Las conclusiones fueron presentadas el pasado 25 de abril XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la AECC, Asociación Española de Centros Comerciales.
Bajo el título ‘La Digitalización de los Centros Comerciales” destaca la rápida transformación que ya está empezando a experimentar el sector en España. Las nuevas tecnologías, ocuparán una parte importante en la experiencia del cliente y su relacion con los Centros Comerciales; tanto las que ya se están implantando actualmente, como un amplio abanico de innovaciones digitales que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SoLoMo (Social, Local, Mobile).
REDES SOCIALES Y WIFI
Analizando las percepciones de los directivos entrevistados en el estudio, el uso actual de las tecnologías digitales gestionadas por los propios Centros Comerciales está todavía algo limitado a: las redes sociales más conocidas (Facebook y Twitter), el wifi gratuito y los cupones/ofertas digitales.
Espacios de la web social muy utilizados por el sector en otros países, como es el caso de Pinterest, en España parecen estar fuera de sus tablones los pines de los propios Centros Comerciales. La figura del community manager se percibe con una alta implantación en el sector en general.
En el futuro, se prevé el desarrollo de apps (aplicaciones de software para terminales móviles) para muchos más Centros Comerciales. Una tendencia que ya se está observando en los primeros meses de este año 2013. Se extenderá asimismo el uso de códigos QR (bidimensionales) y las ofertas/cupones vía smartphone.
ESCASA IMPLANTACIÓN
El estudio de Random incluye también un apartado específico con las opiniones de los directivos en relación a 12 soluciones digitales: ¿se conocen? ¿se utilizan? ¿serán relevantes para el futuro de nuestros centros?.
La tecnología aplicada a sistemas de eficiencia energética (tipo soluciones domóticas y sistemas inteligentes), es la solución más implantada en la actualidad y la que opinan que crecerá más en el futuro, obviamente debido a las nuevas normativas.
Al igual que ocurrre entre los directivos de otros sectores, el informe detecta cierta falta de familiaridad con el lenguaje de las novedades tecnológicas. El pasado mes de marzo se lanzó en España Google Maps Indoors, que ya cuenta con 66 espacios mapeados para navegar en su interior, de los que 31 son Centros Comerciales; y algunas apps de Centros Comerciales españoles existentes, ya contaban con sistemas de navegación indoor propios. Aún así, esta es una de las soluciones digitales que menos identifican los directivos, de entre las 12 innovaciones que se valoraban en las entrevistas realizadas.
PROPUESTAS DE APLICACIÓN
Otras propuestas de aplicación de nuevas tecnologías poco conocidas aún son:
Los análisis de big data: sobre las informaciones de flujos y características del tráfico de visitantes y uso de apps
El welcome digital: el visitante se identifica con su smartphone para recibir ofertas, informaciones durante su estancia en el Centro Comercial.
La programación de contenido inteligente para las pantallas digitales (digital signage): las pantallas reconocen el sexo y la edad de las personas que miran adaptando los contenidos en tiempo real (publicidad/noticias/ofertas).
Los servicios de información/personal shopper holográfico o 3D. Servicio ya comercializado por ejemplo por Cisco Systems.
En consonancia con la visión a futuro de una gestión más centrada en la calidad y servicio al visitante, los análisis de big data, sí se perciben como un área de alto potencial de desarrollo dentro de las aportaciones de la tecnología para elmarketing de los Centros comerciales y el CRM de clientes. En opinión de los directivos entrevistados, otras innovaciones que tendrán mayor relevancia en el futuro, entre las 12 sugeridas, serían:
Soporte a operaciones con móvil: NFC o PayPal.
Cupones descuento que puedan presentarse vía smartphone (sin papel).
Tarjeta de fidelizacion/cliente virtual: una aplicación vía teléfono móvil en lugar de la tarjeta física.
OPORTUNIDADES POR EXPLORAR
Según las conclusiones del estudio, la era del tsunami digital abre un amplio espacio de trabajo para explorar las innovaciones digitales y utilizarlas para aportar nuevas experiencias a los visitantes y servicio a los operadores de los Centros Comerciales en España.
En opinión de Ana Berdié, directora en Barcelona de la consultora Random “en las entrevistas realizadas por Random a gerentes de Centros Comerciales el pasado mes de marzo, se detecta una sensibilización creciente para dar respuesta al nuevo consumidor ‘SoLoMo’ (Social, Local, Mobile). No obstante, el sector muestra una incipiente utilización de las innovaciones tecnológicas, muchas de las cuales sí están más desarrolladas en los espacios comunes de los shopping malls de otros países de Europa y América, como hemos compartido en el XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la Asociación Española de Centros Comerciales.”
Por su parte Dominique Sorba, directora de Desarrollo de Nuevo negocio en Random, comenta “Según las últimas cifras publicadas sobre las afluencias de público, los Centros Comerciales de España en su conjunto cerraron el año con una pérdida de visitantes. Al igual que los operadores del comercio minorista, los gestores de los Centros Comerciales perciben el impacto del entorno de crisis en el consumidor como la principal amenaza para el sector. De ahí que, la calidad y el servicio al visitante, tomen relevancia en la gestión a futuro de sus centros. La digitalización de los centros abre un amplio espacio de trabajo para explorar las innovaciones digitales y utilizarlas para aportar nuevas experiencias a los visitantes y más servicio a los operadores.”
Las necesarias remodelaciones pasan no solo por la ubicación. Los ciudadanos del siglo XXI quieren una oferta comercial para el siglo XXI. Sociales, que ofrezcan ocio inteligente, experiencia de compra, tecnología. También teatralización, puesta en escena
MEJOR LOS GRANDES
Puerto Venecia, el espectacular centro comercial de Zaragoza abierto hace apenas unos meses, se ha hecho con el primer lugar en el ranking de centros comerciales por superficie. Más de 206.000 metros cuadrados, 200 tiendas y un lago navegable entre otras muchas opciones de ocio, incluido el nocturno.
No muy lejos quedan Marineda City, en La Coruña, abierto en primavera de 2011, con casi 180.000 m2 de SBA, 180 tiendas 6y todas las enseñas de el Grupo de Empresas de El Corte Inglés o del gallego grupo Inditex. Parquesur, en Leganés, Madrid, renovadísimo garcias a una importante inversión. Con 150.000 m2 SAP y 232 tiendas, se situa en tercer lugar por superficie, seguido también en Madrid por el centro comercial Xanadú, en la localidad de Arroyomolinos, con 135.000 m2 y 220 locales comerciales y una pista de esquí con nieve artificial. Quinto lugar de nuevo para Zaragoza y el centro Plaza Imperial, con 132.000 m2 de SBA.
