DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias
DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

Walgreens ha apostado por una estrategia de ‘reinvención’, que ha transformado el concepto de farmacia tradicional en una tienda completa de productos de salud y bienestar, con el objetivo de mejorar la vida del consumidor. En esta nueva visión, la compañía ha considerado su marca propia como uno de los ejes estratégicos y ha confiado en la solución Private Label PLM de Trace One.

Esta herramienta permite almacenar todos los detalles de auditoría y certificaciones de cada proveedor para que puedan ser revisados en cualquier momento por Walgreens. Además, ayuda a cumplir con la legislación, ya que todas las especificaciones de producto son guardadas en una base de datos online.

El proyecto, que se puso en marcha el año pasado, cuenta ya con el respaldo de más de 300 proveedores de la cadena, que se han adherido a la plataforma de Trace One y que han registrado más de 500 especificaciones. Más adelante, el sistema posibilitará más la gestión de los componentes del packaging, el análisis de producto y las auditorías.

Walgreens, que cuenta con productos de marca propia bajo las enseñas de Well at Walgreens, Nice!, Finest Nutrition, De-lish, Studio 35 Beaty y Ology, espera que esta estrategia le permita obtener mejores márgenes y ofrecer al consumidor una oferta diferenciada. La meta es que sus productos de marca propia cumplan con los mismos criterios de seguridad y calidad que identifican al resto de su oferta.

Son algunas de las principales conclusiones del estudio “Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail”, realizado por Experian España, en colaboración con Research Now presentado en Madrid por Alfonso del Gallo, director general de Marketing Services de la consultora.

“Cualquiera que no se plantee una estrategia de comunicación multicanal puede tener problemas con sus clientes”. Son palabras de Del Gallo, que confirman el dato: cerca del 90% de los encuestados consulta Internet antes de comprar viajes, hoteles, ocio o alquiler de vehículos. Sin embargo, también hay que tener en cuenta el canal físico, ya que el 45% de los consumidores digitales asegura estar influido por la comunicación tradicional (folletos, TV, etc.).

No obstante, el informe destaca que, por primera vez, la inversión publicitaria en medios digitales (18,3% del total en publicidad) ha superado a las de las medias impresos (15,6%), en el primer semestre de 2012. De los 434 millones de euros destinados a medios digitales, la publicidad en Internet se llevó 422,11 millones y los móviles 12,32 millones.

CUATRO PERFILES

La multicanalidad se impone y el consumidor toma el control de la compra. Así, el 88% declara realizar búsquedas y comparativas en Internet antes de comprar productos y servicios de viajes, ocio y alquiler de vehículos..

Según Del Gallo hay que “dar el mensaje adecuado, en el tiempo adecuado, a la persona adecuada y en el canal adecuado”. Para ello, nada mejor que conocer los cuatro perfiles de consumidores que señala el informe de Experian:

MEDIOS DIGITALES

Es evidente que, poco a poco el comprador tradicional se transforma en online. Las causas de esta transformación se encuentran en las ventajas del ecommerce. Entre las principales, Experian reseña factores como la rapidez y el evitar desplazamientos. Identificadas como el principal beneficio para los shoppers tradicionales, mientras que los digitales valoran destacan el poder conseguir un mejor precio o la flexibilidad para poder realizar las compras en cualquier momento del día. El informe también indica que el 72’3% de las mujeres considera la compra en tienda física más práctica, frente al 66% de los hombres.

Otra de los resultados del estudio se refiere a la influencia de la redes sociales en la compra. El consumidor tradicional presenta un menor impacto de las redes sociales, mientras que en el resto de colectivos, entre el 60% y 70% están influenciados bien por las recomendaciones de amigos en social media o por las opiniones de otros consumidores. Además, se observa que, cuanto más personal sea el uso del producto, tal como ropa, calzado y artículos deportivos, la influencia de los amigos es más importante que las opiniones generales de usuarios desconocidos de las redes sociales.

Por lo que respecta a herramientas de comunicación, el email marketing es el actor principal del canal digital. El 56,3% de los encuestados están suscritos a newsletters con información y ofertas. El 34,9% tiene un programa de fidelización que incentiva la compra online y el 43,1% reconoce la influencia de la publicidad online en el momento de realizar sus compras.

