La empresa achaca el tropiezo del mercado español la reciente subida del IVA, que entró en vigor en septiembre y considera que el balance fue ‘mejor’ dentro de un contexto en el que la presión sigue siendo intensa y el consumo débil. Además, si se considera el retroceso del trimestre precedente (-5,3%), éste último ha sido menos acusado.
Por otra parte, teniendo en cuenta las ventas de combustible, la cifra de negocio comparable disminuyó un 3,8% en España el pasado trimestre, mientras que sin contabilizar esta variable, la caída alcanzó el 5,4%. A lo largo de los nueve primeros meses del año, la facturación se elevó a 6.599 millones, un 3,.9% menos que en el mismo periodo del anterior ejercicio En términos comparables, incluyendo las ventas de gasolina, la contracción fue de 4,6% y del 6,3% si se excluye esta variable.
En los mercados internacionales, la evolución de las ventas de Carrefour ha sido mucho más favorable, especialmente en Asia, con un incremento superior al 12% y en Latinoamérica con aumentos del el 5,3%. En Francia el negocio subió un 1,2%, mientras que en el resto de Europa retrocedió un 2,2%.
En términos comparables la facturación del grupo creció un 1,5% sumando las ventas de la gasolina; sin ellas el alza hubiera sido de sólo un 0,2%. En los nueve primeros meses del año, la cifra de negocio alcanzó los 66.271 millones de euros, un 1,3% más. En Asia el aumento fue del 10,5% y en Latinoamérica del 5,3%. En Francia las ventas bajaron un 0,1% y en el resto de Europa lo hicieron un 2,5%.
Con esta adquisición Eroski completa un proceso que inició en 2007, cuando compró el 75% de Caprabo por 1.125 millones de euros. Entonces ya se contemplaba la toma de los paquetes minoritarios, un 9% en poder de La Caixa, que adquirió el año pasado por 125 millones de euros y el 16% que acaba de sumar.
Con el 100% de Caprabo, Eroski refuerza su posición en el mercado nacional de alimentación y potencia el modelo de supermercado urbano de la catalana, que cuenta con una red de 350 establecimientos, distribuidos en Cataluña, Madrid y Navarra, que en 2011 facturaron 1.485 millones de euros.
Grupo Eroski integra una estructura comercial formada por 103 hipermercados Eroski, 974 supermercados (Eroski/center, Eroski/city y Caprabo), 60 gasolineras, 19 cash-carry, 197 oficinas de viajes Eroski, 37 tiendas de deporte Forum Sport, 278 perfumerías IF y 4 tiendas de ocio y cultura Abac, a las que se añaden las 32 plataformas logísticas. A esta red hay que sumar los 499 autoservicios franquiciados y las cuatro perfumerías IF, que operan en Andorra.
Vértigo. Es el término que mejor define los últimos meses. En el mundo del retail en particular y en el de la economía y de la sociedad en general. Un año con cambios a velocidad de vértigo que dan vértigo. Con movimientos sociales convertidos hoy en el motor de los movimientos empresariales. Nada que ver con la atonía general de la economía.
En un año, movimientos empresariales no esperados se han sucedido. Movimientos en torno a formatos o conceptos maduros en sus países de origen, americanos y asiáticos, que arrasan en Europa enfrentados a viejos conceptos de cultura franco-anglosajona, el renacer de los centros comerciales a pie de calle y la caída de los de periferia, la entrada de los generalistas en el terreno de los especialistas, de los proveedores en retail, los pop up stores, el formato drive y las compras vía outlets, el low cost y el renacer del lujo. Junto a ellos, la velocidad trepidante de los avances tecnológicos. La explosión del social media, del e-commerce y el m-commerce, de los clubs de compra y de la moda online, de los smartphones y la tecnología 3G, el Ipad 1 y 2 y el movimiento Apple, el shopping y el social commerce, las meditadas herramientas de Google, el e-marketing, e-cuponing y el e-merchandising, la invasión de la información y de las decisiones colectivas.
Nuevos conceptos y feroz dominio tecnológico. Imposibles de digerir para los gestores del retail del pasado reciente, uniforme y monótono, copia de copia uno de otro, en el que el fin del modelo se intuía pero la economía ayudaba a alargar el ciclo. ¿Y en qué ciclo estamos? En el más complejo al que se haya enfrentado el mundo empresarial desde la Revolución Industrial. No sirve lo establecido. No sirven las teorías económicas, ni los clásicos, ni los conceptos de oferta y demanda, ni los estudios previos, ni el marketing de las 4 Ps. La comunicación, con el consumidor en el centro de las decisiones, ha tomado la palabra arropada por herramientas tecnológicas que posibilitan un mundo más individual que nunca formado al tiempo por pequeñas o grandes colectividades que deciden ya sobre productos, marcas, enseñas o comportamientos de vida.
Ellos sitúan en la misma línea de salida a todos. Grandes y pequeños, líderes y menos líderes, experimentados o de nueva creación. Con el e-commerce, individual o colectivo, señalando con el dedo hasta a los más poderosos. Incluido el gigante mundial, el todopoderoso Wal-Mart, tratando de reinventarse por la vía virtual. Aquella en que podrían igualarle, incluso superarle, otros gigantes de juegos hasta ayer diferentes. El hoy campo común de acción, podría dar lugar a sorpresas futuras.
¿Wal Mart, Amazon, Apple, quizás Google? En la eRetail Revolution, ni los más grandes están a salvo. Estamos ante un mundo nuevo en el que solo hay sitio para los innovadores. Creánselo y actúen.
Infografía : http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/06/infographic-its-walmart-vs-amazon-in-the-retail-showdown/240715/
•adavara@distribucionactualidad-final.mowomo.es
Coincide esta edición 2012, con el repaso de otro año, 2011, en el que los cambios, predicciones, sucesos, o formas nuevas de comportamiento en las sociedades y su reflejo en los modelos de negocio del retail futuro, se sucedieron como nunca antes en los últimos cincuenta años de la historia de la distribución mundial. Con hechos ya cíclicos y uniformes por países, como ha sido la continuación y en su caso agravamiento de la crisis económica mundial, mayor en unos países que otros, que sin embargo en Estados Unidos resultaría como el momento del relanzamiento para el detallismo.
Y también las tendencias de Forrester en torno al comercio electrónico sobre la base de su despegue en 2011, un año en el que el ecommerce comenzó a girar hacia la multicanalidad y la convergencia empuejado por el auge de los sistemas de movilidad, smartphones y tablets en cabeza y el fuerte empuje de las redes sociales.
Sucharita Mulpuru, vicepresidenta y principal analista de la compañía de investigación desgranó en unos puntos las claves de lo que se espera en el futuro del comercio electrónico. Empezando por su crecimiento, desde el 5 % del total de las ventas minoristas en 2005, al 15 % en la pasada Navidad y el esperado 20 % para este año 2012. Se espera, dice Mulpuru, un aumento muy grande del Universo de acciones móviles, no solo en la compra de productos, si no también en el uso de las aplicaciones móviles que permiten todo tipo de interactuaciones dentro de la tienda. Y hay que estar preparado para la exigencia por parte de los consumidores en envíos gratis.
