La intenciones de la empresa pasan por ofrecer información a los usuarios para que puedan comparar y de esta forma, frenar el showrooming, que cada vez prolifera más en red de tiendas, integrada por 1.000 grandes superficies especializadas. La medida también se implantará en su canal online y en la línea franquiciada Best Buy Mobile, que cuenta con más de 400 unidades en Estados Unidos.
COMPRAR ONLINE
Está claro que el consumidor encuentra mejores precios en Internet y esto está mermando la rentabilidad de la red física de enseñas como Best Buy. Este mes de febrero, la cadena anunciaba el cierre de 15 de sus grandes centros en Canadá (10% de la superficie comercial en este mercado) para abrir pequeños puntos de venta especializados.
La decisión se producía casi un año después de la clausura de 50 establecimientos en Estados Unidos y de que la empresa pusiera en marcha un plan para implantar un centenar de pequeños locales para potenciar las ventas de smartphones, tablets y ebooks.
En el último ejercicio, la facturación consolidada de Best Buy ha caído un 6,4%, debido a las pérdidas en Canadá y China. El negocio estadounidense se ha mantenido estable.
Este año, el encuentro traslada su escenario en la Fira de Barcelona, del recinto Montjuic al de Gran Vía, donde contará con un 25% más de espacio, hasta los 94.000 m2, frente a los 70.500 de la anterior convocatoria.
En 2013, MWC recibe a más de 70.000 congresistas de 200 países y 1.500 empresas del sector (84 españolas, de las que 57 son catalanas), entre las que figuran Huawei, Samsung, Motorola, Sony, Vodafone o Telefónica.
Entre las novedades, destacan espacios para contactos de negocios en varios de los pabellones y también al aire libre, mejoras en las comunicaciones móviles de voz, datos y acceso wifi con 270 puntos de conexión.
Los organizadores, GSMA, la patronal del sector, estima en 330 millones el impacto económico que el Congreso tendrá para la ciudad de Barcelona.
Los premios MIPIM están considerados como uno de los galardones más prestigiosos dentro del sector inmobiliario. Su entrega se realizará el próximo 12 de marzo, en el marco de la feria MIPIM, que tendrá lugar en Cannes (Francia). Los ganadores se elegirán teniendo en cuenta tanto los votos del jurado como la votación popular de los asistentes a la feria, en una proporción del 50%, respectivamente.
Con 100.000 m2, Marmara Park es uno de los centros comerciales más grandes de Turquía. Cuenta con más de 250 locales, entre tiendas, restaurantes, cafeterías y un cine, que se distribuyen en sus cuatro plantas.
Por su parte, el proyecto Milaneo, cuya construcción comenzó en otoño de 2012, incluirá la creación de un conjunto urbanístico compuesto, entre otros, por un área residencial- 415 apartamentos y un hotel de 165 habitaciones- y un área de ocio, en la que se implantará un centro comercial de 43.000 m2. Se prevé que el centro comercial, de tres alturas y con cerca de s 200 locales, abra sus puertas en el verano de 2015.
Si recibieran estos galardones, ECE añadiría dos nuevos reconocimientos a sus centros comerciales. Recientemente, Gran Vía de Alicante, gestionado por Auxideico (member of ECE), ha sido galardonado con el premio a la Mejor Renovación por la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC).
Ya está todo preparado para el inicio de las obras, que permitirán la actividad del grupo, por un periodo de 15 años, en un área de abastecimiento habitual de la cesta de la compra, el mercado y el centro comercial abierto.
El Árbol, octava cadena de distribución en España por superficie de ventas, cuenta con 467 establecimientos, de los que 435 son supermercados y 32 cash Max Descuento, distribuidos en 10 comunidades autónomas, Castilla y León, Asturias, Extremadura, Cantabria, Galicia, Murcia, Andalucía, Comunidad Valenciana, Rioja y Aragón.
Charter, que actualmente reúne un total de 181 puntos de venta, distribuidos por Cataluña, Aragón, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha y Andalucía, inauguró, el 21 de febrero, un establecimiento franquiciado (400 m2), en Totana (Murcia), cuarto de la cadena en esta región.