Las newsletters son un mecanismo informativo muy utilizado entre los compradores, principalmente entre los Mixtos y los Digitales, el 70% de estos últimos afirma que recibe este tipo de boletines online frente al 50% de los consumidores Tradicionales.

Por su parte, el smartphone gana la batalla en dispositivos móviles de compra, aunque obtener información a través del código QR, que es algo que no está siendo explotado suficientemente por las empresas.

El uso del móvil en el proceso de compra es más habitual entre los Onliners y los consumidores Mixtos, bien para la búsqueda de información, opiniones y comparativas, o incluso para llevar a cabo la propia compra. Libros, música, juegos, viajes y actividades de ocio, ropa y complementos o gestión de servicios bancarios, son los productos y servicios más requeridos para la compra a través del móvil.

Inaugurado el 19 de marzo, después de 14 meses de obras, este punto de venta ha generado la creación de 127 puestos de trabajo. Los empleados de Huelva, como los del resto de la empresa, forman parte de un proyecto sólido y estable, con una política de recursos humanos, que incentiva la autonomía y el desarrollo profesional individual de los equipos, haciéndoles partícipes en el progreso, resultados y beneficios de la compañía.

El año pasado, la enseña repartió por este concepto el 12,5% de sus beneficios entre todos sus colaboradores, Actualmente, el 95% de la plantilla es accionista de Groupe Adeo, matriz de Leroy Merlin, que en 2012 fue incluida entre las diez mejores empresas para trabajar en España, según la consultora Great Place to Work

Leroy Merlin Huelva ofrece una amplia variedad de artículos, con 30.000 referencias de productos disponibles en tienda y más de 60.000 bajo pedido. También dispone de productos a medida en casi todas sus secciones, lo que posibilita la adaptación y personalización de los mismos a las necesidades concretas de los clientes

Al igual que otros centros de la cadena, estructura su oferta en 13 secciones: Iluminación, Sanitario, Madera, Herramientas, Materiales de Construcción, Electricidad-Fontanería-Calor, Decoración, Pintura, Ferretería y Ordenación, Jardín, Moqueta, Cocinas y Cerámica. Además, es una tienda sostenible, que emplea novedosos sistemas de ahorro energético y eficiencia de los recursos. En este sentido, ha habilitado más de 150 m2 para la recogida y tratamiento de los residuos generados en dichos espacios.

Andalucía, con 10 puntos de venta, es, junto con Valencia, la comunidad autónoma con mayor número de tiendas de la compañía. En la actualidad, la empresa emplea a 1.400 personas en la región, con contratos indefinidos en la mayoría de los casos.

El proyecto, pionero a nivel mundial, se inició a mediados de 2012 y ha culminado con la publicación de estas nuevas RAL, consolidadas en el marco del Grupo de Trabajo de Gestión de Palés, coordinado por el Comité de Logística de AECOC. Miebach, consultora de referencia en el sector ha colaborado en el proyecto, junto con destacadas empresas del sector del gran consumo como Consum, Cobega, Grupo Damm, Dia, Eroski, Henkel Ibérica, Mahou-San Miguel, Mercadona y SCA y los pools Chep y LPR.

Estas nuevas recomendaciones “contribuyen a prevenir defectos y mejorar la calidad de estos embalajes en toda la cadena de suministro, asimismo sirven como impulso a la reutilización de los palés y en consecuencia a reducir los residuos a la vez que mejoran la calidad de servicio a los clientes”. Destaca, igualmente, el incremento de seguridad en el transporte y manipulación, asegurando que el cliente final reciba el producto en perfecto estado.

Las cuatro líneas básicas en las que se han estructurado las RAL atienden, en primer lugar, a criterios de calidad de las paletas pool, así como a la manipulación de las paletas y la prevención de defectos, el diseño de instalaciones de manutención, y por último, al acuerdo de calidad entre proveedor pool y cliente de paleta pool.

Todas las recomendaciones AECOC de logística están disponibles para su consulta en la página web, www.aecoc.es en el apartado de Logística y Transporte.

Al menos así se desprende de los resultados obtenidos por Nielsen Consumer Research, a partir de entrevistas online realizadas entre el 5 y el de marzo de 2013. Los motivos económicos (65%) y las cuestiones laborales (15%) son las principales razones por las que muchos no van a dejar su hogar en Semana Santa.