Algunas, muchas, han sido mostradas estos días en la Expo que en paralelo se celebraba entre el lunes y ayer martes en el Retail's Big Show. Predominio de tecnología, innovaciones en movilidad, reconocimiento facial, pagos y Tpvs. DA Retail lo irá contando
En quince años, internet ha dado la vuelta al modelo de comportamiento y compra de los consumidores. Situados en el centro de las decisiones, con información, conocimiento y capacidad de elección, esperan ya la misma experiencia de comnpra en una tienda on line que en una off line. ¿Qué dirección tomarán ambos canales en los próximos años?
Catherine Barba, directora general de la Digital Commerce Factory de vente.privee.com ha realizado un estudio con el apoyo en Francia de Fevad (Federación del e-commerce y de la venta a Distancia) en el que resume en cinco las claves que marcarán el futuro inmediato
1. El cross-canal: En 2012 se generalizarán las tiendas online de marcas y minoristas. Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más, supone la apertura de su «global flagship store» abierta las 24 horas del día para todos sus clientes alrededor del mundo. «Una tienda online, no es un fin en sí para el consumidor que siempre volverá hacia lo real, más simple, más concreto, más personal, más humano. El desafío para el e-commerce es combinar las nuevas tecnologías y la vuelta a la realidad. El cross-canal se ha puesto en marcha para integrar lo mejor posible el comercio on y offline, la experiencia en la tienda y las nuevas tecnologías, todo ello para que la experiencia global sea fuente de satisfacción para sus clientes» apunta Catherine Barba en su estudio.
2. El m-commerce: los smartphones y los tablets táctiles deben situarse en una posición central en la reflexión de las marcas sobre el mundo digital. En 2012, cuando se piense en el e-commerce, tenemos que empezar a pensar en los dispositivos móviles. La telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra. «La cuestión no es si la plataforma funciona como un complemento o canibaliza las ventas web, se trata sólo de un servicio que damos a nuestros clientes para que puedan comprar cuando quieran y desde donde quieran», explica Jacques-Antoine Granjon, CEO y fundador de vente-privee.com compañía que ha desarrollado aplicaciones 100% específicas para iPhone, iPad, Android y Windows Phone 7, que generan hoy en día más del 13% de la cifra de negocio.
3. La diferenciación por la imagen y el tono: «En un sitio e-commerce, una marca debe hacer soñar” continua Granjon. “Desplegar un imaginario. Una visión. Afirmar quién es y qué es lo que les hace únicos. El día de mañana, las marcas que surgirán serán aquellas que logren inspirar deseo, que logren despertar sentimientos gracias al uso de fotos y de vídeos»,
4. Excelencia en el servicio: En el e-commerce lo más importante es contar con una logística y un servicio de atención al cliente de excepción. «Una buena oferta, si no lleva un buen servicio asociado, no sobrevivirá. Así, es esencial saber transmitir al equipo el saber compartir, ser próximos y escuchar para que estos valores se trasladen a la relación con el cliente. La clave para que las empresas del mañana tengan éxito es conseguir un servicio de atención al cliente que reaccione con rapidez y que pueda seguir manteniendo el contacto humano como un valor primordial » afirma Catherine Barba. Por su parte Jacques-Antoine Granjon explica que «la calidad del servicio prestado a los miembros es una prioridad. vente-privee.com pone especial énfasis en no descentralizar sus contact centers en el extranjero para garantizar así a sus miembros un servicio de atención al cliente humanizado, accesible y con una rápida capacidad de reacción. También tenemos que estar a la altura de las marcas a las que representamos. La excelencia del servicio está en el centro de nuestra estrategia.»
5. El lujo e internet: Un nicho por descubrir. Para Barba, «los compradores de productos de lujo tienen mucha experiencia utilizando los medios digitales. No hacen diferenciación entre la compra online y la compra en tienda. Están acostumbrados a poder elegir. Están muy sensibilizados con el contacto humano y la atención que se les presta. Las marcas de lujo tienen que ser capaces de recrear para el cliente una experiencia de primer nivel en internet y, para ello, el cross canal, la imagen, la oferta y el servicio de atención al cliente son factores que juegan un papel crucial.»
Por esta razón, los sitios de productos de lujo tienen que proponer una extraordinaria «e-selling ceremony», un ritual de acogida y de venta ejemplares, capaz de provocar placer, emoción y de hacer soñar. Con una presentación de los productos excepcional. El primer objetivo que debe tener un sitio e-commerce de productos de lujo no debe ser la venta online, sino despertar las ganas de comprar, ya sea online o en la tienda.
No es igual “ir de compras” que “hacer la compra” Los operadores con negocios en torno al “ir de compras”, textil, electro, viajes, libros, de efecto lúdico, se adelantaron en propuestas on y off line que atrajeran a un consumidor que no solo busca tiempo. Busca también ocio, diversión, experiencia para su tiempo libre. ¿Por qué la mayor pasividad de los operadores alimentarios, protagonistas del concepto “hacer la compra”
Parecía imposible. El sector de alimentación y productos de gran consumo, decían, tenía escaso recorrido para el ecommerce. Las páginas de DA se han hecho eco de ello desde tiempo atrás. Una gran mayoría de los grandes retailers tienen hace tiempo presencia en red. Muchos, casi con igual estrategia que en el negocio offline. Canales paralelos, no diferenciados, en los primeros supermercados virtuales. En El Corte Inglés, Carrefour, Caprabo, Condis, Mercadona, no parecía que fuera una estrategia más allá que la de obtener visibilidad y presencia adelantada, en un canal en el que tarde o temprano todos los operadores deberían estar.Algunos, tal es el caso de Alcampo, abandonaron. De los resultados del ecommerce alimentario puro de supers, conocemos pocos. Carrefour y El Corte Inglés los hacen públicos, todos los productos confundidos. Negocios paralelos a la venta offline, con estrategia unidireccional, del retailer al consumidor, via la página web.
En los dos últimos años con el avance de la crisis, por un lado, y de la tecnología, por otro, el ecommerce puro ha crecido en toda Europa de forma vertiginosa. Con la llegada de la comunicación bidireccional, de todos hacia todos, apoyada por la plena conquista del consumidor de las redes sociales, los retailers han combinado la venta online clásica con la puesta en escena de sus propias marcas de enseña en los nuevos medios de comunicación social. Con distinto recorrido y éxito para unos y otros. Valga el caso del líder Mercadona, la enseña más presente y más valorada en social media sin tener presencia propia más allá que una meditada y exitosa política de comunicación boca a boca o boca oreja, consciente de que los canales virtuales avanzan para la información, la búsqueda de productos, la comparción de precios. Pero la última recomendación, las decisiones y a veces hasta la compra, se producen offline.
VIEJOS MODELOS, NUEVOS NEGOCIOS
En alimentación y gran consumo ¿por qué no? El hueco estaba ahí. La posibilidad de conectar directamente al consumidor con el origen. Sin intermediarios. Alice.es, Ulabox, Hermeneus, plataformas para fabricantes de marcas líderes o club de socios de productores. Los primeros, diferentes e innovadores modelos de negocio que más están dando que hablar. Tendrán imitadores.