Los clientes de las franquicia pueden beneficiarse de todos los descuentos y promociones que Consum realiza, a través del Programa de Fidelidad de la cooperativa. Además, tienen a su disposición nuevos productos de cuidado corporal y capilar para mujer, hombre e infantil, con las marcas exclusivas de la cooperativa: Kaviva, Kyrey, Om Line y Consum Kids.
Charter, extendida por todo el arco Mediterráneo, centra su actividad en zonas medias, áreas turísticas y barrios urbanos de las grandes ciudades, con locales de entre 200 y 500 m2. Su objetivo es cubrir un hueco de mercado en pequeñas localidades y barrios que no disponen de población suficiente para la presencia de un gran supermercado..
El buen funcionamiento de la red, junto con el ritmo de aperturas, hace prever que las ventas superarán los 139 millones de euros en 2013, un 23% más que en 2012. Este año, también es posible que se incorporen 20 unidades más en Cataluña, Murcia y Almería.
Consum cuenta con 600 supermercados, entre propios y franquiciados. En 2011 facturó 1.754,5 millones de euros, un 4,7% más, y obtuvo un beneficio de 35,6 millones, un 10,6% más. Con más de un millón y medio de socios-clientes y más de 10.000 trabajadores, es la única empresa de distribución con el Certificado de Empresa Familiarmente Responsable (Efr). Además, su Memoria de Sostenibilidad 2011 ha obtenido, por tercer año consecutivo, la máxima categoría en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con el certificado A+ del Global Reporting Initiative (GRI).
El establecimiento, con 250 m2 de sala de ventas, dos cajas de salida y cuatro empleados, se encuentra en una zona turística de gran afluencia. Asociado a Covirán, desde 2008, con esta integración completa sus oferta y servicios para responder a la demanda de sus clientes, a través de una nueva gestión y elementos como software específico, verificadores de precio, balanzas integradas, pantallas multimedia, y tarjeta del Club de Familia.
Covirán. primera cooperativa de detallistas de España, cerró 2012 con una facturación de 575 millones de euros, un 5% más, un Ebitda de 6,14 millones, un 18% superior al del año anterior y un beneficio antes de impuestos de 988.000 euros.
El año pasado, la sociedad aumentó un 6% el número de socios, hasta los 2.500 y sumó un total d 3.000 supermercados.
A lo largo del año pasado, la empresa logró incrementar su plantilla (+ 0,1%), que se situó en un total de 5.193 empleados, que trabajan para el grupo en sus centros de Cataluña y Madrid-Zona Centro.
Por lo que respecta al capítulo de inversiones, el presupuesto 2012 arroja un desembolso de 25 millones de euros (cinco más que el año anterior), ocho de los cuales se destinaron a la ampliación de su plataforma central en Montcada i Reixac, cuyas obras se iniciaron en el 2011 y está previsto que concluyan a finales del 2013. Los 17 millones restantes fueron para aperturas y reformas de establecimientos. Durante el ejercicio anterior la inversión ascendió a 20 millones.
Entre la operaciones realizadas, cabe destacar el plan de actualización y remodelación de la red de supermercados, que en 2012 supuso la inauguración de 15 establecimientos (10 franquicias y 5 tiendas propias), 10 reformas y 19 cierres.
El resultado ha sido un incremento de la superficie comercial del 0,7%, hasta superar los 184.00 m2, pese a que el número total de tiendas descendió levemente (-0,9%), situándose en 409 unidades.
A simple vista es una página más de publicidad del nuevo sabor naranja de la marca, insertada en cualquier medio impreso, pero la sorpresa viene al final, cuando, tras haberse empapado de un sugestivo mensaje, que invita a saborear la bebida, el lector se da cuenta de que, además, puede tener en su boca el gusto del refresco en un instante. ¿Cómo? , pues de una forma tan simple como arrancar un trozo del anuncio y ‘comérselo’.
