La enseña llega a la Ciudad Condal con su nueva línea decorativa, creada por el estudio de interiorismo Pericot&Portabella, en la que prima su estética muy actual, cálida y ecosostenible, totalmente ergonómica e informal. En ella destaca el uso de materiales nobles como las maderas claras y la iluminación led de bajo consumo.
Panaria aúna la venta de pan con servicio en mesa donde degustar sus productos. Ofrece más de 20 variedades distintas de panes y amplía cada mes su portafolio con nuevas referencias. La elaboración de estos productos se realiza a mano por panaderos profesionales, que trabajan con masa madre y sin aditivos.
Además de su actividad comercial, Panaria también organiza numerosos cursos y talleres de repostería que gozan de enorme aceptación por parte de adultos y niños. Coincidiendo con fechas especiales, como Navidad, Día de la Madre, Pascua, etc. pone en marcha cursos específicos de un tipo de dulce concreto, a precios muy asequibles, todo ello pensado para facilitar la asistencia de sus clientes.
Por otra parte, desde su fundación, hace dos años, la empresa ha generado más de 100 puestos de trabajo, todos ellos a mujeres y con contrato indefinido y, hace un mes, firmó un acuerdo de colaboración con la Fundación Ana Bella, dedicada ala atención a mujeres que han sido maltratadas.
Los principios en los que se basan las dos compañías son similares: calidad, innovación, tradición y respeto por el medio ambiente. Con esta experiencia piloto, los dos grupos esperan desarrollar un plan de expansión en la península ibérica y extender su colaboración a capitales de provincia donde Starbucks todavía no tiene presencia. La enseña, que inició su actividad en España de la mano del Grupo Vips en 2002, posee un total de 73 establecimientos en nuestro país.
Enrique Francia, consejero delegado de Vips, ha afirmado: “este nuevo acuerdo nos permite enriquecer nuestra estrategia de expansión, sumándose a los canales ya explotados como locales en grandes ciudades, tanto a pie de calle como en centros comerciales, travel channel y oficinas centrales de grandes compañías”.
En el caso de El Corte Inglés, la iniciativa se enmarca dentro de su política de servicio al cliente y adaptación continua a las nuevas tendencias y demandas de la sociedad con propuestas innovadoras. Guillermo Arcenegui, responsable de Hostelería del Grupo, sostiene que “los clientes de ambas compañías tienen un perfil similar y la presencia de este nuevo espacio Starbucks Coffee en el centro comercial de Preciados contribuye a enriquecer la experiencia de compra”.
Con esta apertura, El Corte Inglés sigue sumando activos y diversificando su cartera de actividades, a la que también acaba de añadir la firma Charo Ruiz Ibiza. Esta marca, especializada en moda adlib, ha inaugurado un espacio en Puerto Banús, donde la empresa, que preside Isidoro Álvarez, gestiona uno de sus centros. Esta exclusiva zona de la costa mediterránea, la diseñadora española ofrecerá todas sus colecciones.
Charo Ruiz, que también ha reabierto su flagship store ibicenca, situada en el prestigioso Hotel Aguas de Ibiza en Santa Eulària, cuenta con cuatro líneas de producto (mujer, calzado, Novias by Charo Ruiz y Charo Ruiz Kids), más de 50 colecciones lanzadas en el mercado y más de 30 años de experiencia. Su presencia en El Corte Inglés se une a la que actividad que desarrolla en otras cadenas internacionales de grandes almacenes como Harrod’s (Reino Unido), Symbol (Ucrania) o Asithi (Líbano).
El 78% de los participantes en el estudio- entre ellos más de un centenar de periodistas- opinan que la compañía presidida por Juan Roig es la empresa que goza de una mayor aceptación , seguida de El Corte Inglés y Carrefour, con el 62% y el 44% de las respuestas, respectivamente.
Los resultados demuestran que el retail continúa su tendencia ascendente tras registrar en esta última edición un 47% de ‘favorabilidad, 13 puntos porcentuales más que en la anterior oleada.
Por lo que respecta a calidad de productos y servicios los tres primeros puestos permanecen intactos: Mercadona (77%), El Corte Inglés (74%) y Carrefour (48%), con opiniones que califican a estas compañías como “buena o muy buena”. Completan la lista Alcampo (30%), Día (26%) y Caprabo y Eroski con un 21% y un 17%, respectivamente.
Otro de los aspectos a analizar es la atención al cliente, categoría en la Mercadona vuelve a triunfar con un 77%, seguida de El Corte Inglés con el 75% y Carrefour con el 44%.