Lo que tenía que llegar, llegó. Avances tecnológicos, potentes herramientas y crisis han sido los ingredientes, bien combinados, que han dado un vuelco en el mundo de la empresa, el marketing, la comunicación. También la compra y venta de productos con la posibilidad de acercamiento al consumidor, usuario, ciudadano a golpe de clic. Con nuevas e instantáneos canales móviles
Alice.es y Ulabox.com, se centran por el momento en productos no perecederos. Otros, más allá, se atreven con los productos frescos como es el caso de Hiperdirect y Enterbio con productos ecológicos. O Hermeneus.com, con enfoque directo a la producción agrícola en red y multitud de adhesiones de productores de alimentación.
Revolución Alice
La primera alerta llegaría de América. Hace tres años, Alice.com revolucionaba el sector con el lanzamiento de su plataforma online en la que los fabricantes pueden vender directamente a los consumidores sin margen. Controlando ellos el precio o las acciones comerciales. Aquí, en España, tomamos nota hace ahora exactamente un año, escuchando a Brian Wiegand, su fundador y CEO, en su intervención en la cuarta edición de Europe@n Ecommerce Conference (EEC) (un foro de la Asociación Española de la Economía Digital del que no deben perderse la convocatoria de final de octubre próximo). Ya el título de la ponencia nos llamaría la atención “Reescribiendo el modelo de negocio de venta directa de productos de consumo” Wiegand, con el aval de contar con un millón de compradores y 500 marcas líderes, desgranó el modelo de negocio de Alice.com Una plataforma digital que pone en comunicación directa a fabricantes y consumidores. El portal recaba la información, los gustos, necesidades o entorno de los compradores y diseña oferta a su medida
Modelo de éxito, modelo exportable. A España, con objetivo Europa y países de habla hispana, por el momento, llega ahora. El camino en esta ocasión ha sido el inverso a la clásica entrada en mancha de aceite de los creadores de un negocio de éxito. Alice.es, en España, como punta de lanza europea, se lanza en días. Todo está listo para Ignacio Somalo y su equipo, para cortar la cinta en apenas unas semanas.
Trasladar el modelo a España fue una idea de Gustavo García Brusilovsky. “Yo soy la persona encargada de su implantación y desarrollo en Europa” dice Ignacio Somalo, un emprendedor nato que en escasos años ha liderado distintos proyectos de eCommerce. ¿El objetivo? Apoyo a las marcas “un mundo de servicios para que las marcas puedan gestionar su relación y venta directamente con los consumidores” visión en los consumidores “en un supermercado el cliente es anónimo, impersonal, casi irrelevante” con un modelo de servicios “tecnológicos, logísticos y de marketing que permita a ambos una relación 360º ” Una nueva forma de enfocar la relación, un retorno al origen “recuperar la relación que existía entre el cliente y el tendero del barrio que te conocía y ofrecía los productos que necesitabas” ¿Y el negocio? El primer año, es decir, hasta final del 2011 “esperamos superar ampliamente los 100.000 usuarios”
Ulabox. Objetivo, el usuario
Similar modelo con diferenciación. Ulabox es también una plataforma de productos del hogar, no alimentarios por el momento, creado a modo de un supermercado online de primera marcas, pensado por y para el usuario. Hacerle la vida más fácil y cómoda actuando de intermediador, ofertas y cupones incluidos.
Nada menos que “liderar la renovación del sector de gran consumo” marca el nacimiento de Ulabox.com para Jaume Gomá, su CEO “Desde la especialización, la excelencia en el servicio y el conocimiento tecnológico, web y móvil, como canal de compra”. Plenamente operativo desde junio pasado, con más de 1.500 productos de 300 marcas líderes y actuación en todo el territorio. ¿Dónde está la diferenciación, dónde la clave ¿ En la “orientación al cliente y en la adaptación a las expectativas de los consumidores y los requerimientos del entorno” dice Gomá. Con una obsesión “mimar al usuario con precios competitivos y calidad máxima de servicio”
Las cifras le acompañan. Más de 30.000 usuarios registrados, de las qie mil ya han realizado pedidos y una previsión de facturación de 300.000 euros para lo que queda hasta final de año y superar los seis millones de euros en 2012.
Hermeneus. Club social de vendedores</b<
Opuesto modelo, canales paralelos en Hermeneus. Un club social de vendedores creado por Eduardo Elorriaga y Alvaro Barrios en 2010, puesto en marcha un año después, con el enfoque de favorecer a los vendedores. Ofrecer a los profesionales, herramientas de bajo coste, que faciliten la comunicación, comercialización y gestión de sus procesos en los sectores alimentario y logístico es el objetivo.
El canal, comercio electrónico y redes sociales. Un combinación para esta comunidad online que ya ha sido calificada como “una revolución que podría alterar las condiciones actuales de desequilibrio de fuerzas entre productores e intermediarios” dice Elorriaga apenas recién puesta en marcha la plataforma el pasado 19 de septiembre y que cuenta ya con medio millar de usuarios compradores y medio centenar de profesionales con tiendas y negocios en el club.
Un modelo de negocio diferente concebido como un proyecto social “que pretende apoyar al comercio local, minimizar las emisiones de CO2, mejorar los hábitos y las costumbres alimentarias, favorecer el acceso a las nuevas tecnologías a sectores con una gran brecha digital y potenciar el desarrollo rural”. En una etapa inicial, el portal abre sus puertas al sector alimentario como productores con producción propia, cooperativas y tiendas o vendedores de alimentos y al logístico. Ellos dirigen su negocio virtual. Hermeneus sólo les aporta las herramientas con una cuota mensual mínima, que aportan únicamente los profesionales. Los usuarios disponen de su registro y actividad de forma gratuita.
“Aportamos a todos los actores del sector de la alimentación una nueva herramienta de comunicación de bajo coste para poder adaptarse a las nuevas reglas del juego de la hiperconectividad” dice Elorriaga. En un “nuevo y moderno estadio que recibe a los nuevos jugadores a jugar un nuevo partido”
La competición ha comenzado. A los pioneros se les unirán muchos otros nuevos negocios con modelos similares en corto plazo. También muchos quedarán en el camino. Experiencia de usuario y marketing online serán las claves.
Angels para business inquietos
Emprendedor y business angels. Palabras tan de moda que podría parecer que unos y otros se han hecho con las riendas de los mercados. No hay tantos. Ni de los unos, ni de los otros. Hacia los primeros, “negocios para inquietos”, apenas se inclinan un 4 % de los jóvenes que empiezan su futuro profesional, un número muy inferior a otros países, a pesar de que haya cundido la idea de que se puede sacar adelante una idea con tan solo ilusión, trabajo, perseverancia, dos amigos y un garaje. Y un plan de ejecución breve, visual, que pueda ser captado en minutos por aquellos que al fin y a la postre serán los que den viabilidad al proyecto
Viabilidad que solo podrá ser realidad con la ayuda financiera de los business angels. Un resurgido concepto que allá por los años treinta del anterior siglo convertiría el proyecto de dos jóvenes licenciados, Hill Hewlett y Fred Packard, de la Universidad de Stanford, en una de las primeras compañías de la industria electrónica, Hewlett Packard, gracias al préstamo de 500 dólares del angel Frederick Terman, decano del departamento de Ingeniería. Personas o entidades que proporcionan los recursos no solo financieros, a medio o largo plazo y sin vocación de permanencia en el negocio. También sus conocimientos y sus contactos personales así como la implicación en el proyecto. En los últimos tiempos se han multiplicado pero el número es pequeño. ¿Dónde encontrarlos? Son accesibles, muchos pueden encontrarse en Aeban, Asociación Española de Business Angels Networks. La asociación, creada en 2008, representa 23 redes de business angels que movilizan cerca de 400 inversores con una capacidad de inversión de 20 millones de euros.
