El informe muestra que en 14 categorías de productos de Gran Consumo (las que concentran las mayores ventas), las tres primeras marcas mencionadas como de mayor calidad son siempre MDF. Sólo en el caso de dos segmentos, pastas alimenticias y lavavajillas a mano, aparecen en el tercer puesto referencias de MDD, con un 4% y un 2,4% de respuestas, respectivamente.
La atribución de una mayor calidad a las marcas líderes es común a todos los usuarios, incluso entre aquellos que se declaran compradores de MDD. En este caso el 78,5% asegura que las MF tienen mayor calidad. Por otra parte, el establecimiento al que acuden habitualmente no hace varía significativamente el resultado, ya que, la investigación revela que “incluso aquellos que acuden a cadena que limitan el surtido de marcas, consideran que la MF tiene mayor calidad”.
Atendiendo a datos concretos, la percepción alcanza altos niveles entre los clientes de cadenas con precio bajo como DIA, con el 83% o Mercadona, con el 81%, siendo todavía más elevada en otras enseñas como Alcampo o Caprabo, ambas por encima del 86%, y subiendo hasta el 88% en el caso de Carrefour. En Eroski y entre el resto, el porcentaje se sitúa en el 84%.
La calidad va unidad a la confianza. El estudio de Focus señala que el 81% de los consumidores confía más en las MDF que en las MDD. En este sentido, cabe destacar que entre los habituales compradores de productos de MDD, el índice de confianza en las MDF (75,7%) es mucho más alto que el de las MDD. La conclusión es clara: “la calidad suscita confianza, y la confianza genera expectativas de calidad”.
El 70% de los encuestados reconoce no contar ni con los procesos ni las herramientas adecuadas para determinar si esas devoluciones deben ser desechadas, enviadas a los fabricantes o dadas de alta de nuevo en el inventario.
La investigación revela la adopción de medidas que agilicen el proceso. Entre ellas, la ‘logística inversa’, una solución considerada por el 60% de los directivos, con el fin de combatir las tensiones que ocasionan las devoluciones y minimizar el impacto de las operaciones durante las vacaciones.
En este sentido, el 44% de los directores de centros de distribución admiten que la gestión de las devoluciones es uno de los puntos débiles de su negocio, mientras que casi un 60 por ciento (57%) afirma haber experimentado grandes dificultades para manejarlas durante el año pasado y aseguran haber identificado los cambios necesarios para reintroducir estos bienes en la cadena de suministro lo antes posible.
Otro de los recursos que pueden ayudar en la época navideña es ‘afrontar la demanda a corto plazo’. En este punto, el 62% de los entrevistados señala el alquiler de hardware y servicios (HaaS) como una solución económica para gestionar los picos del servicio. Por otra parte, el 72 % de las respuestas manifiestan que la idoneidad de dispositivos multifuncionales, el alquiler de hardware y servicios se está convirtiendo en una alternativa muy demandada para aquellas empresas que necesitan mejorar sus procesos en cortos periodos de tiempo.
Ian Snadden, vicepresidente de la zona EMEA en Intermec, explica que “la época navideña es la de mayor tráfico de productos y la más complicada para actividades de distribución, en especial en aquellos negocios relacionados con el B2C (Business to Consumer). Con tiempos de entrega muy estrechos, altos volúmenes, numerosa fuerza laboral temporal y una avalancha de devoluciones una vez concluida la temporada, la mejora de las soluciones de movilidad para los operarios es más crítica que nunca para afrontar las demandas de los clientes y mejorar la rentabilidad”.
El estudio, realizado por la consultora Vanson Bourne, en octubre de 2012, se ha basado en entrevistas personales a 250 directores de centros de distribución y cadena de suministro en organizaciones con más de 500 empleados, cubriendo un amplio rango de sectores, distribución minorista y mayorista, fabricación, gran consumo, transporte, química, servicios logísticos y farmacia, entre otros.
España, con algo más de 510.000 kilos (+137%), ha sido el mercado donde más comida se ha repartido, seguida de Portugal y Francia con 271.000 y127.000 kilos, respectivamente. Argentina y Turquía, con 85.000 kilos entre las dos, completan esta cifra histórica
Con esta iniciativa, DIA continúa impulsando su política de aprovechamiento de excedentes con el objetivo de hacer llegar la alimentación al mayor número de personas posible. Además, la compañía se ha sumado este año al acuerdo ‘FoodWaste’, promovido por AECOC y firmada por más de 100 grandes compañías en España y cuyo objetivo es poner freno al derroche alimentario en el sector.