Más de 100.000 m2 tienen también Parque Corredor , en Torrejón de Ardoz, Madrid (123.800 m2 / 180 tiendas ); Luz Shopping , en Jerez de la Frontera,
(110.600 m2 /150 locales); Río Shopping en Arroyo de la Encomienda, Valladolid (105.000 m2/130 tiendas) ; Islazul , en Madrid (90.000 m2/180 locales) . Diagonal Mar, en Barcelona, con 87.000 metros cuadrados La Vaguada, en Madrid, con 85.000 m2; La Maquinista en Barcelona. (82.000 m2) y El Boulevard, en Vitoria-Gasteiz, con 80.000 m2 de SBA, quedarían entre los centros comerciales que sin llegar a las enormes superficies de los anteriores pueden considerarse de gran tamaño.
GLÓRIES EN BARCELONA
Un ejemplo es el centro comercial Glóries, de Barcelona, que vive un plan de reforma integral. Tanto, que su presupuesto inversor bien valdría oara levantar uno o varios centros de nueva actividad. Hasta 115 millones de euros destinará la compañía de gestión e inversión inmobiliaria Unibail-Rodamco en su remodelación. Una primera fase se llevará 20 millones de euros, a punto para estar funcionando el próximo verano y que permitirá la apertura del Carrer Verd y su transformación en un gran paseo comercial al aire libre. El proyecto de remodelación, que ya ha sido aprobado por el Ayuntamiento de Barcelona y la Generalitat, prevé una segunda fase de obras que conllevará una inversión de 95 millones de euros y que previsiblemente se iniciará en 2014.
Un diseño arquitectónico vanguardista que respira modernismo, tecnología e innovación, busca adaptar Glòries a su entorno para convertirlo en el primer centro comercial integrado en la trama urbana, siguiendo el modelo de comercio en la calle. Arquitectura mediterránea en línea con la otros centros de la inmobiliaria como son La Maquinista o Splau para una reforma que supondrá un nuevo concepto de comercio urbano, “con la recuperación del acceso de Gran Vía, la continuidad del espacio público y la transparencia e integración en el entorno, en beneficio del distrito de Sant Martí y de la ciudad de Barcelona” afirma Simon Orchard, director general de la compañía en España.
A la oferta también se incorporan enseñas nuevas. Cines Balaña, reformados y ampliados a 8 salas, a nivel calle, zona destinada al ocio y la restauración. Con 9.400m2 y capacidad para acoger hasta 34 establecimientos, incluida una futura área de ‘Rebost’ o Gourmet y locales que ya se han incorporado como son MasQMenos (Grup Cacheiro), La Tagliatella, Viena, Andreu o La Mary (Grup Andilana)
La segunda fase de la remodelación implicará una reordenación del comercio y de los espacios comunes para mejorar y simplificar la configuración comercial del centro, incrementar su masa crítica y mejorar también la conexión con el entorno. Esta reorganización dentro del mismo espacio implicará la generación de 800 nuevos puestos de trabajo directos. Se estima que las obras comenzarán en el 2014.
No son los años dorados en los que el sector rozaba el 9% de rentabilidad. A cambio, los precios a la baja producen una mayor actividad inversora al amparo de la búsqueda de opciones de oportunidad. Protagonistas, los centros grandes y parques de medianas.
No por negar la evidencia los problemas se resuelven antes. Los centros comerciales, un sector de importancia mayor en el retail español, atraviesa los mismos problemas que el resto de actividades comerciales. Menores ventas globales, menor ocupación de locales, menor renta media de alquiler, menor inversión. En definitva, cifras negativas en casi todos los parámetros desde el inicio de la actual situación de demanda a la baja.
MISMAS PREVISIONES
Coincidentes o no en las cifras, la valoración y conclusión son iguales en todos los estudios e informes de Consultoria de Centros Comerciales. Descensos en ventas, en ocupación de locales, en rentabilidad para el inversor. La única cifra que permanecía estable, la de afluencia, parece que también acusa un descenso.
Al menos así lo establece el último Informe, presentado por TINSA el pasado mes de abril. La afluencia de consumidores a los centros comerciales españoles descendió un 1,8% en enero respecto al mismo mes de 2012, en plena campaña de rebajas de invierno, según el Índice Experian FootFall, que establece una caída continuada desde el pasado mes de agosto (un 0,1% respecto a 2011) El número de visitantes del primer mes del año ha retrocedido un 5,4% si se compara con el registrado en diciembre.
Es más. Un 72% de encuestados espera que la afluencia a los centros comerciales siga cayendo en los próximos meses a pesar de ser de la opinión de que los centros comerciales consolidados resisten muy bien, tanto los prime como los secundarios.
Mientras, es de esperar que continúen los cambios de manos de algunos de los centros comerciales ya operativos considerados por los inversores como productos de oportunidad. De hecho en los dos últimos años el número de transacciones ha vuelto a crecer en los años 2010 y 2011, según los datos del Informe Retail 2012 de la consultora Jones Lang LaSalle.
Sin embargo, para este año no es de esperar una mayor activación del mercado ya que para su reactivación sería necesario “que se siga produciendo un ajuste en el valor de los activos secundarios y se llegue a unos precios atractivos. Esto no significa vender a precio de ganga”
Son palabras de Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola Iberia, durante la inauguración de HOY ES MARKETING, que ESIC, Business & Marketing School, celebró el 18 de abril, en IFEMA, Feria de Madrid, bajo el lema “Diez años proponiendo las claves para afrontar el futuro empresarial con éxito. Ideas y personas que mueven el mundo”
El encuentro cumplía este año su décima edición, convertido en el foro de referencia del marketing, capaz de congregar a más de 3.000 profesionales y directivos de las empresas más importantes del país. HOY ES MARKETING ha contado con la presencia de destacados profesres de ESIC, máximos responsables de Banco Santander, Coca-Cola, Daemon Quest by Deloitte, FCC, Fnac, Grupo Rexel, IBM, Inditex, ONO, Room Mate Hotels, Siemens, Territorio Creativo, Cuponation, Solidcom 2020, ASM Transporte Urgente y Be-Up, entre otros. También han participado en la jornada Vicente del Bosque, seleccionador nacional de fútbol y Pablo Isla, presidente y consejero delegado de Inditex. El 5 de mayo, Hoy es Marketing se celebrará en Palacio de Congresos de Valencia y el 30 del mismo mes repetirá convocatoria en el Palau de Congresos de Cataluña.