En la trastienda
Alice.com. En el proyecto de Home 24 x 7 inversores como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti) Rodolfo Carpintier (DAD, BuyVIP,…) Rafa Garrido (Secuoyas, Zinkia,…) Aquilino Peña (Submarino, Eresmas,… ) hasta cinco millones de euros aportados- En el equipo, expertos del sector distribución como Luis Gil (Carrefour, Ahold y Dinosol) o Begoña de Benito (Dinosol) y empresarios como Mario Losantos (expresidente de Riofisa) principal business angel
Ulabox.com. Primera ronda de inversión de 750.000€ liderada por Cabiedes & Partners SCR, Dani Gimenez (fundador de Trovit), Jesus Monleón (fundador de Offerum), Marek Fodor (fundador de Atrapalo) e inversores privados de la logística o el gran consumo. En el equipo, Jaume Goma comoC EO, junto a David Baratech y Sergi De Pablos. Gomà, PDA por ESADE Business School, es mentor de proyectos en Seedrocket e inversor en iniciativas como Macnificos, Uvinum, Offerum, Ongest y Blueknow. Durante tres años dirigió el portal Segundamano.es
Un nuevo terreno de juego
por Eduardo Elorriaga
Director general Hermeneus.com
Algo está cada vez más claro. La información fluye con más y más libertad entre los ciudadanos. Los ciudadanos venden y los ciudadanos consumen. Intentar oponerse a los nuevos modelos de negocio donde el mercado se aplana por el flujo libre de la información es, sencillamente, inútil. Esta nueva era que, sí o sí, va a revolucionar los hábitos de consumo de gran parte de la población ya está aquí. De igual forma que las conexiones móviles tanto de voz como de datos cambiaron definitivamente las relaciones sociales y económicas entre ciudadanos y de igual forma que el concepto de Redes Sociales ha venido para quedarse en nuestras vidas, un nuevo modelo de negocio basado en la hiperconectividad técnica y social es, sin duda, el futuro.
Los viejos modelos donde la información circulaba sesgada y en una sola dirección están siendo rotundamente superados. Estos modelos, que también se trasladaron a internet no tienen futuro. Lo fundamental no es la tecnología, sino la filosofía que los sustenta. La revolución que ya está aquí es entender que los consumidores tienen la posibilidad de acceder a la información libremente como nunca antes: pueden conocer a los productores, conocer los productos y sus características, comparar precios, interactuar con otros actores del proceso e incluso valorarlos. En este nuevo terreno de juego es donde se va a jugar el partido. Por ello lo que hacen falta son jugadores dispuestos a jugar y nuevos estadios con la tecnología preparada para acoger la nueva competición.
El comprador en el centro
por Jaumè Gomá
CEO de Ulabox
El momento que vivimos requiere adaptar los negocios de siempre, el clásico comprar y vender, a los nuevos modelos de comunicación y de venta y a la exigencia y conocimiento del comprador actual. El cambio al que nos enfrentamos reside en la adaptación que fabricantes e intermediarios debemos realizar para reubicar al consumidor (y comprador) en el centro de la ecuación. El cambio se está centrando en cómo somos capaces de facilitar la vida de los clientes a un precio competitivo, en cómo somos capaces de ofrecer productos y servicios de calidad, productos innovadores de la forma más fácil posible.
La necesidad de transformación también se centra en el nuevo canal de venta digital, un canal con un crecimiento vertiginoso, con una accesibilidad sin igual. Un canal con un potencial de comunicación que lo convierte en mucho más transparente y mucho más global. Una comunicación que permite escuchar a usuarios y clientes. Factores como el surtido, la información del producto y los servicios, las opiniones de otros consumidores, la experiencia de compra, el servicio de entrega dónde y cuándo el cliente quiere (y no cuándo más cómodo o rentable sea para el distribuidor o el courier) son de vital importancia. La atención al cliente y la tecnología aplicada a su comodidad son las claves de presente y futuro inmediato.
Aspecto de notable importancia vinculado a la accesibilidad de los productos y servicios es la apertura de los mismos en términos geográficos. Facilitar la vida a los clientes con poco tiempo disponible y que viven en grandes núcleos urbanos tiene la misma importancia que satisfacer la necesidad de acceso a ciertos productos y servicios que pueden tener clientes de zonas rurales o de menor densidad de población con menor presencia del retail tradicional.
Desde una óptica de gestión hay que valorar la apertura de nuestros proyectos a unos mercados potenciales de tamaños impensables hasta la fecha, la oportunidad de escuchar y conocer mejor a clientes y consumidores, el acceso a tecnologías con una aportación de eficiencias y economías de escala que posibiliten los crecimientos que el nuevo escenario nos debe proporcionar.
(Publicado en Distribución Actualidad Octubre 2011)
España no es ya number one para inversores retail. Ni propios ni extraños. Saturado el mercado, con una tasa de desocupación del 7 % en S.B.A., hasta un 14 % en locales, nuestros retailers de moda, el gran semillero, miran al exterior. A países emergentes o a localizaciones estrella en otras capitales europeas, americanas o asiáticas. Inditex, Mango, Desigual se alzan ya, previo pago de astronómicas cifras, en las mejores avenidas de Milán, Paris, Berlín o Manhattan.
Nos cuentan que capital existe. No para nuestros centros. Numerosos, aislados, poco diferenciados, surgidos en paralelo al éxodo de los ciudadanos hacia la periferia, y sin posibilidad de retornar con ellos en su trayecto inverso, ansiosos ahora de barrios, de proximidad, de centros urbanos. Las oportunidades son otras. Locales a pie de calle en zonas prime, como Gracia, en Barcelona, Serrano “la quinta avenida española” y Ortega y Gasset, en Madrid, a la espera de bajar aún más sus activos en precio hasta el anhelado hoy “bueno, bonito, barato”
A los consumidores y sus gastos racionalizados, se suma la particular crisis del sector. ¿Futuro? Solo para aquellos centros, tercera generación, que sepan combinar comercio, ocio, cine, teatro, actividades culturales o deportivas capaces de actuar e interactuar con otra sociedad. Diferentes y diferenciados. Le llamemos evolución, revolución o, simplemente, nuevo modelo de negocio, otros conceptos están al llegar.
EN CORTO
EN CASA LLENA, PRESTO SE GUISA LA CENA. Dicho cervantino que bien pudiera aplicarse a los años atrás. Un ROI de entre un 10 y un 12 % situaron a España en el primer lugar europeo para la inversión en Retail. Boom y cifras mágicas que sirvieron de llamada a lo más granado del capital, interno y externo. Muchos se esfumaron sin haber concluido el trabajo. Ahora toca vaciar la casa. Sobran centros de descomunales tamaños, clónicos unos de otros, con marcas clónicas en unos y en otros, a escasa distancia unos de otros. Falta diferenciación, comunicación individual y colectiva con el entorno, experiencia de compra. Aún con tribulación, conviene hacer mudanza.