La labor de DIA ha sido premiada, durante este 2012, por el Banco de Alimentos de Sevilla, en reconocimiento al apoyo de la empresa a las personas que se encuentran en situación de necesidad.
DIA, presente en siete países, España, Portugal, Francia, Turquía, China, Argentina y Brasil, alcanzó en 2011 unas ventas brutas de 11.124 millones de euros, sumando 6.833 establecimientos en los países en los que opera. Desde julio de 2011, cotiza en la Bolsa de Madrid y forma parte del Ibex 35, el índice de referencia del mercado español.
Licenciado en Empresariales por ICADE, Ignacio González Hernández es, desde su incorporación a Campofrío, en febrero de 2012, l director general de la compañía en España. Profesional, de larga trayectoria, acumula una experiencia de 19 años en el Grupo Carrefour, donde ocupó varios puestos de responsabilidad, entre ellos, director comercial, de compras, director general y miembro del Comité Ejecutivo, tanto en España como Francia.
El actual director general de Campofrío en España toma el testigo de Marcos de Quinto, quien, tras una gestión de cuatro años, ha logrado retos importantes. Uno de ellos, ha sido situar a nuestro país en el 68,3% de reciclado, casi trece puntos por encima de los objetivos establecidos por la UE y colocar a España entre los países de cabeza en lo que se refiere al reciclado de envases domésticos, posicionando a Ecoembes como referente en materia de reciclado.
Ecoembes es una organización sin ánimo de lucro, que gestiona la recuperación y el reciclaje de los envases de plástico, las latas y los briks (contenedor amarillo) y los envases de cartón y papel (contenedor azul) en toda España.
Desde 1998, cuando el SIG de Ecoembes comenzó a funcionar, se ha evitado la emisión de más de 11,5 millones de toneladas de CO2 a la atmósfera a través del reciclaje de 11,7 millones de toneladas de envases, o lo que es lo mismo, 880 estadios de fútbol repletos de envases.
Esta cifra supone un ahorro de 13,3 millones de Mwh, equivalente a la energía consumida por los habitantes de Valencia y Bilbao durante un año, o al consumo anual de agua de 5,5 millones de ciudadanos (314 millones de m3). El Sistema Integrado de Gestión de Ecoembes genera 9.000 puestos de trabajo directos.
La marca Pago goza de un excelente posicionamiento en países como Austria, Italia, Francia y España y está presenteen más de 35 mercados de todo el mundo. En 2011 obtuvo una facturación de 92 millones de euros.
El grupo Eckes-Granini GmbH, con sede en Nieder-Olm, población cercana a Mainz (Alemania), es uno de los principales productores de zumos, néctares y bebidas de fruta en Europa. Cuenta con con 15 filiales, 1.650 empleados y presencia en 70 países. A través de la marca premium internacional Granini y de sus insignias locales Hohes C, Joker, Marli, Brämhults, Elmenhorster, Sió y YO, dispone de una amplia representación en los canales de gran consumo y horeca.
Por su parte, Brau Union es el holding y centro de gestión de Heineken en Europa Central y del Este.
La empresa valenciana también ha obtenido la licencia de apertura del Ayuntamiento de Torrelavega (Cantabria) para poner en marcha su segundo centro en esta localidad, después de la apertura en 2008 de un punto de venta (1.587 m2 ), con 245 plazas de aparcamiento, que representó una inversión de 1,5 millones de euros y la creación de 51 empleos.
El centro de Torrelavega podría estar funcionando a mediados de 2013, ocupando el espacio en el que hasta ahora operaban los talleres y exposición de un concesionario de vehículos que trasladará sus instalaciones a Cartes. En estos momentos, Mercadona está llevando a cabo las obras de acondicionamiento y reforma necesarias para la ejecución del proyecto.
La enseña textil ha sido distinguida con el ‘Premio Ciudad de Leganés’, que organiza la Unión Empresarial de Leganés (UNELE), por su labor de creación de empleo en el establecimiento que inauguró en el centro comercial Parquesur, el pasado mes de marzo, donde ha generado 161 puestos de trabajo
Otro de los reconocimientos, cosechados en el mercado español, ha sido el galardón ‘Mejor Comercio del Año 2012’, en la categoría de moda mujer, logrado por la irlandesa en los ‘Premios Comercio del Año’, organizados por la consultora internacional Q&A Research & Consultancy , donde los que votan son los propios consumidores.
Creada en Irlanda en 1969, Primark cuenta con cerca de 300 puntos de venta en Europa y destacada presencia en su mercado de origen, donde opera bajo el nombre de Penneys y en Reino Unido, donde suma más de 150 establecimientos. El resto de la red se reparte en Alemania, Portugal, Holanda, Bélgica y España.