Un mundo de sentidos y experiencias al alcance de la mano. Emociones que atraen y enganchan al consumidor en la era del engagement
La compañía, interproveedor de Mercadona, achaca este avance a que, un año después de la apertura de una nueva fábrica en Xixona, la producción de las tabletas de chocolate marca Hacendad0 alanzó las 6.600 toneladas. En 2012 Antiu Xixona también incrementó la fabricación de turrón, elaborando 5.800 toneladas, 400 más que en el 2011.
A lo largo del pasado año, la firma alicantina creó 35 puestos de trabajo e invirtió más de un millón de euros en maquinaria de última generación y en la mejora de las diferentes instalaciones con las que cuenta en la actualidad. El director general de Antiu Xixona, César Soler, se ha mostrado satisfecho tanto por el crecimiento en la venta de pastillas de turrón como de tabletas de chocolate.
En 2011 Antiu Xixona puso en marcha una nueva fábrica especializada en productos de chocolate, en el polígono de El Espartal III, en Xixona. Con esta planta, de 12.000 m2 y 11 millones de euros de inversión, ha previsto alcanzar una producción de 8.000 toneladas de chocolate en 2013. En la actualidad, fabrica 18 referencias distintas de tabletas.
En 2012 el Departamento de I+D+i de Antiu Xixona desarrolló en 2012 el primer turrón de chocolate crujiente sin gluten del mercado. En ese año, la turronera también consiguió la renovación de la ISO 14.000, una norma internacionalmente aceptada que certifica a las compañías que consiguen un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente.
Es una solución pionera, que nace de la experiencia y opiniones recogidas directamente de clientes y fabricantes de alimentación, creando un sistema a medida de las necesidades de los retailers. Su implementación incrementa las ventas, como lo demuestran los resultados de las tiendas donde se ha instalado.
Visat ha sido testado en cinco establecimientos y sus resultados han sido medidos obteniendo un aumento medio del negocio del 3,2% y un máximo del 11,8%. Con esta herramienta, el distribuidor dispone de unos nuevos elementos para hacer más atractiva su oferta y atraer la atención de los consumidores
La comunicación vendedor-cliente se ve favorecida por una mejor experiencia de compra, gracias a los elementos diferenciales del sistema como las tiras de colores, que diferencias áreas y segmentos por tipos de productos; retroiluminación LED y soporte para incluir información complementaria sobre los productos.
La ubicación de Visat no presenta problema alguno. Su diseño está pensado tanto para la zona de refrigerado como para la de congelado y tanto en vertical como en isla. Además, se puede adaptar como accesorio en cualquier mueble nuevo o como proyecto personalizado de retofit o incorporarse a los muebles de Koxka o a los de otras marcas.
Estos resultados continúan la tendencia del cuarto trimestre del ejercicio, cuando las ventas ascendieron a 127.919 millones de dólares, un 4% más que en el mismo periodo del año anterior y los beneficios a 5.606 millones de dólares (4.251 millones de dólares), con un repunte del 8,6%.
Las multinacional inició febrero con menor nivel de ventas debido al retraso en las devoluciones de los impuestos, pero, poco a poco, la actividad se está recuperando, a medida que llega el envío de cheques de la Hacienda estadounidense
Los planes de la compañía pasan por consolidar su liderazgo, mejorar el rendimiento del negocio internacional y potenciar el canal online.
Será en Cueto-Valdenoja, un área en desarrollo, que, en 2014, acogerá en la zona de El Masín, una tienda de 1.600 m2, con parking con 200 plazas. Además, de esta inauguración, Mercadona ha previsto, para el próximo año, la apertura de otro punto de venta en La Abericia y la ampliación del establecimiento que ya funciona en El Alisal.
La empresa también ha obtenido la licencia de apertura del Ayuntamiento de Torrelavega (Cantabria) para poner en marcha su segundo centro en esta localidad, después de la apertura, en 2008. de un punto de venta (1.587 m2 ), con 245 plazas de aparcamiento, que representó una inversión de 1,5 millones de euros y la creación de 51 empleos.