EN ECOMMERCE, LO DE EUROPA PARA EUROPA QUEDA. Salvo el destacado caso del estadounidense Amazon, 9.352 mill €, líder y doblando en ventas al alemán Otto (4.205 mill €), los grupos domésticos dominan el TOP Ten del eCommerce en Europa. Seis de bandera anglosajona, Tesco, Home Retail, Dixons Retail, Next PLC y Shop Direct. Dos, Redcats-PPR y Carrefour, con sello francés. Todos, multicanal. ¿España? A pesar del buen ejemplo Inditex, todavía más ruido que nueces. Nos falta creérnoslo, innovación y empuje, empezando por los poderes públicos. ¿Entrarán otros antes de que podamos salir?
Comentarios en:
adavara@daretail.com
(Ver también «Glamour a pie de calle» en este mismo portal web)
(Publicado en Distribución Actualidad Noviembre 2011)
Tecnología aplicada a impulsar las ventas, mejorar los márgenes, crear experiencia de compra, fidelizar. Después de años a la defensiva “los retailers han vuelto a la ofensiva” dijo Deborah Weinswig, directora de Citi Investment Research en su intervención en el Congreso de la NRF en una sesión doble que compartió con Kevin Boyanowsi, vicepresidente de Family Dollar Stores quién explicó a la multitudinaria audiencia como su compañía ha conseguido impulsar el crecimiento en un entorno económico a la baja.
Muchos de los puntos que han producido los cambios se deben a una mayor inversión en tecnología en la época de mayor crisis, como mejor forma de proteger los costes y márgenes. Para Weinswig hay una serie de tendencias que marcarán la evolución del retail en este año 2012 y en años futuros. Para la conferenciante los detallistas deben maximizar al máximo la optimización de su inversión tecnológica con políticas de atracción de clientes a través de experiencias de compra con dispositivos móviles.
Será fundamental, alertó, la convergencia no solo en los diferentes estadios de la cadena de suministro, también en las estrategias convergentes entre tecnologías y planes de marketing, racionalizando la oferta de productos, conectando con sus proveedores en plataformas B2B, protegiendo sus datos con tecnologías seguras, recomendando mirar hacia la nube, mejor forma de obtener los datos adecuados y correctos en el sitio adecuado. Espera también Weinswig una reactivación, mejor despegue definitivo, de la tecnología basada en sistemas de radiofrecuencia, RFID.
Hugo Bethlem, vicepresidente ejecutivo del Grupo brasileño Paô de Açucar fue más allá. De no querer, afirmó, el comprador del futuro no necesitará ir a una tienda física. Bastará con interactuar en cada uno de sus dispositivos electrónicos – ordenador, tv o movilidad, para elegir qué comprar, dónde esta la oferta, la mejor o la que más le interesa, cuándo y dónde prefiere la entrega, en el hogar, en la propia tienda y en qué horario. Y, además, obtener recomendaciones previas de sus personal shoppers, muchos de ellos amigos virtuales en redes o de las marcas que le ofrezcan la máxima confianza a través de su relación social online. Sin olvidar la posibilidad de elegir entre todas las opciones, las tiendas más sostenibles o con mejores prácticas en RSC.
Todo ello será posible, es casi posible ya. Las tiendas físicas deberán realizar un enorme cambio en su estructura, organización, inversiones y gestión para atraer a los compradores a sus espacios físicos con un añadido de valor, de compra como experiencia. Para ello, lo más importante es el cambio de mentalidad, los cambios en la aptitud. Algunos ya lo están haciendo con éxito.
Dejamos para el final mencionar en estas líneas- lo haremos de forma amplia en el próximo número de DA Retail-Distribución Actualidad, la sesión dedicada a analizar el ya viejo, según Kip Tindell, CEO de Container Store, capitalismo basado en las teorías de Milton Friedman, que limitan la obligación de las empresas a hacer felices a sus accionistas. “Un modelo que ya no funciona” dice Tindell basándose en el ejemplo de la Bolsa de Nueva York en la que las empresas con modelos sociales generan nueve veces más beneficios.
Este era el planteamiento de la sesión. El tema del capitalismo responsable ya dejaba ver lo que explicaría Tindell acompañado de Walter Robb, CEO de Whole Foods, una compañía cuyo modelo de gestión se basa en una manera de pensar más amplia que abarca el conseguir un beneficio para todos. Para los ciudadanos y su alimentación más saludable, para la agricultura guiándola por una vía más sostenible, para los colaboradores y proveedores reportando mayores oportunidades. “Las empresas que consiguen colaboradores más satisfechos obtienen clientes más satisfechos”
En el recién celebrado Retail’s Big Show en Nueva York, CEO de Eight by Eight explicaba a los asistentes a la Sesión dedicada al análisis del comportamiento de los consumidores el por qué del neuromarketing como ciencia aplicada a estudiar la toma final de decisiones en el punto de venta.
Cuestión de máxima importancia hoy en día como, aquí en España, nos hizo ver también David Martínez Roig, socio director de MarketingHuman en nuestro foro Store Attraction. “Neuromarketing y psicología como herramientas para captar la atención en el punto de venta” era el planteamiento de su ponencia. Tema aún desconocido que puede ayudar a los profesionales del punto de venta a conocer el por qué de algunas de las decisiones del consumidor ante el acto de compra.
Así, Martínez Roig explica como percepción, memoria y desplazamientos son claves en la conducta de las personas como consumidores. Partiendo del concepto de neuromarketing como “la aplicación de los métodos neurocientíficos para comprender la conducta humana en los mercados” el ponente hizo hincapié en los tres cerebros que en realidad tenemos los humanos, el primero piensa, el segundo siente y es el tercero el que recopila información de estos dos y toma las decisiones. Una toma de decisiones que en el acto de compra está influida por el sistema emocional – pensemos en un cajero/a no muy educado o una sección de pescados con mal olor-.
En algunos foros se presenta al neuromarketing como la panacea y una revolución en el estudio de la conducta del consumidor que lo convierte en la técnica de análisis por excelencia, excluyendo a otros métodos de investigación. El uso de las técnicas de neuromarketing (resonancia magnética funcional, eyectracking, encefalografía, etc.) no ha de ser excluyente y resulta de mayor utilidad y más enriquecedor cuando se utiliza como complemento a otras técnicas tradicionales de investigación de mercados, tales como las cualitativas y las cuantitativas.
Desde 1910, la ciudad de Nueva York acoge al Retail’s Big Show. Conferencias, exposición y networking en los que los pirncipales retailers del mundo tienen ocasión de intercambiar experiencias y recoger ideas sobre las últimas tendencias de consumo, consumidores, tiendas, canales electrónicos o tecnologías retail. Todo aquello que está sucediendo en la industrias y los operadores del retail mundial, en los países desarrollados o en los países emergentes.
En la edición de este año 2012, después de celebrar en 2011 el centenario, Retail’s Big Show abordará desde temas de análisis global sobre los poderes mundiales de la industria minorista, los países emergentes con especial enfoque a India, Brasil o Rusia y China, las estrategias de satisfacción, atracción o fidelización de compradores a través de personalización del punto de venta, a cuestiones de máxima actualidad sobre el comercio electrónico global, considerando también los nuevos países BRIC o el nuevo panorama que delimita la venta digital, el uso de tecnologías en hogares y tiendas y su cada vez mayor convergencia entre los negocios on line y los negocios físicos. Con un apunte especial a la ya realidad Store 3.0.