Ventaja competitiva
El programa 2013 comprendía siete bloques, centrados en la actividad del marketing en otras tantas áreas a lo largo de la última década (tendencias, innovación y creatividad, gestión comercial, nuevas tecnologías, comunicación, emprendimiento y valores y personas)
El presidente de Coca-Cola intervino en la primera parte del encuentro y afirmó que hemos entrado en la época de la interactividad. “Hay que ser transparente y entenderlo como una ventaja competitiva”, aseguró de Quinto, advirtiendo que “comunicar va a requerir perfiles distintos, pues ya no se puede funcionar con una estrategia y cincuenta juniors esperando instrucciones”.
Javier Rovira, profesor de Marketing Estratégico de ESIC y autor del libro Reset&Reload. Cambias o te cambian, también participó en la conferencia inaugural, señalando que el mundo ha cambiado mucho en estos 10 años y que “esto no ha hecho más que empezar”. Por ello, “hoy más que nunca, es el momento del marketing auténtico, de generar una demanda rentable, sostenible y sostenida”.
Por su parte, José María Cubillo, director del área de Marketing de ESIC, moderó la mesa de debate en la que participaron Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola Iberia y Juan José Peso-Viñals, socio de Daemon Quest by Deloitte, no sin antes aportar su visión del marketing. “El CEO que no tenga sensibilidad por el mercado está acabado.
Innovación y creatividad
Juan Carrión, profesor de ESIC y socio-director de Be-Up, abrió el bloque dedicado a la “Innovación y Creatividad en la Empresa”, con la ponencia “Pasado y futuro de la Innovación”, en la que refirió a los grandes desafíos adaptativos a los que nos enfrentamos y aseguró que “necesitamos construir nuevos mapas y salir de las recetas de siempre”.
Por su parte, Marta Martínez Alonso, presidenta de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, planteó cómo “Competir en la era de la inteligencia. Los nuevos espacios de la innovación”. En su opinión, las empresas ya no tienen que competir en precio como en los años 90, sino en aportar valor. “En la era de la inteligencia, competir es transformar personas, innovación y tecnología para ampliar lo posible”.
Gestión comercial
Los debates sobre “Gestión Comercial en la Empresa” se iniciaron con las palabras de Javier Molina, profesor del ESIC, quien tras trazar los retos y las palancas de mejora comercial, dejó una serie de datos para la reflexión: “en 1997 el 52% de las marcas eran consideradas como fiables, hoy no llegan al 22%, mientras que el 90% de las personas confían en las recomendaciones de sus amigos, el 70% de los consumidores confían en las sugerencias y reviews de consumidores como la segunda forma más fiable de publicidad y sólo el 47% confían en anuncios y comunicación de la empresa”. En conclusión, “el cliente busca hechos contundentes, experiencias contrastables. No quiere esperanzas, quieren resultados”.
En la misma línea, Gonzalo Errejón, director mundial de Marketing y Compras del Grupo Rexel y CEO de la misma compañía en España, apostó por el valor añadido. “Nos tuvimos que reinventar ayudando a nuestros clientes a reinventarse”, aseguró.
Era tecnológica
Joost van Nispen, presidente de ICEMD, moderó la mesa redonda centrada en la “Economía Digital y las Nuevas Tecnologías”, en la que también participaron Rosalía Portela, CEO de ONO, Juan Luis Polo, director general corporativo de Territorio Creativo y Ricardo Tejedor, de Fnac. Van Nispen habló del impacto de la Economía Digital en la gestión de la empresa. A su juicio, “ la economía digital ha transformado las 4P´s –Product, Price, Place, Promotion-“.
Por su parte, Félix Muñoz, profesor de ESIC, en su ponencia “Diez años en Comunicación”, analizó los cambios producidos en las tecnologías de la comunicación para demostrar que, mientras en el año 2003 las conexiones estaban al alcance del 3% de la población, los dispositivos eran accesibles sólo al 2% y existían únicamente 70 aplicaciones para móviles, en 2013 las conexiones están al alcance del 70% del público, los dispositivos al alcance del 60% y además existen más de 800.000 aplicaciones para móviles. Para Muñoz, el marketing del futuro pasa por la gestión de los datos, la atención al comportamiento del consumidor, la aplicación del neuromarketing y la gestión de la percepción de la marca y de la relevancia.
Juan Manuel Cendoya, director general de la División Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander, hizo un recorrido por la evolución del banco en los últimos 10 años, destacando que la entidad ha pasado de ser la 28ª marca financiera a nivel internacional a ser la 6ª y la 1ª marca retail.
Finalmente, Jose Manuel Velasco, director general de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de FCC y presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), expuso los siete principios del buen comunicador ; el análisis, el contexto, la estrategia, la implicación, la coherencia, la ética y la consistencia”.
Valores y personas
Cuatro emprendedores, Alejandro Vesga, director de la revista Emprendedores; Bence Horvath, presidente de ASM, Transporte Urgente; Pedro Clavería, CEO de CupoNation España y Entrepeneur in Residence Rocket Internet GmbH y Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hoteles participaron en el sexto bloque, dedicado al emprendimiento.
Carlos Cubeiro, profesor de ESIC y socio director de Ideo, intervino en el debate posterior “Diez años anteponiendo los valores y las personas a los beneficios económicos”, junto a Rosa García, CEO de Siemens y Vicente del Bosque, seleccionador de La Roja. Cubeiro reivindicó el optimismo como un “estilo explicativo de la realidad”. García defendió el talento y la formación de las personas en la empresa y del Bosque resaltó la contribución de la Selección Española de Fútbol a la difusión de la marca “España” y el valor de trabajar en equipo.
Imperio Inditex
Pablo Isla, presidente y consejero delegado de Inditex, fue el encargado de clausurar esta edición de Hoy es Marketing en Madrid. El directivo repasó los orígenes de su compañía para afirmar que su grupo es hoy una compañía global. El imperio gallego ha traspasado el límite internacional y se ha convertido en un negocio mundial, que, “ a pesar de ser grande, actúa como una empresa pequeña, con una estructura plana”. De esta forma, ha cerrado su último ejercicio con aumentos del 16% en las ventas (15.946 millones de euros) y del 22% en el beneficio neto (2.360 millones de euros).
Lo que empezó en 1963, siendo un negocio de lencería, Confecciones Goa, montado en un garaje, en A Coruña y continuó con la apertura de una primera tienda Zara, en la misma ciudad, en 1975, se ha convertido, casi 40 años después, en un imperio textil, con más de 6.000 tiendas en 86 países y una plantilla de 120.314 empleados en todo el mundo. En 2013, Inditex tiene previsto abrir Zara.com en Canadá y en Rusia.