Por lo que respecta a la expansión insular, el líder de supermercados ha a anunciado la puesta en marcha de un centro en Ciutadella, en Menorca. Dispondrá de una sala de ventas de 1.800 m2, aparcamiento para entre 200 y 300 vehículos. El establecimiento estará operativo en la segunda mitad de 2013, dando empleo a medio centenar de personas.
MIRANDO AL NORTE
Después de consolidar su presencia en la mayoría del territorio nacional, Mercadona mira al norte, como destino de nuevos proyectos. El pasado 4 de enero abrió su primer supermercado en Navarra, en el municipio de Ansóain (1.600 m2 ), con una inversión de 2,5 millones de euros, mientras prosigue su escalada en la comunidad gallega.
En este camino se inscribe la firma de un acuerdo con Odeón, empresa promotora del futuro centro comercial Bandeira de O Calvairo, para instalar una tienda de la cadena en el complejo que, en breve, se empezará a construir en Vigo, Pontevedra. Dispondrá de 1.600 m2 y generará 30 puestos de trabajo. Será el cuarto punto de venta de la empresa en esta ciudad, el número 11 en la provincia y el 44 de la enseña en Galicia.
“Gente con Talento” es una acción en la que la empresa elige modelos sociales que permitan crear contenidos en torno a su persona y que “tengan cosas que contar”. De esta forma, pretende acercar la moda a la gente, a través de historias con las que se puedan identificarse. En esta ocasión, moda y música de violín se unen para salir a la calle.
Malikian cree que la ropa, al igual que la música, “es una manera de expresar la personalidad; la diferencia entre las personas es lo más bonito, nadie está en disposición de criticar cómo es el otro”. Por eso, cuando habla de la campaña “Gente con talento” dice del talento que “todos los seres humanos lo tenemos, cada uno a su manera, depende de cada uno lo que haga con él”.
El músico, al igual que otros personajes, son los seleccionados por la firma para representar el cambio de una era en Cortefiel, “una marca con historia que ahora tiene historias que contar”.
Cortefiel cuenta con 380 puntos de venta en 23 países, la cadena textil, pertenece a Grupo Cortefiel, empresa líder en el sector moda, con una red de más de 1.900 tiendas, en 65 países a través de sus principales enseñas, Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, y Women’Secret.
Un centenar de debates con la participación de más de 300 altos ejeuctivos de empresas líderes del retail dieron formar a un completo programa de conferecias en la edición 2013 de Retail’s Big Show. Todas, con enfoque el nuevo retail. Marcado por el ya real protagonismo de la tecnología móvil y el nacimiento de nuevos canales de venta. Todos reunidos en un concepto común, omnichannel, con el cliente en el centro.
¿Qué vimos en Retail’s Big Show 2013? Dos tendencias para la estrategia, movilidad y omnichannel. Y dos campos de actuación en el back-office, gestión de pedidos y manejo de datos, podrían resumir nuestra estancia americana. Con el acento puesto en clave humana. El cliente y el empleado.
Bill Simon, máximo ejecutivo de Wal-Mart el gigante estadounidense líder mundial del retail, sería el encargado de abrir las conferencias en Retail’s Big Show 2013. Con el título de “El papel del Retail en la renovación americana. Un trabajo por hacer” Simon se refirió a la fuerza del sector como creador de empleo, primera premisa y aportación a la economía del país. “Sin tener que ganar elecciones, la belleza de nuestro trabajo en seguir adelante haciendo simplemente lo que sabemos hacer. Hacer crecer nuestros negocios”
LA TIENDA 3.0
Más de un centenar de debates siguieron a la conferencia del CEO de Wal Mart. La gran mayoría con gran protagonismo de las tendencias confirmadas por las innovaciones presentadas por los proveedores de tecnologías para el retail en la enorme área de exposición paralela. Con presentaciones de herramientas para la movilidad y la interacción con el consumidor como los códigos QR, la Realidad Aumentada (RA) en 3D, el sistema de e-cupones, la geolocalización, los cambios en los códigos de barras por lectores de radiofrecuencia, probadores virtuales, sistema multipantallas táctiles o quioscos y escaparates virtuales.