Para ello, el evento cuenta con conferenciantes de excepción de grupos líderes del retail y la industria del Gran Consumo como Macy’s , Coca Cola, Pay Pal, consultores como Deloitte o Gartner, y compañías tecnológic as como IBM y Oracle, entre otros. Complementandos con un gran área de exposición en la que las tecnologías aplicadas al retail cobrarán especial protagonismo.
DA Retail- Distribución Actualidad, viajará a Nueva York para asistir al Retail’s Big Show. Allí estaremos. Y desde allí se lo contaremos.
(Información completa de la agenda: http://events.nrf.com/annual2012/public/enter.aspx )
Para seguir siendo competitivos los minoristas deben desarrollar una estrategia de tienda que combine el talento, el espacio físico, los procesos y la tecnología para satisfacer las demandas de los clientes. Con minoristas con la visión de combinar la experiencia sensorial, la estrategia on line y offline y las herramientas tecnológicas, principalmente de movilidad. Todo ello en canales diversos y cruzados.
HACIA LA TIENDA 3.0
Ofrecer una visión de cómo las tiendas deben evolucionar para poder atraer, comprometer y servir al cliente en el futuro es el punto de partida de la sesión que con el título “Hacia la tienda 3.0” han abordado esta mañana Alison Paul, vicepresidenta de Retail en Deloitte USA junto a Bonnie Brooks, presidenta y directora ejecutiva de The Bay y David Jaffe, presidente y CEO de Ascena Retail en una de las principales sesiones del Retail Big Show.
En efecto. Según todas las tendencias, combinar tecnología y contacto personal en el punto de venta fisíco puede ofrecer a los retailers el camino del éxito futuro, más allá de la conquista de un buen lugar en ecommerce cuya evolución aún es pequeña, no representando más que el 5 % de las ventas del detallismo americano. Sin embargo, las tiendas físicas están descubriendo como las posibilidades que proporcionan las herramientas móviles revolucionarán, de hecho lo están haciendo ya, la forma de relación entre el empresario comercial y el cliente-consumidor. En esta línea expositiva, Ann Grackin, presidente y CEO de Chainlink Research y Doug Galen, Chief Revenue Officer de Shopkick, dedicarán una Sesión del Evento de RFN a repasar las posibilidades de las aplicaciones tecnológicas en el punto de venta.
CANALES CRUZADOS
En esta evolución rápida de tecnología y sus implicaciones en el punto de venta sea on line o sea off line, la multicanalidad y convergencia entre establecimiento físico y virtual ha desembocado en nuevos modelos de negocio en los que los canales se cruzan.
Pero ¿cómo deben los retailers trazar su estrategia de cruce entre territorio onlñine y territorio fisíco, combinando para ello herramientas de movilidad interactuando de forma cruzada en ambos espacios? Para resolver esta difícil situación Nikki Baird y Brian Kilcourse, ambos socios managers de Retail Systems Research mostrarán a los asistentes a Retail’s Big Show los resultados de una investigación inédita realizada por la consultora sobre el impacto de la venta en canales cruzados en el conjunto de la cadena de suministro, así como sus beneficios y/o complejidades operativas de recoger y enviar desde la `propia tienda sean compras realizadas on u off line, a distancia o desde la misma tienda.
Retail’s Big Show 2012, el mayor evento del retail mundial, se celebrará los próximos días 14 al 18 de enero en la ciudad de Nueva York. Organizado por la Federación Nacional de Retail, National Retail Federation (NRF) el programa amplio de Conferencias y visitas a tiendas de cuatro días de duración se compleneta con una gran exposición paralela de dos días 16 y 17 de enero en el que las grandes compañías proveedoras de servicios al retail ofrecerán sus novedades en un año marcado por la innovación tecnológica.
DA Retail- Distribución Actualidad, está en Nueva York en el Retail’s Big Show. Allí estaremos. El estudio completo, presentado esta mañana, puede verlo completo aquí:
http://www.deloitte.com/view/en_US/us/Industries/Retail-Distribution/5d105d2ea2244310VgnVCM2000001b56f00aRCRD.htm
(Información completa de la agenda: http://events.nrf.com/annual2012/public/enter.aspx )
El líder mundial, el estadounidense Wal Mart, con bandera americana y formatos ad hoc. El segundo en el ranking, Carrefour, con modelo francés de dominio en toda Europa mediterránea primero y dificultades ahora, abandonando algunos mercados de América Latina y su gran esperanza actual en los mercados asiáticos. En tercer lugar, el grupo británico Tesco, con una buena combinación de multiformatos, supermercado e hipermercado, y reconocido en la actualidad como el retailer mundial con mayores aplicaciones tecnológicas en su modelo de negocio. Los tres encabezan la clasificación de los TOP Retailers mundiales del Estudio Global Powers of Retailing 2012 que realiza anualmente la consultora Deloitte.
Junto a ellos, en los siguientes lugares hasta el décimo lugar se encuentran las compañías Metro, Kroger, Lidl, Costco, The Home Depot, Walgreens y Aldi. Inamovibles es sus posiciones salvo el caso de Walgreen que asciende dos peldaños desplazando al también estadounidense Target.
Estos diez primeros retailers vendieron de forma conjunta 1.159.788 millones de dólares en el año fiscal 2010-2011, con un incremento de 5,0%, considerablemente mayor que el año anterior (0,2 %), representando el 29,4% de las ventas totales de 250 empresas analizadas en el estudio de Deloitte.
Entre los 50 primeros, y escalando posiciones, los nuevos líderes con su actividad basada en la tecnología. Es el caso de Amazon, líder indiscutible en ecommerce , que no deja de escalar posiciones en el TOP de 250 retailers mundiales. Hoy en el puesto 28 gracias a un imparable crecimiento, un 48 % en el último año.
En el caso de España, tan solo Mercadona, El Corte Inglés, Inditex y el Grupo Eroski se posicionan en el TOP 250 Global Retailers que elabora anualmente la consultora Deloitte.
Con distinta evolución. Mejor para Mercadona que asciende del puesto 46 en 2009, al puesto 42 en 2011, adelantando a El Corte Inglés que baja del lugar 40 al 47. El ascenso mayor es para el grupo textil Inditex que en dos ejercicios ha dado un salto en la lista de los TOP mundiales de 16 peldaños para situarse ya en el lugar 49, muy por delante de su principal rival el grupo sueco H&M que si bien evoluciona de forma positiva, se situa ocho puestos por debajo del grupo gallego. Ello es posible gracias a mejores crecimientos en los últimos cinco años para Inditex (+ 13,2 %) y Mercadona (+ 9,7 %) frente a un alza ligera en El Corte Inglés (+ 0,4 % ).
Así, entre las empresas que figuran en este Ranking del Retail en España, los resultados entre especialistas, unos u otros, difieren en gran medida. Inditex, Mango, H&M o Desigual, caminan como de puntillas sobre una situación real de demanda en un 45 % menor en los últimos cinco años en su sector principal, el del textil-confección.