En nuestro país la marca alcanzaba el pasado noviembre un total de 35 tiendas, después de las aperturas de Vitoria-Gasteiz y Santander. Para José Luis Martínez de Larramendi, director general de Primark Iberia, “la expansión de Primark en el país se mantiene constante, con nuevas aperturas como ésta en Vitoria, que permiten acercar nuestra oferta de moda a un mayor número de consumidores”.
Esta inyección financiera servirá para consolidar la presencia de la enseña en el mercado nacional, donde cuenta con 60 tiendas, a las que se sumarán nuevos puntos de venta en 2013. La primera apertura del próximo año tendrá lugar en Palma de Mallorca, en el mes de marzo.
Kiabi implantará su nuevo concepto comercial en todas las inauguraciones que realice e irá transformando progresivamente las tiendas existentes a este modelo. Un formato más atractivo para el consumidor español, que también puede beneficiarse del descuento del 20% de descuento aplicado por la firma para hacer frente a la crisis.
Creada en 1978 por Patrick Mulliez, su fundador y actual presidente, Kiabi cuenta con una más de 450 tiendas en Francia, Italia, Rumania y España, además de su tienda online,www.kiabi.es.
El sector de Áreas Turísticas presenta el mayor índice de impago. Supone el 2,4% de los hogares españoles, está integrado por residentes de zonas con gran actividad económica y un alto nivel de inmigración europea. Le siguen los No Cualificados, formados por el 8% de los hogares españoles, familias con altas tasas de paro, que trabajan en puestos de baja cualificación y los Urbanitas, tipología que aglutina el 14% de los hogares y está compuesta por personas mayores dedicadas al sector servicios, que viven en zonas densamente pobladas con alta cuota de inmigrantes.
En el otro extremo, figuran tres categorías: Élites, con el 7% de los hogares españoles; Profesionales Maduros, con el 11%, y Áreas Pasivas, con el 9,8% respectivamente. Estos perfiles presentan el mejor comportamiento de pago y crédito, obteniendo el índice de impago más bajo de nuestro país. Los dos primeros viven en zonas urbanas y residenciales, cuentan con un mayor nivel formativo y ocupan los principales puestos de los sectores servicios y terciario, respectivamente. Por su parte, las Áreas Pasivas residen en zonas rurales con baja densidad de población, escasa actividad económica y población envejecida.
Completan la tabla –situándose entre la cuarta y la octava posición- otros modelos de hogares como Juventud en Expansión, Éxito Provincial, Áreas Mixtas, Industria y Agricultura, que manifiestan un comportamiento de pago muy cercano a la media española (índice 100).
Según datos del INE, en octubre, el importe de las compras devueltas por impago ascendió a cerca de 580 millones de euros en octubre, un 13,1 % menos que en el mismo mes de 2011. Con ello, se acumulan ya cuatro meses de descensos, después de las caídas de septiembre (-16,2 %), agosto (- 11,3 %), y julio (-2,7 %).
Barcelonés, de 39 años, Sáez-Torres es licenciado en Dirección y Administración de Empresas y MBA por ESADE. Tras su paso por Henkel, como brand manager, se incorporó a Danone en 2001 como responsable de Desarrollo de Nuevos Negocios en la división de galletas.
Posteriormente, ocupó diversos puestos siempre en el área de Marketing y en 2006 asumió la Dirección Internacional del departamento, primero para Vitalínea y luego para Actimel. En 2008 pasó a ocupar la Dirección de Marketing en Danone Argentina.
Estos se han sumado a otros minoristas, como Sainsbury’s, que ha ampliado su colaboración con nuevas soluciones, o Auchan, que ha extendido el uso de la plataforma desde Francia a otros países, como España.para usar la plataforma completa de desarrollo de sus productos de marca propia, incluidos los procesos de llamada de oferta, packaging y auditorías.
En nuestro país, El Corte Inglés también ha confiado en Trace One de cara a la consecución de dos objetivos: acortar los plazos de puesta en el mercado de sus productos de marca propia, uno de los segmentos en los que el grupo prevé un mayor crecimiento, y optimizar las relaciones con sus proveedores.
Por su parte, Intermarché ha adoptado la solución Private Label PLM de Trace One. Así, después de una primera implementación de la gestión de especificaciones de producto, ha planificado tres fases a lo largo del año, destinadas a gestión del desarrollo del packaging de producto online; administración del proceso de petición de oferta de manera colaborativa con los proveedores, y gestión de toda la tramitación de calidad del producto (auditorías, paneles, reclamaciones, etc.)