Erik Mayol, gerente de Eurekakids, explicó el origen, el presente y el futuro de su empresa ante un grupo de profesionales del sector reunidos en la sede central de la compañía, ubicada en Ruidellots de la Selva (Girona), en un Encuentro de trabajo organizado por DA RETAIL. Manel Vila del Olmo, director comercial de Ediciones y Estudios, moderó esta mesa redonda.
CASO EJEMPLAR
Todo empezó cuando Erik Mayol abrió una tienda de juguetes en Girona en 2002, tres años más tarde empezó la expansión, y en la actualidad ya cuenta con una red de unos 150 establecimientos (entre propios y franquicias) ubicados en España, Europa y Sudamérica. Las claves de su crecimiento es haber encontrado un nicho de mercado importante, el del juguete ecológico, educativo, didáctico y pedagógico. Y es que, Eurekakids conecta con los padres concienciados de la importancia de la educación de sus hijos, y afortunadamente para esta empresa, cada vez son más.
De hecho, el caso de Eurekakids es ejemplar. Además de una red de jugueterías, ellos son diseñadores y fabricantes (el 60% de su colección la diseñan y fabrican en Girona), y, además distribuidores (sin entrar en el mundo de las licencias). El 40% restante, que compran a otras marcas, es porque, como explicó Mayol, “es casi imposible abarcarlo todo, ya que en el mundo del juguete se trabajan muchos materiales. Por ejemplo, traemos mucho juguete de madera ecológica de Tailandia, pero también de Francia, del resto de España, de Vietnam”. Además, añadió Mayol, “compramos a otros porque es muy difícil imaginar tantas referencias desde un solo departamento de producto”. De hecho, cada año crean unas 600 nuevas referencias.
“Tenemos muy claro que los que nos compran son los padres, a pesar de que nuestro público objetivo es el niño”, remarcó Mayol, matizando que se dirigen a niños de 0 a 12 años. Partir de esta premisa les está llevando a expandirse como una mancha de aceite (ahora están presentes en siete países). Primero fue Europa y ahora Sudamérica (ya tienen tiendas en Colombia, pero el objetivo es abrir en el resto del continente). “El futuro para nosotros pasa por Sudamérica. (…) Tenemos un master franquiciado en Bogotá, que nos ha abierto ya dos tiendas y tiene firmadas cuatro, y ahora nosotros queremos establecer una sede en Panamá, donde tendremos un centro de distribución para abastecer a las demandas de tiendas y de la web. Es un proyecto que empezaremos este año”, explicó Mayol. Este crecimiento internacional, sin embargo, no olvida el mercado europeo. Sin entrar en Alemania, que según Mayol, “es un país con mucha competencia y más complejo, porque quiere el producto traducido al cien por cien”, Eurekakids, que ya tiene tiendas en Andorra, Portugal, Italia, Francia, Suecia, y Bélgica, pretende este año extenderse por Escandinavia (Noruega, Finlandia).
RETAIL Y ONLINE
Y por ahora, todo este volumen de referencias sale del almacén central de Eurekakids, ubicado en la provincia de Girona, cuenta con de 12.000 metros cuadrados. En este centro se diseñan y distribuyen las referencias que ellos llevan a cualquier punto del mundo, ya que además de tiendas, venden y envían juguetes a cualquier rincón del planeta gracias a su tienda online. De hecho, este canal ha representado desde sus inicios uno de sus puntales del éxito. Mayol comentó que la clave de este éxito en Internet es que “empezamos en el mundo online hace unos ocho años, cuando nadie apostaba por este canal de venta, por eso somos tan potentes porque llevamos un largo recorrido”. “En retail creo que no hay nadie que le pese tanto la web como a nosotros, que llegamos al 20% de la facturación a través de este medio –continuó Mayol-. Es un canal que representa mucho a la compañía y por eso lo mimamos mucho, porque es nuestra carta de presentación, al mismo tiempo que es muy importante para nuestra facturación”.
Asimismo, Eurekakids también es distribuidor en exclusiva de algunas casas de juguetes. De hecho, del 40% de sus referencias que no son propias, el 30% son los distribuidores en exclusiva para España. “Somos consumidores y distribuimos”, matizó Mayol, en referencia a los canales que su empresa toca que, junto a la distribución, son el de tiendas propias, venta online y franquicias. En este punto, Alex Vallbona, de ADT, preguntó que si además de distribuidores de ese 20% de referencias, lo eran vía online, a lo que Mayol concretó que “podemos vender por Internet esas referencias, pero no distribuirlas, solo somos distribuidores de esas marcas en exclusiva para España pero por el canal habitual de distribución”. De hecho, Mayol añadió posteriormente que “distribuimos más que lo que fabricamos, porque si alguien en una zona de España nos quiere comprar alguna referencia y no tenemos tienda allí, nosotros se lo distribuimos”.
CRECIMIENTO IMPARABLE
Eurekakids, con una facturación consolidada de unos 25,5 millones de euros y una plantilla de unas 170 personas (tiendas propias y central), sigue por tanto, en pleno crecimiento. Este 2013 espera alcanzar las 162 tiendas y con un crecimiento en todos los canales. Y es que el sector del juguete es uno de los que menos está padeciendo la crisis, ya que es un mercado bastante estable, tanto en tiempos de bonanza como en etapas más duras. “Somos una empresa joven pero coda día nos conocen más y por eso aguantan las ventas, además de porque nuestras ventas no son tan estacionales como podría pensarse”, añadió Mayol.
Otro de los puntos básicos para la empresa que dirige Mayol es el marketing, “porque para cualquier empresa de retail el marketing es básico”. Así, y según explicó la directora de ese departamento, Cristina Teixidó, “no invertimos mucho en publicidad directa, invertimos en nuestro cliente, tanto en el niño como en los padres: en las tiendas hacemos talleres, invertimos en animación, en todo tipo de acciones para conseguir que el niño deje volar su imaginación, que es nuestro lema del departamento. Otro punto fuerte son nuestros catálogos, que editamos dos veces al año (primavera-verano y Navidad), y que se diferencian porque explicamos cada producto y aconsejamos a los padres de cómo estimular al niño”. Como novedad, este año la empresa lanza el EurekaKlub, para trabajar la fidelización de los padres. Y otra de las partes importantes que trabajan desde el departamento de marketing de Eurekakids es el canal Internet, con presencia en blogs y en Youtube (con vídeos sobre el uso de sus juguetes, con opiniones y experiencias de los clientes…).