Innovación tecnológica que dará paso a un nuevo retail visto por Deloitte en su estudio Retail 3.0 . La evolución de la tienda hacia una sabia combinación de espacio físico, tecnología y movilidad. La tienda física convertida en el punto de actuación de importancia vital para la marca como lugar en el que deben confluir todos los elementos al alcance del consumidor -herramientas móviles, ofertas online, páginas web, publicidad convencional- en su camino hacia una experiencia de compra única.
Frente a los que opinan el fin de la tienda física, el estudio de Deloitte es claro. La tienda ya no es el único lugar en que los retailers conectan con los clientes. Sin embargo, la tienda fisica sigue siendo de importancia vital para las compras y experiencia de marca que buscan los consumidores. Así lo consideran cada vez mayor número de expertos del sector en base a múltiples encuestas y análisis de los deseos de los compradores. Es lo que denominan la evolución hacia la tienda 3.0.
DE RETAIL TIC A TECNOLOGÍA DE CONSUMO
Alison Paul, de Deloitte, sería la encargada de poner el dedo en la llaga. La próxima revolución de la tienda 3.0 ¿significa una nueva ERA comparable a lo que en su día representó para el mundo la Revolución Industrial ? O dicho de otra forma ¿es la revolución digital la nueva Revolución Industrial ? “No hablamos ya de tecnología para el Retail, de Retail Tecnología, dijo Paul, hablamos de Tecnología de Consumo” . Un cambio de óptica que cambiará totalmente la forma de hacer comercio.
No se trata ya de retail móvil, dijo la ejecutiva de Deloitte. Hablamos de un control de cada acto, incluido el de elección y/o compra, en manos del consumidor que es quién decide ya qué, cómo, cuándo y dónde quiere cubrir sus expectativas o satisfacer sus demandas. Y los detallistas deberán mantener el mismo ritmo que impongan cada uno de sus clientes de forma individual y también en sus actos u opiniones de forma colectiva.
Cuando se habla de Omnichannel, los ponentes que completaban la sesión planteada con el título “la gran convergencia” reconocían con humildad las asignaturas aún pendientes en el dominio de los canales múltiples. Con consejos como los de Thomas Belk, presidente de Belk, resumidos en cuatro puntos de actuación. Acelerar el comercio electrónico, invertir en estrategias de marketing móvil, actualizar y adaptar las infraestructuras del negocio y trazar una hoja de ruta omnichannel.
¿CLIENTE FIEL O MULTIFIEL?
La diversificación entre la tienda física y los canales online está dando paso a hábitos de compra multicanal y en consecuencia escasa fidelidad. Los nuevos compradores, impulsados por la tecnología y la posibilidad de comprobar y buscar información de productos y precios en la tienda física y terminar la compra online, o al revés, confirman las tendencias hacia un retail futuro marcado por la digitalización el cliente.
Un estudio de IBM presentado en el marco de Retail’s Big Show, realizado entre 26.000 consumidores globales, confirma la escasa fidelidad del consumidor a un solo canal de compra. Un 80 % de consultados por IBM afirma elegir hoy el punto de venta físico para sus compras de alimentación, pero no están seguros de continuar haciéndolo en próximas ocasiones. El fenómeno conocido como showrooming, ver y probar en tienda física, comprar la mejor opción online, impulsa ya la mitad de las compras online.
Aún hay más datos para la reflexión. El 35 % de los encuestados que afirma acudir a la tienda física para realizar sus compras no está seguro de si en la próxima ocasión lo haría en tienda física o en línea. Y un nueve por ciento asegura estar decidido a realizarlas online a partir de ahora.
Para Jill Puleri, Business Services de IBM Global, encargada de presentar los resultados del Estudio, los retailers deben ofrecer una experiencia de compra en todos los puntos de contacto con sus clientes, en tienda o en línea. Para ello, hay que conocer muy bien el comportamiento y preferencias de los compradores utilizando datos y análisis. “La clave es utilizar datos y análisis para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los compradores para cerrar la venta “
El estudio de IBM también pone de manifiesto que casi la mitad de las compras en línea son resultado de la creciente tendencia conocida como showrooming, recabar información en tienda y rematar la compra en la web que encuentren a precio más económico. Precio y conveniencia serían las variables que más influyen en la venta.