El distribuidor escandinavo Coop Sweeden también ha empezado a trabajar con esta solución para incrementar el número de referencias de marca propia y mejorar las relaciones laborales con sus proveedores.
Para Christophe Heurtevent, vicepresidente senior para Europa del Sur de Trace One, “la gran distribución en Europa se ha dado cuenta de que necesita partners especializados para acelerar el desarrollo de sus productos de marca propia y Trace One se ha convertido en uno de sus mejores aliados”. La misión de la compañía es “facilitar la colaboración entre los distribuidores y los industriales que participan en los procesos de sourcing, de peticiones de oferta y de desarrollo de los PGC, siempre garantizando su seguridad”.
Las soluciones de Trace One han sido adoptadas por 30 distribuidores a nivel mundial como Tesco, Sainsbury’s, Eroski, Carrefour, Auchan, Michaels, Edcon, HMV y más de 12.500 industriales en 110 países. Actualmente, la firma cuenta con presencia internacional, a través de sus oficinas en Boston, Chicago, Düsseldorf, Hong Kong, Londres, Madrid y París.
Bogotá acogerá en breve una segunda tienda de la enseña y Chile, Panamá y Perú (además de Colombia) albergarán el resto de las inauguraciones planeadas para el próximo año. Con ello, la firma española da un paso más en su crecimiento exterior, hasta ahora centrado en Europa, con presencia en siete países, Italia (23 puntos de venta), Francia (8), Bélgica (5), Portugal (5), Suecia (2) y Andorra (1).
La empresa, con sede en Girona, especializada en la distribución de juguetes educativos y didácticos, reúne una red de 132 centros, sumando las 88 tiendas que operan en territorio nacional. Desde 2005, también vende los más de 3.500 artículos de su oferta a través de su tienda online.
La nueva plataforma, cuyas obras se iniciaron hace tres meses, estará operativa en 2013, completando los servicios del centro que el grupo gallego instaló en Pla-Za en 2003, un espacio de 180.000 m2, desde los que suministra prendas de Zara a más de 80 países de todo el mundo. Esta planta, en la que trabajan 900 personas y desde la que el año pasado distribuyó 150 millones de productos, se comunicará con el nuevo silo mediante un túnel aéreo.
Inditex ha cerrado los nueve primeros meses de su ejercicio fiscal ( de 1 de enero a 31 de octubre), con aumentos de beneficios y ventas. Hasta un 27% más en el resultado neto, igual a 1.655 millones de euros y un 17% de incremento en ventas, situadas en 11.362 millones (15% de aumento a tipos de cambio constante).
Su puesta en marcha representa un paso más en el modelo comercial que empezó a perfilarse con el lanzamiento de Movistar Fusión, el pasado 1 de octubre. Por el momento, se ha implantado en la sección de electrónica de dos de los centros de la compañía de grandes almacenes, Goya y Castellana, ambos en Madrid. El objetivo es continuar con la expansión del modelo a lo largo de 2013, en los diferentes establecimientos del grupo en España.
Se trata de ‘fusionar experiencias’ en unos espacios donde el usuario puede comprobar de una forma más cercana todas las posibilidades de la conectividad y la tecnología. ¿Cómo? creando un zona circular, un punto de venta de productos de otras áreas relacionadas (TV, ordenadores, videoconsolas, etc) para que el cliente tenga experiencia directa con las cuatro pantallas: Smart-TV, videoconsolas, Smartphone/telefonía fija y tablets. Así, puede descubrir el funcionamiento de todos los equipos interconectados en el hogar mediante la banda ancha o fibra óptica de Movistar.
Además, dispone de zonas diferenciadas, como por ejemplo, un área donde experimentar la fibra de Movistar con TV en alta definición; otra dedicada a Internet o a una amplia exposición de smartphones y tablets de última generación. También cuenta con un servicio de asesoramiento especializado Todo ello integrado en un innovador espacio lounge, que permite acceder a la tecnología de forma amigable y relajada. En definitiva, una apuesta por el asesoramiento de calidad y la atención personalizada de Telyco ( Grupo Telefónica), que responde al cambio en los modelos tradicionales de venta.
“Queremos cambiar no sólo la percepción que tienen los clientes de los servicios de Movistar, sino la realidad”, ha asegurado Luis Miguel Gilpérez, presidente de Telefónica España . Una propuesta, que se enmarca dentro de la vocación de El Corte Inglés por estar siempre a la vanguardia de las tecnologías, así como por ofrecer a los clientes nuevos productos y servicios.