De hecho, el tema online, tal y como durante toda la mesa redonda se remarcó, es de vital importancia para esta empresa juguetera. “Sabemos que es más fácil crecer por el canal online que por el de tiendas, por los costes que representan, pero también asumimos que no es fácil, y que es un canal que está llegando a la saturación”, remarcó el gerente de Eurekakids. En este aspecto, Manel Vila del Olmo preguntó si en su caso el cliente primero mira en tienda y luego compra online, a lo que Mayol respondió que no es habitual en el sector juguete, porque no requiere de grandes inversiones. Se trata de productos, además en el caso de Eurekakids, con precios únicos, ya se adquieran en tienda física oen web, porque si no “pondríamos en peligro las tiendas”, y de lo que se trata, siguió Mayol, “es de poner Internet al servicio de las tiendas”. De hecho, Eurekakids vende 5.000 referencias a través de la web, y en tiendas solo disponen de 3.000, por lo que las tiendas físicas se benefician de la web.
Por lo que se refiere al porcentaje de ventas por canal, Eurekakids registra un 22% a través de web, un 28% en tienda propia, y un 50% en franquicia. Por países, sigue siendo España el principal mercado (73% de las ventas), pero va disminuyendo a un ritmo frenético, porque, en palabras de Mayol, “ahora vendemos mucho más fuera que en España, no porque queramos, sino porque ya es difícil crecer con más tiendas teniendo 90 tiendas como las que tenemos”. Este año las previsiones de la empresa es que el mercado nacional se quede en un 50% de las ventas y el resto sea internacional.
Finalmente, Mayol comentó que respecto a la apertura de tiendas en zonas concretas del planeta, Eurekakids prefiere “tener multifranquiciados, es decir, trabajar con un solo cliente que abra más de una tienda; no es que lo exijamos, pero nos gusta que abran por zonas que puedan controlar sus tiendas”. Y sobre la ubicación de las mismas, Mayol explicó que es algo muy relativo. Eurekakids tiene preferencia por abrir en centro comerciales (el 50% de las tiendas están ubicadas en CC.CC.) y en primeras líneas, pero todo depende de cada caso, “ya que para nosotros es más importante si estamos rodeados de colegios o de sitios donde se mueven mucho los padres y niños, que estar en las principales calles comerciales de las ciudades”. En la elección de la ubicación, desde central también se asesora al franquiciado. “Nosotros pedimos 20.000 € de canon de entrada precisamente para cubrir todos los gastos previos a la apertura de una tienda: estudios de mercado, localizaciones…
Para acabar su exposición, Mayol recordó que el futuro de la empresa pasa por abrir en aquellas ciudades españolas; desarrollar el mercado europeo en los países que ya tienen presencia y desarrollar nuevos países (Escandinavia); y continuar el desarrollo fuera de Europa (Sudamérica); y aumentar la oferta de productos y servicios tanto en tipologías como en marcas. Y respondiendo a AleixSatorras, de Evil Love, “posiblemente donde más vamos a crecer es en franquicias, luego en tiendas propias, y finalmente en web y distribución”. De hecho, la estimación de facturación para 2013 es de unos 50 millones de euros, una previsión que, según Mayol, es bastante realista. Precisamente, siempre han crecido basándose en una filosofía: no dejar pasar ninguna oportunidad. “Soy muy partidario de escuchar todas las propuestas que me llegan porque creo que es importante coger riesgos y equivocarse parar crecer. Así, en esta empresa todas las propuestas llegan al responsable de departamento y todo lo valoramos, es un poco una filosofía ‘Carpe Diem’, no dejamos pasar nada”.
Isabel Acevedo
Estas han sido algunas de las cuestiones planteadas en las 28 Jornadas de Distribución Comercial, organizadas por DA RETAIL, en Madrid, el 16 de abril. Un encuentro para seguir avanzando en las soluciones presentes y futuras del ecommerce, emobile, marketing viral o redes sociales aplicadas a estrategias comerciales.
Como en anteriores ediciones, cerca de un centenar de directivos de la distribución y la industria acudieron puntuales a la cita de primavera de nuestra publicación, celebrada en esta ocasión en el Auditorio Mapfre de la capital con el patrocinio de HMY Yudigar y la colaboración de FCC Logística, Presentalia, Wincor Nixdorf, Centro Convenciones Mapfre, Neo@Ogilvy, Monday Advertising y Ernst&Young.
SHOWROOMING
“Las acciones que rodean el momento de compra pueden enseñar mucho a los distribuidores sobre sus fortalezas y debilidades. Las redes sociales y el móvil han motivado que el consumidor estésiendoinfluenciado por nuevos participantes en el itinerario de compra”. Son algunas de las conclusiones de un estudio del Institute for Business Value de IBM, presentado en primicia en las Jornadas. Una investigación, realizada en 14 países, entre ellos España, que indaga los hábitos de compra pasados y futuros de los consumidores y trata de explicar su comportamiento durante el proceso de búsqueda online, así como los motivos que les inducen a pasar de un canal a otro.
Joan Ramón Mallart, responsable de Soluciones de Movilidad para Retail y Gran Consumo de la división Global Services de IBM en Europa, fue el encargo de explicar los resultados del informe.“El nuevo paradigma del retail son los canales que intentan posicionarse para convencer al consumidor”, dijo, convencido de que el sector retail ha iniciado un camino, que va “de las transacciones a las relaciones” para conectar con el consumidor.
En este trayecto existen tres pasos fundamentales: la tienda hoy y la tienda mañana; el showrooming y la conexión con el comprador transicional. Por lo que respecta a compra offline, tanto la media global, como la española superan a la online, con porcentajes por encima del 80% y el 60%, respectivamente. A nivel mundial, más de la mitad de los que van al establecimiento tienen intención de repetir el proceso en tienda; más del 30% se muestra indeciso y menos del 10% diceque comprará en la red. En nuestro país, la tasa de indecisos roza, pero no llega al 30% y la intención de compra por Internet es algo mayor que el promedio.
Por otra parte, el estudio identifica a los showroomers (buscan en tienda, compran online), un tercio de los cuales acaba comprando en un etailer y casi el doble en un minorista multicanal. Además, 9 de cada 10 usuarios dedican 20 minutos a establecer sus preferencias y más de la mitad esperan promociones y ofertas personalizadas.
CROSSCHANNEL TECNOLÓGICO
El shopper como figura central de la estrategia, volvió a estar presente en la intervención de Juan Arrizabalaga, director general de Toys’R’ Us, quien, según sus propias palabras, ofreció “la modesta visión de un retailer” y trazó los parámetros del entorno omnicanal y las técnicas para adaptarse al mismo.
“Hay que desdramatizar, ahora es igual que antes”, advirtió, recordando que hay que “escuchar tanto a los clientes como a los no clientes”, medir y actuar en consecuencia, pero desde la perspectiva actual. Aseguró que estamos en un entorno tecnológico, con un lenguaje desconocido, transparente, con KPI’s, etc., donde todo evoluciona rápidamente. Por eso, “hay que pensar cómo actuar y no sólo en tecnología” ¿Qué deben hacer retailer, fabricantes y directivos?