Para contrarrestar la tendencia, los comerciantes deben ofrecer una experiencia de compra única. Buscar la conexión mayor entre sus diferentes canales, off y online, combinando los beneficios que pueden derivar de contar con el control de todo el proceso, desde la investigación primera hasta la propia compra para construir lealtad a la marca y repetición en la compra. Ofrecer experiencias digitales en tienda, asociar productos y tecnología dentro y fuera del espacio físico y optimizar sus sitios web, incluidos canales sociales para varios dispositivos, son algunos de los consejos dados por Jill Pulero
SHOWROOMING Y CUSTOMER EXPERIENCE
Lydia Shulz de American Express junto a Jerry O’Brien Director del Kolhl’s Retailing Excellence de la Universidad de Wisconsin y Cheryl berinato, director de la división de Consumer Insights de Macy´’s fueron los encargados de dar respuesta a una pregunta que está en la mente de todos los retailers. Showrooming ¿oportunidad o amenaza?
Con ellos, Jerry O’Brien, de Target, lanzaría el gran reto. Showrooming es una nueva forma de hacer negocios dijo O’Brien. Frente a la actitud actual de los retailers de contrarrestar el showrooming animó a los comerciantes a resolver un dilema ¿cómo podemos mejorar la experiencia cliente? .
Una de las formas es considerar los espacios del punto de venta con el enfoque de experiencia de cliente que como almacenamiento de productos. Ejemplo especial la nueva oferta de Macy´s, con todo tipo de herramientas digitales dentro de sus tiendas para provocar en el acto de compra una Experiencia única.
Punto a destacar la importancia de los colaboradores de los retailers, el nuevo papel del empleado en los puntos de venta. Ellos son los más directos protagonistas en el encuentro físico entre consumidor y tiendas. Y en ellos hay que volcar parte de la inversión. Tanto en formación como en dotarles de las herramientas tecnológicas necesarias que permitan ayudar a los clientes a realizar un especial recorrido por las tiendas.
EMOCIONAR AL CLIENTE, EMOCIONAR AL EMPLEADO
Frente a los que opinan que la tecnología deshumaniza las relaciones sociales, el factor humano ha protagonizado también esta edición del evento de la NRF. Con el cliente y el empleado como nuevos focos de atención para los gestores del retail.
Tres compañías de éxito protagonizaron una de las Mesas Redondas con mayor eco. Los máximos ejecutivos de WholeFoods, Starbucks y TheContainer Store, juntos para hablar de los secretos de su éxito. De cada una de estas empresas podían extraerse muchas claves en las que se basa su buen hacer. Sin embargo, la mesa redonda se centró solo en una variable de ese éxito.
Los empleados experimentan los puntos de mayor contacto con los clientes y con frecuencia tienen una gran influencia sobre si su experiencia de compra es una buena o una mala. Por ello, estos minoristas han invertido en tratar a sus empleados adecuados y mantenerlos contentos.
Gran efecto social y humano, en paralelo a los debates específicos sobre el retail, la presencia y gran conferencia de Kofi Annan, exsecretario general de la ONU y Premio Nobel de la Paz en 2011. Annan pondría el acento en la necesidad de articular y conciliar intereses por parte de los gobiernos de todo el mundo por combatir la pobreza. Una tarea que para Annan puede ser más fácil si se cuenta con el apoyo de la iniciativa privada insistiendo en el enorme valor que puede tener y la responsabilidad en ello de las empresas del retail. “Es responsabilidad de los propietarios de las compañías, dijo, trabajar junto a los políticos en conseguir paz y ausencia de pobreza en sus países. Cuando hay paz, hay prosperidad económica” Con un guiño especial a las pequeñas empresas “ellas hacen un trabajo importante, disminuyendo el desempleo y fortaleciendo las comunidades locales”
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