No obstante, un 40% de los que van a disfrutar de vacaciones tienen pensado destinar un presupuesto menor que el de otros años. Los destinos más recurrentes van a ser la segunda vivienda y el alojamiento en casa de familiares o amigos. Este segmento de población es que piensa realizar un mayor aprovisionamiento en libreservicio para reducir el consumo fuera del hogar un 2,5%.

En cuanto a la permanencia, la media afirma que pasará 5 días de vacaciones, aunque hay un 60% que asegura que no pasará fuera más de 3 días. El promedio de gasto previsto es de 54 euros por persona y día (incluyendo alojamiento, comida y otros gastos). Este presupuesto 2013, es un 40% menor que el de pasadas ediciones. Sólo el 10% de los que van a salir se plantea un gasto mayor que el del año pasado.

Esto, unido a que el 60% que declara que su consumo extra doméstico se verá reducido durante Semana Santa, genera incertidumbre en el sector hostelero. Además, trabajando con la hipótesis que el consumidor español tuviera que realizar la reducción de algún tipo de gasto para poder disfrutar de vacaciones, la consultora señala que medidas adoptadas serían reducción de las comidas y/o cenas; del ocio fuera del hogar y de cualquier tipo de viaje innecesario que supusiese un gasto excesivo. También se recortarían los gastos fijos como el del agua, luz, etc.

La nueva web es dinámica, activa y está permanentemente actualizada por el equipo de Nuevas Tecnologías de BRB Internacional. Además de ofrecer contenidos lúdicos, constituye una potente herramienta educativa. De ahí que el portal haya abierto una doble vía de comunicación con padres y profesores, con los que comparte un objetivo común: educar a través del entretenimiento.

BRB es una compañía internacional, con 40 años de experiencia en producción, distribución y licencias de contenidos de alta calidad. En animación, sus obras han dado la vuelta al mundo y personajes como David El Gnomo, D’Artacán o Willy Fog han alcanzado la categoría de clásicos. Actualmente, produce exitosas series creadoras de marca, a través de su estudio Screen 21 ( Invizimals, Filly, Mica, Canimals, Kambu, Zoobabu, Berni…), que incorporan lo último en diseño y tecnología.

En licencias, gestiona un amplio catálogo, que incluye todas las propiedades de Cartoon Network en España y Portugal y la propiedad de Sony Computer Entertainment InvizimalsTM para Iberia y Grecia. Su división de Imagen Real trabaja en el desarrollo de distintos formatos en series y miniseries.

La compañía más exitosa de España, la mejor gestionada y la que desarrolla una estrategia corporativa más potente. Así valoran al Grupo Inditex un 65 % de los participantes en la XII edición del estudio KAR elaborado por Ipsos. En segunda posición, la cadena de supermercados valenciana Mercadona (50 %) que se consolida también como la empresa que presta una mejor atención a sus clientes. Por su parte Google (49 %) en el tercer puesto por éxito empresarial, se afianza como la empresa que mayor calidad ofrece en sus productos y servicios seguida de Apple y, de nuevo, por Mercadona.

Mercadona se consolida como la empresa que presta una mayor atención a sus clientes según la XII edición del estudio KAR elaborado por IPSOS, compañía líder de investigación de mercado y estudios de opiniónde España que trabaja para identificar las conductas, actitudes y tendencias, tanto de población general como de los líderes de opinión más relevantes del sector público y del ámbito empresarial.

En concreto, el 58% de los encuestados califica la atención prestada por la empresa presidida por Juan Roig de “buena o muy buena”, registrando una subida de seis puntos porcentuales con respecto a la anterior oleada. Mercadona es seguida muy de cerca por El Corte Inglés, empresa que se sitúa en el segundo lugar con un 57%. En este sentido llama la atención la fuerte subida de 11 puntos protagonizada por la empresa presidida por Isidoro Álvarez. Asimismo, Coca-Cola consigue colarse entre las tres empresas más valoradas en este aspecto con un 52% de los participantes en el estudio de Ipsos.