Respecto a los primeros, sus recomendaciones se orientan hacia la redefinición del modelo de negocio; la gestión omnicanal; el paso del marketing masivo al one to one; la desregulación de los mercados; partnership con fabricantes; interacción en los medios sociales y kiss –sencillo y amable-
Por su parte, los fabricantes deben ir hacia la gestión de canales; I + D +i ; partnerships con retailers y entre ellos; ampliación de mercados objetivo; reforzamiento del valor de las marcas e implicación en los social media. Hay que rodearse de equipos adecuados, formar a la gente y anteponer el comportamiento a la tecnología. “Los directivos deben liderar el cambio y quitar el miedo”.
MARKETING ORGÁNICO
En la nueva era de la distribución ya no se trata de “dónde voy a vender” sino de “ a quién quiero vender”. Es la gran incógnita planteada por Javier Oliete, director general de Neo@Ogilvy en España, para quien el gran cambio se ha producido en el cliente.
El marketing lineal no responde a las preguntas anteriores, “porque cada uno de nosotros nos comportamos de manera distinta y recorremos diferentes caminos para llegar a un mismo lugar”. Oliete propone pasar del marketing inorgánico al orgánico.“Debemos trabajar un marketing orgánico, con múltiples órganos especialistas que necesitan de la interacción con los demás para mantener un equilibrio”.
El canal es tanto canal de comunicación como de venta, por ello, hay que cambiar la forma de invertir. Los retailers van a pasar de ser “gestores de nichos divididos a ser gestores de ecosistemas en los que cada uno de ellos depende el otro”.
CLIENTES 360º
Ricardo Tejedor, responsable de Marketing y Clientes de Fnac, entiende la onmicanalidad como una realidad a dos velocidades diferentes–online y offline- aunque, al final, todos los clientes acceden al mismo surtido, disponibilidad del producto – sotck en tienda online, almacén central, stock en tienda, surtido extendido mayoristas, stock vendedores marketplace y producto virtual –
Tejedor cree que a Apple Store, Amazon.com y Dell Outlet, son ejemplos de proyectos ‘Clientes 360º’, que han sabido gestionar bien sus canales.
MOMENTOS DE COMPRA
“El entorno cambia muy rápido. El consumidor es el que va a decidir lo que triunfa y lo que no”. Son palabras de Jaime Veiga, Shopper Marketing de Procter & Gamble, que sitúa al consumidor en el centro de todas las decisiones.
Veiga reconoce “tres momentos de la verdad” en la compra, tanto en la actual, la de hoy, como en la futura, la de mañana. Hoy el shopper realiza tres pasos: conocimiento, compra y prueba de producto. Estos momentos cambian en la compra de ‘mañana’, con un cliente digital y un mercado onmicanal. En el momento 0 se tienen en cuenta los comentarios de los consumidores; en el momento 1 (compra) se utilizan dispositivos digitales, como navegación en pantalla 2D, etc. y, además, la experiencia se comparte. El momento 0 y el 1 se solapan En el 0 los contenidos offline se activan en online y en el momento 1 se integran nuevas tecnologías, drive in, etc.
Hay que identificar las barreras de compra y trazar un plan de acción. En los últimos tres años la situación ha variado. El momento 0 se ha atomizado y el momento 2 ha pasado a englobar las actividades de marketing en el punto de venta y el co-marketing. Y es que “los compradores omnicanal dedican a la compra más del doble de tiempo que los offline. Las ventas online crecen, pero sólo representan el 2% del total de gran consumo.
OPORTUNIDAD EN INTERNET
A nivel mundial hay 2,26 billones de usuarios en Internet, pero hoy existen diferentes formas de acceder a Internet móvil. En 2012, en España el peso de los dispositivos móviles era del 81% (57% smartphone; 15% portátil; 8% tablet y 1% ereader -Obervatorio de Dispositvos Conect@bles-). No obstante, la experiencia de uso de Internet se moverá hacia la TV. Son algunas de las reflexiones aportadas por Fernando Gómez, Business Unit Director Retail España y Región Latam de GfK, que realizó un análisis de las ventas online, centrándose en los mercados de equipamiento tecnológico.
Gómez apuntó que, en 2012, el crecimiento B2C de las ventas por Internet para el total de Gran Consumo en Europa fue del 17%, 2,4 puntos porcentuales más que en 2011 y casi el triple de 2006 (6,3%). En España, el 94% de las ventas se realiza en tienda tradicional y sólo el 6% online. El consumidor se comporta de foma diferente para diferentes mercados. Electrónica de consumo e informática son las categorías con mayor porcentaje de repetción de compra online (65,6% y 68,1%, respectivamente).
Por otra parte, entre los usuarios que visitaron tiendas online, un 25% acabó comprando offline, mientras que entre los que acudieron las tiendas físicas, un 55,5% compró por Internet. Las expectavivas de Retail Trend Monitor prevén un crecimiento considerable de las ventas por Internet a nivel global en 2020. En ese año se estima un 60% de descargas; un 30% en compra de bienes tecnológicos y un 20% en moda.
El 86% de los retailers considera Internet como una oportunidad. En 2015 las ventas online en bienes tecnológicos se estiman en el 22%, subiendo hasta el 33% en 2020. En descargas
 |
| “La gran revolución vendrá dentro de 5 ó 10 años, cuando los nativos digitales sean compradores” Juan Arrizabalaga. |
pasarán del 44% (2015) al 62% (20120) y en fashion del 16% al 26%.
DESAFÍO OMNICHANNEL
Diego Pampín, Iberia Retail Dsolutions Business Manager de HP PPS Española, planteó la omnicanalidad como el “Desafío Omnichannel“. Su propuesta parte del enfoque PRICE en la compra omnichannel: P de precio; R, de rango; I, de información; C, de conveniencia y E, de experiencia.
El consumidor espera una experiencia de compra fluida multicanal. Para lograr este objetivo, el retailer tiene que seguir cinco imperativos: atraer (branding integrado en distintos canales); diferenciar (plataformas flexibles); personalizar (tecnologías contextuales y personalizadas); maximizar la productividad (potenciar tecnologías para abordar picos de venta) y retener (fidelización y programas de premios).
ESTRATEGIA O.3
Los clientes ya han cambiado, pero ¿se han adaptado los retailers? Es la pregunta que se hace Rafael Achaerandio, Research & Consulting director de IDC España, que abordó las “Tendencias y estrategias de transformación en retail“, la globalización 3.0.