Frente a ellas, los líderes en electrodomésticos y electrónica de consumo ven sus cifras caer a pesar de entrada en canales online o campañas publicitarias seguidas por buen número de consumidores, como es el caso del líder de origen alemán MediaMarkt-Saturn.
INDITEX . LA ANTICRISIS
La internacionalización, primer objetivo de Pablo Isla desde su entrada en la compañía hace apenas cinco años, tiene su recompensa. Inditex se ha convertido ya en el primer grupo mundial de distribución moda y primer grupo en España del sector por beneficios.
Sus cifras en 2011 hablan por si solas. Ventas de 13.793 millones de euros, un 10 % más que en el periodo anual precedente; beneficios netos de 1.932 millones de euros; EBIT de 2.522 millones, un 10% más, con subidas del 39% para Massimo Dutti (238 millones de euros) y del 12% para Zara (1.725 millones de euros) En el lado opuesto, Bershka y Oysho, con descensos del 19%, respectivamente. Uterqüe redujo sus pérdidas a 8 millones de euros, mientras que la cifra de negocio en superficie comparable subió un 4%.de 3.450 euros, un 1% más.
Los problemas de estancamiento en la demanda doméstica (en España el negocio apenas creció un 1 % hasta los 3.450 millones de euros, un 25 % de la facturación global del Grupo) son cubiertos con creces por los mercados emergentes, principalmente Asia. Con tres puntos de incremento en el peso total de Inditex (del 15 % en 2010, al 18 % en 2011) el negocio en los mercados asiáticos alcanzó un total de 2.482 millones de euros, con un 32% de incremento en el último año. A pesar del estancamiento en el mercado español, de forma global todas las cadenas experimentaron cierres positivos con aumentos de ventas de dos dígitos en Massimo Dutti (13%), Stradivarius y Pull& Bear (12% cada una) y Zara (10%). La plantilla se incrementó en un 9,4%, hasta los 109.512 empleados.
La tónica de crecimiento se mantiene para este año 2012. En su primer semestre fiscal, hasta un 32% aumentó el beneficio neto, igual a 944 millones de euros y un 17% creció la facturación hasta los 7.239 millones de euros, un 7% a superficie comparable. Tendencia al alza también en el incremento del 29% registrado en el Ebitda , que se elevó a 1.621 millones de euros y en el margen bruto, situado en 4.313 millones de euros, que suponen un avance del 19% y el 59,6% sobre el total de ventas.
Asia de nuevo, ha sido el principal motor de crecimiento. Suma otros tres puntos y se coloca en el 20%. América sube dos puntos, aportando ya el 14%. España por su parte sigue pesando el 22% de la facturación total, pero ha cedido cuatro puntos, respecto al mismo periodo del año anterior. Europa, sin España, significa el 44% de la facturación al perder un punto porcentual. Por lo que respecta a marcas, Zara y Bershka presentaron la mejor evolución. El buque insignia del grupo, aportó al 4.835 millones de euros al monto global, un 20% más que un año antes, mientras que Bershka creció un 11% y reportó 666 millones de euros.
Las ventas de Massimo Dutti subieron el 7% (490 millones de euros), las de Pull & Bear el 13% (468 millones), las de Stradivarius el 15% (455 millones), las Zara Home el 12% (150 millones), las de
Oysho el 2 % (143 millones) y las de Uterqüe el 7% (33 millones).
MANGO Y H&M, TRAS LA SOMBRA DEL LÍDER
Pegado al líder, en cuanto a estrategia de internacionalización y concepto de empresa global, la también compañía de origen catalán Mango.
La apuesta de Mango por el mercado internacional comenzaría hace una década. En la actualidad, los mercados emergentes y con gran potencial, China y Rusia, se han colocado en el punto de mira de la expansión internacional demango. El país asiático, principal fabricante del grupo catalán (entre 40% y 50% de la producción), va camino de convertirse en eje prioritario de su inversión exterior.
La empresa de moda y complementos, ha previsto abrir alcanzar un total de 1.000 tiendas en China, en un plazo no mayor de cinco o seis años. Con ello, multiplicaría por cinco la red actual, situada en 187 puntos de ventas.
El negocio chino, que ahora representa el 4% de la facturación total, alcanzaría casi un cuarto de las ventas consolidadas (20%). Una posición, que desbancaría al mercado doméstico, que en estos momentos supone el 18% de los ingresos, a través de los 309 establecimientos abiertos en diferentes puntos del territorio nacional.
Por lo que respecta a Rusia, los planes de la firma pasan por implantar una tercera parte de las unidades que se abrirán en China Un crecimiento mucho más moderado en espacio y tiempo, que no afectará la buena evolución de las 96 locales que mango explota en la actualidad en el mercado moscovita.
Este año Mango pondrá en marcha entre 300 y 400 locales, frente a las más de 600 inauguraciones realizadas en 2011.Serán tiendas propias a pie de calle. La inversión rondará los 140 millones de euros e incluirá reformas de centros y mejoras en sistemas logísticos y de información-
La compañía, con 2.400 establecimientos en 107 países de todo el mundo, facturó 1.408 millones de euros en el último ejercicio.
H&M por su parte, segunda empresa del sector textil-moda en el mercado europeo y tercera en España, continua con su presencia mundial basada en la expansión con tiendas propias en gran superficie y con oferta low cost.
El grupo textil de origen sueco, ha cerrado el primer semestre de su ejercicio fiscal con un beneficio neto de 7.958 millones de coronas suecas (899 millones de euros), lo que representa un aumento del 15,7% respecto al mismo periodo del año anterior. La cifra de negocio alcanzó 69.450 millones de coronas suecas (7.847 millones de euros), experimentando un alza del 13,6%.
En España, con 132 tiendas, el negocio cayó a pesar de los 11 locales, inaugurados durante 2011- sólo cerró uno. De forma global, H&M, segunda empresa textil del mercado europeo, después de Inditex, ha impulsado su crecimiento gracias los buenos resultados cosechados en Asia y Estados Unidos. En este último mercado ha anunciado el lanzamiento de su tienda online, el próximo otoño.
Con actividad en España desde el año 2000 su ritmo de crecimiento ha sido constante. En las últimas semanas ha inaugurado sus primeros puntos de venta en los centros comerciales Moraleja Green , Alcobendas (Madrid), El Faro, en Badajoz y Río Shopping, en Valladolid y en breve abrirá en Zenia Boulevard, en Orihuela (Alicante) y Puerto Venecia (Zaragoza).
MEDIA-MARKT, DIFÍCIL ELECTRO
Año negro 2011 para el sector de la electrónica de consumo. con la demanda hacia abajo desde el inicio de la crisis, el número de operadores que o desaparecieron del mercado español, caso de PC City o disminuyeron sus activos o se colocaron en la cuerda floja son numerosos. Desde la cadena catalana Miró, presentando concurso de acreedores después de unas pérdidas de 9 millones de euros y un acusado descenso en sus ventas (desde los 380 millones de 2009 a los 364 millones de 2010) a la similar situación de la andaluza Urende, arrastrando resultados negativos desde 2006, con la excepción de 2007. en 2009 las pérdidas ascendía ya a 50 millones de euros, para unas ventas de 204 millones (70 millones menos que en 2008)
El líder del sector, la cadena alemana MediaMarkt-Saturn, resiste el temporal gracias a la fuerza adquirida por el negocio en España en años anteriores y a la nueva estrategia de comercio electrónico. No obstante, sus ventas también sufrieron en 2011 el retroceso que se había iniciado de forma ligera un año atrás.