Respecto a la calidad ofrecida en los productos y servicios, el podio se mantiene intacto a pesar de haber elevado todas sus valoraciones respecto a la oleada anterior del estudio KAR. De esta manera Google continúa en la primera posición con el 69% de los entrevistados, quienes le otorgan la máxima puntuación, seguido de Apple y Mercadona con el 62 y el 58% respectivamente.

Por último cabe destacar la posición de liderato indiscutible que posee Iberdrola cuando los participantes en el estudio son preguntados por el cuidado que proporcionan las empresas al medio ambiente. En esta última edición del estudio Ipsos KAR la energética obtiene un 45% de los encuestados que reconocen su labor en este campo.

El estudio KAR permite tener una opinión comparada de periodistas económicos y de negocios, analistas financieros, políticos, académicos y directivos y empresarios sobre la situación económica española y sus principales empresas, así como su evolución futura.

Para Rafael Raga, director de Ipsos Loyalty los resultados se enmarcan “en un contexto en el que el pesimismo sobre la situación de las grandes empresas es cada vez mayor. Así, en esta nueva edición del estudio KAR el porcentaje de personas que describen la situación como “muy mala” asciende al 72% (5 puntos más que en la anterior oleada), mientras que solo el 28% la califica de “muy buena””

El primero de esto espacios arrancaba este mes de marzo en la capital, en el interior de un local de la marca LunasdBoda, convirtiéndose en el primer y único wedding center en España. Un espacio de 20 m2, que, además de la mejor moda nupcial, presenta todos los servicios relacionados con el sector, como la organización de ceremonias civiles, banquetes, lunas de miel, maquillaje, fotografía, etc.

Félix Ramiro, fundada en 1988, cuenta con una red propia de cuatro tiendas, ubicadas en Madrid, Toledo y Ciudad Real, a las que se añade una primera franquicia, abierta en 2012, en la localidad albaceteña de Villarrobledo, además de estos dos córners en Madrid, a los que seguirán otras aperturas.

Actualmente, la compañía se encuentra en pleno proceso de expansión bajo el modelo de franquicia, una fórmula con la que ha logrado incrementar un 8% las ventas. Hay que tener en cuenta que Félix Ramiro confecciona 18.000 prendas al año, de las cuales 7.000 son trajes nupciales, casi un 39% de toda la producción.

La firma también ha previsto entrar en nuevos mercados. Así, ha cerrado un acuerdo con un socio en Rumania para poner en marcha la primera franquicia de la en el exterior. De la misma manera, está en negociaciones para la instalación de tiendas en Panamá, Colombia y México, a lo largo de 2013 y 2014.

Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife, Massalfassar (Valencia) e Islazul (Madrid), que hasta ahora pertenecían a la marca Saturn, abrirán con una renovación total de su oferta la semana próxima. Este proceso de cambio, que ha supuesto únicamente la adecuación de marca del establecimiento y sus elementos identificativos, se enmarca dentro de la apuesta de la compañía por seguir creciendo dentro del mercado español.

Con estas aperturas, Media Markt España alcanza el total de 69 tiendas, ampliando su cobertura geográfica y servicio también a través de la tienda online mediamarkt.es.

Media Markt, líder europeo en comercio de electrónica de consumo, está englobada en el grupo Media-Saturn-Holding GmbH. En la actualidad, cuenta con 69 establecimientos en España y 700 establecimientos en 15 países europeos.

Al mismo tiempo, la consultora ha renovado el mandato de recomercialización y gestión del centro comercial Madrid Sur, situado en el barrio de Vallecas, en la capital y propiedad de Vastned.

Con una superficie de 24.000 m2 y 1.500 plazas de parking, tiene ya funcionando un hipermercado E. Leclerc y marcas como Mango, Springfield, Berska, Décimas, Pull & Bear o Célio, entre otras y espacios de restauración como McDonald’s o Gambrinus, hasta sumar un total de 75 locales.

Estos dos desarrollos consolidan la presencia de Jones Lang LaSalle en España, donde suma 24 activos comerciales en gestión y cadi 700.000 m2 de SBA. En la comunidad de Madrid su gestión alcanza a un total de seis centros y parques comerciales.