Achaerandio se refirió a la 3ª Plataforma de la Revolución Tecnológica para explicar que “el cambio de plataforma no es un mero cambio tecnológico: cambia tanto el alcance como la escala y la adopción”. Habló de la naturaleza cambiante del customer journey, que utiliza una media de 10 puntos de contacto para relacionarse con las marcas y los productos y que, además, no lo hace a través de un único retailer.
Para Achaerandio el O.3 empieza ahora, con el cambio de modelo de negocio, lo que implica: evitar canales silo; anticiparse a la demanda futura; inteligencia colectiva; revisión de la estrategia de distribución; experiencia de marca unificada; aunar offline y online; personalización y tiempo real.
“Omnicanal no es sólo tecnología, es un cambio operacional”. Existen cinco prioridades que son iguales en retail y en TI retail: eficiencia, seguridad, innovación, costes y alineamiento.
NEW GAME – NEW RULES – NEW WINNERS
La nueva forma de hacer negocios fue detallada por Pablo González Muñoz, socio de Ernst&Young- Advisory Services. Un escenario donde conviven dos tipos de empresas: aquellas que mantendrán siempre la misma visión y otras que responderán a la llamada del cambio y verán el potencial de hacer negocios de una forma diferente.
La inmensa mayoría de retailers planea invertir hasta un 24% de su presupuesto de IT en redes sociales en 2013. Cuatro pilares marcarán la revolución digital: movilidad, social media, analítica predictiva e innovación y nuevas tecnologías.
Pero, “innovar no es sólo producto, también es proceso. Cuando la revolución digital colisiona con el acelerador, el resultado es un consumidor global, móvil, que demanda servicio 24 h/ 7d, que exige, que desea personalización y que compara con la competencia”.
En este contexto, hay grandes oportunidades y también amenazas. Hay que cambiar las economías de gestión de clientes. Se trata de aprovechar las interacciones de los consumidores en medios digitales para captar clientes y detectar potenciales fugas. La experiencia, y no el precio, es el principal driver del consumidor de retail.
El sistema pone un asistente personal al consumidor, una persona real de carne y hueso, que facilita la información y el asesoramiento que el visitante necesita. Así, puede ofrecerle el producto más adecuado a sus necesidades y, al igual que los dependientes físicos cuando van al almacén, enviar datos adicionales o navegar por el site conjuntamente con el usuario. En definitiva, una herramienta que aumenta la eficacia de Internet como canal de ventas.
Desarrollado en Reino Unido, donde ya está implantado en varios ecommerce de grandes compañías nacionales e internacionales, Vee24 humaniza la compra virtual. Conecta con el cliente de forma directa y emocional, sin que sea necesario ningún tipo de descarga de software. Del mismo modo, evita que éste tenga que facilitar sus datos personales para ser atendido telefónicamente. El proceso de ayuda es totalmente online, por lo que no se pierde el impulso del engagement.
Entre las principales ventajas que aporta este sistema, destaca el aumento del ratio de conversión del usuario en cliente. En proyectos realizados en Alemania, Estados Unidos y Reino Unido, se ha comprobado que esta tasa puede crecer hasta un 300% . Además, aporta una nueva experiencia de marca y un mejor servicio del cliente en la web, incrementando el negocio de forma notable.
Coorganizada por AIP – Ferias, Congresos y Eventos y Alimentaría Exhibitions, Alimentaria&Horexpo Lisboa 2013 arrancó el 14 de abril, bajo el lema “Nuevos Compradores, Nuevos Mercados, Nuevas Oportunidades”. Finalizada esta 12ª edición, el balance no puede ser más positivo, ya que se han superado las expectativas, tanto de asistencia como de participación.
En 201e, la muestra ha contado con la participación de más de 800 empresas, el 70% portuguesas y el resto provenientes de mercados como Italia, España, Brasil, China, Francia, Argentina, Polonia, Bélgica, Luxemburgo, Grecia, Holanda, Alemania, Estados Unidos y Hungría, entre otros.
Víctor Pascual, director de la feria, ha destacado no sólo la cantidad de asistentes profesionales, sino el perfil de los mismos, procedentes tanto de países de influencia portuguesa como Brasil, Angola, Mozambique o Cabo Verde; como de mercados no tradicionales para Portugal, como Australia, Canadá, Estados Unidos, Estonia, Japón, México, Israel, Rusia y Túnez..
BRASIL, PAÍS INVITADO
Brasil, país invitado en esta última edición, aportó la presencia de 75 compradores, 35 de los cuales formaron parte de una representación de ABRAS – Asociación Brasileña de Supermercados- A ellos se sumaron operadores, importadores, mayoristas y detallistas de hostelería, vinos y cadenas de supermercados de los países de habla portuguesa, pero también de Argentina, Bulgaria y mercados europeos, que buscaron en el salón productos portugueses, especialmente en los segmentos gourmet, vino y aceite.
Entre las actividades paralelas al salón destaca el programa de conferencias, seminarios y workshops. El primer Forum de Internacionalización del sector Agroalimentario, integrado en la iniciativa Club Portugal Exportador, cuyo objetivo es definir líneas de actuación para las empresas portuguesas en diferentes mercados, generando sinergias, que potencien el aumento de las exportaciones lusas en los próximos años.
Alimentaria&Horexpo Lisboa 2013 también dedicó un espacio a la presentación de nuevos productos y proyectos innovadores, Innoval. En él se dieron a conocer 80 de los más recientes lanzamientos realizados por las empresas alimentarias. Entre otras novedades, se presentaron nuevas mezclas de aceite, vinos, chocolates y productos gourmet. Otra de las áreas destacadas fue Food I&DT, que ofreció diversos proyectos tecnológicos y de investigación para el sector alimentario.
Este televisor Premium ha exigido una investigación de más de cinco años, hasta lograr la curvatura óptima para que toda la superficie del panel esté equidistante a los ojos del espectador, eliminando problemas de distorsión y pérdida de detalle. Además, incorpora unos altavoces finos y transparentes en su peana de cristal.
Con tan solo 4,3 milímetros de grosor y un peso de 17 kilos, este nuevo OLED curvo genera unas imágenes vivas y reales gracias a sus exclusiva tecnología WRGB. Este sistema único de píxeles de cuatro colores de LG, combina un subpíxel blanco con los otros tres convencionales (rojo, verde y azul) para conseguir una combinación perfecta. Además, el exclusivo ajuste de color logra una mejora sustancial en los tonos. Estos avances tienen como resultado las imágenes más naturales que se hayan visto nunca en un televisor.