Fundada en 1979 e integrada en Media-Saturn Holding Gmbh, MediaMarkt es líder europeo en comercio de electrónica de consumo. Junto a Saturn, registró en el segundo trimestre de 2011 un descenso de ventas generalizado, especialmente en Alemania y Francia además de los problemas en el mercado chino. En España, el descenso de ventas se había producido ya en el primer trimestre de 2011.
Media Markt cuenta con 58 establecimientos en España y 655 establecimientos en 15 países europeos y China. Su última apertura la ha realizado en el Parque Almenara, en Lorca, Murcia, con una superficie de 2.250 m2 en el citado complejo, dando empleo a 60 personas.
Caso contrario el de la cadena de electrodomésticos Worten del grupo Sonae. Tras adquirir a mediados de 2011 parte de las tiendas de la extinguida PC City, su ritmo de aperturas no ha dejado de crecer en los últimos meses.
Worten inició su actividad en España en 2009, con la adquisición de 9 tiendas a Bolulanger. Actualmente cuenta 35 puntos de venta y con 1.341 empleados.
IKEA, POR CUENTA PROPIA
Pasea por la crisis como ajena a ella. Su apuesta por el mercado español lo cifra en alcanzar el año 2020, con tres de cada cuatro hogares en España con una tienda Ikea a menos de una hora en coche.
El grupo sueco, que explota 14 establecimientos en la península, mientras que en Canarias y Baleares funciona bajo el sistema de franquicias, ha previsto elevar la red española a un total de 27 puntos de venta en 2020, lo que supondrá una inversión de 2.500 millones de euros y la creación de 18.000 puestos de trabajo directos y 20.000 indirectos.
Galicia, Madrid, Cataluña y Andalucía (donde ya está), junto con Navarra y Comunidad Valenciana figuran en su hoja de ruta. Fuera de su expansión quedan regiones Extremadura o Castilla La Mancha. También Castilla-León y Aragón, donde está presente, pero ha frenado su desarrollo por el momento.
En el ejercicio 2011 la filial española de Ikea alcanzó unas ventas de 1.279 millones de euros, un 2,2% más y recibió 38 millones de visitantes en sus tiendas. El grupo Ikea, con 287 tiendas distribuidas en 26 países, inauguró siete nuevos centros el pasado ejercicio, lo que representó una inversión 1.400 millones de euros, a los que hay que añadir otros 300 millones, destinados a su grupo industrial Ikea ha evolucionado al alza en todos los países en los que opera, especialmente en Rusia, Polonia y China. No obstante, el margen bruto se redujo al 44,2% por el alza de los costes de las materias primas y el mantenimiento de los precios de los productos. A 31 de agosto de 2011, el endeudamiento de la compañía alcanzaba los 25.411 millones, lo que no ha impedido su avance.
DECATHLON. CRECER CON MARCA ENSEÑA
Junto con Ikea, forma parte de ese exclusivo grupo de empresas en las que la enseña es Marca. Decathlon, con presencia en España desde mediados de los años noventa del pasado siglo, se ha convertido en la marca rey del material y complementos para el deporte y más.
España es el segundo país en número de tiendas de Oxylane. Con un ejercicio 2011 vertiginoso que finalizó 2011 con ocho locales más y mil nuevos puestos de trabajo, la filial española de Oxylane, y su marca estrela, Dectahlon, que genera el 90 % de las ventas, cerró año con una facturación superior a los 1.000 millones de euros (1.018).
Una cifra importante dentro de la cadena que con casi 600 tiendas en todo el mundo, alcanzó de forma global unas ventas de 6.500 millones de euros en el último ejercicio, con un crecimiento del 8,8%.
Decathlon es para Oxylane su buque insignia. Creada en 1976 cerca de Lille (norte de Francia) a España llegó el año de las Olimpiadas de Barcelona (1992) y con su posicionamiento de experto en deportes y precios asequibles ha conseguido situarse entre las cadenas especialistas en textil líderes por número de compradores. A ello también han contribuido las nuevas tendencias a la hora de vestir, que caminan hacia la ropa informal, casual, a las que ha sabido adaptar su surtido, sin sacrificar los precios, que ha reducido con la crisis económica.
Detrás del Grupo hay un conjunto de empresas especialistas en artículos deportivos, capitaneadas por la enseña decathlon. Además de su actividad como retailers, la red de sociedades se encarga de crear y diseñar los productos que comercializan en sus tiendas propias y por Internet. De esta forma, la compañía controla toda la cadena de desarrollo de los productos, desde la I+D, la concepción, el diseño, la producción, la logística, la distribución…
Además de su red de tiendas representada por sus enseñas Koodza (low cost), Decat’ (de menor tamaño), decathlon, Fonisto (caza, pesca, naturaleza), Chullanka (montaña, travesia, outdoor), Cabesto (especialistas en mar), Skimium (alquiler de esquís en estaciones), están los puntos de venta bajo sus propias marcas pasión (Domyos, Tribord, Quechua, Wed’ze).
Decathlon España cuenta en la actualidad con 94 puntos de venta con la apertura en fecha reciente de su primera tienda en centro ciudad del País Vasco. El centro, en Bilbao, tiene una superficie de 3.100 m2 distribuidos en dos plantas. A las 92 tiendas de Decathlon que el gigante francés posee en nuestro país, deben sumársele 8 tiendas Koodza y 4 Decat, así como 7 almacenes logísticos, de los cuales cinco son regionales y los otros dos continentales. La compañía emplea en España a cerca de 12.000 trabajadores.
Un golpe de efecto en el líder europeo después de que su nuevo máximo ejecutivo hiciera más o menos públicas una serie de medidas de reconversión de las finanzas hacia el crecimiento que pasaban por reconducir al Grupo hacia lo básico, la tienda de toda la vida, en surtido básicamente alimentario y enfocado en el precio, potenciando la proximidad y la cercanía al cliente.
Casi en las mismas fechas, Tesco, el más innovador de los retailers mundiales, presentaba con una escogida puesta en escena en video, lo que será su nueva oferta de compra, un supermercado virtual en 3D que gracias a la tecnología más sofisticada de Realidad Aumentada convierte el televisor hogareño en un paseo auténtico por los lineales de sus establecimientos. Promociones, ofertas, búsqueda de productos y compra incluido.
¿ Recuerdan a Meg Ryan en You’ve Got Mail (“Tienes un e-mail” en España) la propietaria de una pequeña librería de cuentos infantiles obligada a cerrar cuando una gran superficie de productos culturales abre frente a su establecimiento?.
El retail parece haber regresado al origen. A la Tienda a la Vuelta de la Esquina. El nuevo shopper busca proximidad, física y emocional, con marca y enseña. En Carrefour, en Tesco, en las nuevas propuestas de El Corte Inglés o en las ofertas de ecommerce de productos de alimentación y consumo básico. Un retorno al pasado en el que la tecnología futura y su aceptación por el consumidor, tendrá la última palabra.