Un circuito electrónico, un acelerómetro, un giroscopio y un sensor de presión han sido las herramientas empleadas en su fabricación. Sistemas de detección de movimientos integrados en la suela y un altavoz circular incorporado en la lengüeta, que pueden conectarse con un teléfono inteligente.

Cuentan con sistema operativo Android y conexión Bluetooth. Pueden indicar direcciones gracias a Google Maps y enviar mensajes, tanto de voz como mediante publicaciones online. Además, son c capaces de reconocer 250 órdenes verbales, comentar la actividad deportiva de quien las usa e incluso actuar en redes sociales.

Estas zapatillas se enmarcan dentro del Art Copy and Code Project, una serie de experimentos centrados en la innovación y el marketing, pero Google reconoce que este proyecto tiene un gran potencial y múltiples aplicaciones para deportistas y usuarios.

El convenio, suscrito por el consejero de Educación, Cultura y Deporte, Miguel Ángel Serna Oliveira, y el director general adjunto de Uvesco, Eulogio Sánchez, es una prolongación de la intensa actividad formativa que lleva a cabo el grupo de distribución.

A lo largo de 2012, Uvesco realizó un total de 86 acciones de formación continua para mejorar la cualificación de su personal. En ellas participaron 3.374 empleados, que recibieron 17.812 horas de formación. Además, se impartieron dos cursos de formación ocupacional para desempleados en colaboración con el Servicio Público de Empleo de Cantabria.

Uvesco mantiene colaboraciones con varios centros educativos, como por ejemplo el centro de FP La Salle de Los Corrales, cuyos estudiantes realizan su formación en centros de trabajo de la compañía , o los estudiantes de la Universidad de Cantabria que a través del COIE realizan sus prácticas en centros de trabajo del Grupo.

Surgido de la fusión de VES, empresa cántabra fundada en 1908, y la guipuzcoana Unialco, Uvesco cuenta con 195 supermercados, bajo las enseñas BM, Netto, Ercoreca y Super Amara, repartidos en Cantabria, Guipúzcoa, Vizcaya, Álava y Navarra y se encuentra inmersa en un importante proceso de expansión.

La empresa, que reúne una plantilla de más de 3.600 personas, alcanzó en 2012 una facturación de 600 millones de euros en el año 2012.

El objetivo es aportar una respuesta concreta a los interrogantes que los responsables de estrategias encuentran en su día a día profesional, proporcionando los conocimientos, técnicas y herramientas necesarios para incrementar la competitividad de las Centrales de Compra y Servicios (CCS).

Anceco entiende que “en un entorno económico como en el que nos encontramos actualmente, con una creciente competitividad y máxima exigencia, dinamismo de los hábitos de compra, globalización, etc., es cuando más necesitamos de una estrategia clara e innovadora que marque la diferencia”.

Fundada en 1998, Anceco es la única asociación que representa las Centrales de Compra y Servicios en España. Cuenta con 55 socios que representan a 127 CCS de 23 sectores de actividad, tanto de distribuidores como de fabricantes, con una facturación global de 31.000 millones de euros y más de 192.000 empleados.

Este recorte resultaría de una bajada directa del salario del 3% y del 12% de reducción de jornada. A ello, se sumaría la eliminación del seguro médico privado para el personal de la empresa.

Los trabajadores han mostrado su rechazo a los planes de la firma y exigen su retirada, ya que entienden que en 2012 hubo beneficios. No obstante, la facturación global de la Fnac cayó un 2,5% el pasado ejercicio, situándose en 4.061 millones de euros. En 2011 el negocio había descendido un 3,2%.

Además de los ajustes, otra de las medidas prevista es la designación de un nuevo responsable para la península ibérica, que relevaría a Eric Surdej, al frente de los negocios de España y Portugal, desde el pasado mes de junio. En este caso, se trataría de Claudia Silva, que tomaría las riendas de las enseña en la región de Sur de Europa.

Con una estructura de 154 puntos de venta, la Fnac pertenece al grupo francés de lujo PPR, que ha hecho pública su intención de desprenderse de este tipo de activos, para concentrase marcas de lujo, como Gucci e Yves Saint Laurent, y enseñas deportivas como Puma y Volcom. En 2012, la Fnac anunció planes para reducir su presupuesto en 80 millones de euros y despedir a 500 trabajadores en Francia y en el exterior.