Al igual que los OLED planos, el curvo ofrece un ratio de contraste infinito para lograr unos niveles de contraste óptimo, sin que influyan el brillo ambiental o el ángulo de visionado. Tres instituciones de certificación de la calidad de contrastado prestigio internacional como son TÜV Rheinland, Intertek y VDE, han reconocido recientemente la excelente calidad de imagen de este televisor, galardonado como “red dot: best of the best” en la última edición de los prestigiosos premios de diseño.
LG es, de momento, la única empresa que comercializa televisores OLED planos, que se distribuyen desde el pasado febrero y ahora también modelos curvos. De este modo, la empresa se adelanta a sus competidores en la conquista por este segmento de mercado para el que prevé un crecimiento de hasta 7 millones de unidades en 2016, según DisplaySearch.
La valenciana, líder del segmento de supermercados en España, es relativamente nueva en este sector o al menos su actividad online es menos conocida y difundida que su tienda real. La francesa Alcampo, filial de Auchan, está considerada como una de las enseñas con precios más competitivos en el mercado español, mientras que Lupa, es una marca regional, con actividad en Cantabria y Castilla y León, asociada a Euromadi que cuenta con las marcas propias Alteza, Selex, Centra Line, Tandy y Crowe, ofreciendo garantía de calidad a los mejores precios.
El estudio de la OCU sitúa en el extremo opuesto a las anteriores a las webs de Alimerka, El Corte Inglés, Bon Área y Eroski, que ‘suspenden’ el examen de los usuarios, aunque salen mejor paradas que Froiz. La marca gallega se sitúa en el furgón de cola de las tiendas online, debido a las irregularidades que acumula. En cualquier caso, resulta paradójico que grandes compañías, como la que preside Isidoro Álvarez, con una oferta diversificada y recursos suficientes para lanzar canales web potentes, queden por debajo de marcas regionales o locales, con poca relevancia en el conjunto de la distribución nacional.
No obstante, tampoco hay que olvidar que el ecommerce de alimentación todavía no ha despegado del todo en nuestro país y que cuestiones como gastos de envío, llegada de los productos en buen estado o la imposibilidad de comprobar las condiciones de los artículos adquiridos, son los principales freno a su desarrollo.
La nueva página dispone de un buscador, con el que se pueden encontrar rápidamente los productos, y de un comparador para facilitar la elección entre ellos, con la finalidad de que los usuarios puedan realizar sus compras con toda la información y con una clara comparación entre productos y precios.
Además, aporta referencias adicionales, a través de artículos publicados en Eroski Consumer, que ayudan a la elección adecuada; responden a cuestiones relacionadas con materiales, uso, resistencia y mantenimiento y ofrecen útiles consejos para alargar la vida de piscinas y mobiliario de jardín, además de una guía con los cuidados que requieren.
Todos los productos del catálogo de la eshop están disponibles y se entregan en el plazo de una semana en la dirección determinada por el cliente, sin gastos de envío para compras superiores a 200 euros. Las ventajas de financiación de la Tarjeta Eroski Red, que permite aplazar las compras en cómodas cuotas, también son aplicables al nuevo canal de ventas.
Esta tienda es, asimismo, un proyecto sostenible, que ofrece garantías medioambientales en la colección 2013 de muebles de madera para jardín de marca propia. Los productos están realizados con madera procedente de bosques sostenibles y cuentan con el certificado FSC, que garantiza una gestión responsable de las explotaciones forestales de donde procede la materia prima.
Con la Tienda Eroski Online de Terraza y Jardín, la cadena avanza en su estrategia de ecommerce, que arrancó en el año 2000, con el supermercado eroski.es, que hoy ofrece más de 10.000 productos, en 30 provincias españolas. Y es que, en los últimos años, el grupo de distribución ha profundizado en su estrategia cross-channel, con la apertura de distintas tiendas online, especialistas en gamas como el descanso, los seguros, los electrodomésticos, la electrónica de consumo, la telefonía móvil o los viajes.
Presente en 28 países de todo el mundo, Imginarium no cesa de abrir en nuevos mercados foráneos. El año pasado lo hizo en Rusia, Bulgaria, Holanda y Alemania, reuniendo cerca de 400 locales y más de 1.500 puntos de venta. Las ventas exteriores suponen ya el 46% de los ingresos totales y van en aumento.
La compañía, fundada e Zaragoza en 1992, Imaginarium realiza ya el 46% de su negocio fuera de nuestras fronteras.
La primera posición en el Ranking de la IAOP consolida la positiva evolución de ISS, compañía líder en la prestación de servicios generales. Un voto de confianza “a nuestra capacidad de ofrecer servicios como restauración, limpieza, seguridad o facility services de manera integrada alrededor del mundo” comenta Jeff Gravenhorst, CEO del Grupo ISS quién agradece también a cada uno de los 534.200 empleados en todo el mundo. “Sin su compromiso y profesionalidad – añade Gravenhorst- nunca habríamos logrado este título”
ISS Facility Services es una compañía internacional de servicios generales constituida en 1901 en Dinamarca. Con grupos de capital riesgo como EQT Partners y Goldman Sachs como principales accionistas. Presente en 53 países, cerró su ejercicio 2012 con con una facturación de 10.655 mill de euros y un crecimiento del 2,3% respecto al año anterior. Su beneficio operativo fue de 595,5 millones de euros.
ISS España, ofrece servicios de restauración, mantenimiento, seguridad, servicios auxiliares, limpieza, jardinería, control de plagas e higiene ambiental, Facility Management e IFS, a través de sus más de 30.000 trabajadores. Con una facturación de 600 millones de euros de 2012, continua en la quinta posición por facturación en el total del Grupo, detrás de Gran Bretaña (1.178 millones de euros), Francia (971,9 millones de euros), Noruega (815,3 millones de euros) y Australia (734,2 millones de euros).
Su trayectoria le ha llevado por los departamentos de marketing de compañías como Yahoo!, Unilever, Paramount Pictures, Burger King o Restalia (100 Montaditos y La Sureña). Licenciado en Derecho con diploma en Derecho Empresarial Internacional por la Universidad Antonio de Nebrija, Jesús Muñoz posee un Master en Business Administration (MBA) por el Instituto de Empresa (Madrid). En la actualidad es también profesor asociado de la IE University en la asignatura de Digital Business.
Fundada en 1950, Dunkin' Donuts es la compañía americana favorita de café y productos horneados. Líder de mercado en las categorías de café regular/descafeinado, café helado, café caliente con sabores, donuts y bagels.
La enseña, con más de 10.000 restaurantes en 32 países, obtuvo, en 2011, unas ventas de 6.400 millones de dólares, procedentes de su red franquiciada. En España, Dunkin’ Coffee gestiona 32 restaurantes y cuenta con un ambicioso plan de expansión para los próximos años.