No obstante, El Corte Inglés continúa destacando como la compañía del sector más estratégica para la economía española, según el 39% de los participantes en el KAR.
Por su parte, Carrefour se mantiene en cabeza en el ranking de enseñas que prestan una mayor atención al medio ambiente, según el 6,5% de los encuestados.
Todos los que se acerquen a la Plaza de Callo dispondrán de acceso gratuito a una conexión inalámbrica a Internet. Callao City Lights se encargará la parte corporativa e institucional de la celebración. En la Plaza se instalará una carpa con diferentes áreas: información de medios y de comunicación; representación de Wireless Smart City; espacio de juegos y concursos; testeo con dispositivos para probar la conexión y un área solidaria.
Además, desde allí, se animará a los más ‘aventureros’ a descubrir cuáles son el resto de Plazas WiFi de Madrid, a través de un pasaporte WiFi, en el que encontraran las pistas y retos que tendrán que desvelar. Todos los participantes que superen esta particular gymkana entrarán en un sorteo en el podrán conseguir premios como una conexión WiFi Premium anual para utilizar todas las redes de Gowex a máxima velocidad, una consola o tablets, entre otros. También habrá un concurso de videojuegos para colegios y charlas dirigidas a os más pequeños sobre “El buen uso de Internet y las Redes Sociales”.
PROYECTO INTERACTIVO
Callao City Lights es un innovador proyecto creado para estar en contacto con los 113 millones de personas que pasan cada año por Callao. Con más de 250 m2 de pantallas interactivas con calidad superior Full HD, capacidad de emisión en 3D y aplicaciones para descargarse música y vídeo o enviar fotos y mensajes, ofrece un tablet gigante en las fachadas de sus emblemáticos cines, transformando a la zona en un epicentro cultural y de ocio a la altura de las grandes plazas del mundo como Times Square o Picadilly Circus.
Asimismo, supone un excelente soporte publicitario y representa un modelo de comunicación único, capaz de ofrecer interactividad en tres escenarios distintos al mismo tiempo: plaza, pantallas e Internet. De esta forma, no sólo permite la retransmisión de todo tipo de acontecimientos y el desarrollo de eventos interactivos con participación ciudadana, sino que se completa con otras ofertas más tradicionales como un club inglés, una librería especializada cine y un espacio de ocio en la terraza del Cine Callao.
Whole Foods es la imagen mundial de empresas de distribución que más allá del beneficio económico, buscan también un beneficio social compartido
(Por Alicia Davara)
Walter Robb, su CEO, explicaría las bases en la edición 2012 de Retail’s Big Show. Un capitalismo basado en las teorías de Milton Friedman, que limitan la obligación de las empresas a hacer felices a sus accionistas es «un modelo que ya no funciona”, como demuestra el ejemplo de la Bolsa de Nueva York en la que las empresas con modelos sociales generan nueve veces más beneficios.
EL MODELO FUNCIONA
explicaría el modelo de Whole Foods, con una gestión con la filosofía de una forma de pensar más amplia que abarca el conseguir un beneficio para todos. Para los ciudadanos y su alimentación más saludable, para la agricultura guiándola por una vía más sostenible, para los colaboradores y proveedores reportando mayores oportunidades. “Las empresas que consiguen colaboradores más satisfechos obtienen clientes más satisfechos”
No solo Whole Foods aplica este modelo. Compañías como Starbucks o Trader Joe´s, entre otras, se han unido al nuevo concepto. Conocido como “capitalism conscious” , nombre tomado de la obra del mismo título de John Mackey y Raj Sisodia. Con una traducción muy libre aquí “capitalismo responsable o capitalismo consciente»
O Capitalismo consciente, capitalismo con conciencia. Se trata en definitiva de un capitalismo de valor compartido. La forma de llegar a él, explican los autores en el libro, es tener en cuenta las necesidades de los empleados, proveedores, clientes, ciudadanos en general.
Es el inicio de una nueva Era en la que muchos ciudadanos exigen ya a marcas y enseñas un equilibrio entre generar beneficio y empleo y con él rendimiento económico para el inversor, equilibrando la balanza con un beneficio añadido para trabajadores, productores y ciudadanos.
BANGLADESH DESTAPA LA CAJA
El tema, de actualidad en los últimos cuatro años desde la publicación de la obra citada, cobra especial y relevancia tras los recientes sucesos de Bangladesh, en los que la cifra de víctimas se acerca al millar tras el derrumbre de un edificio que albergaba una fábrica textil con más de 3.000 trabajadores del que se había denunciado su mal el estado. El trágico accidente deja al descubierto las condiciones en las que se trabaja en estos centros con el resultado del cierre de una veintena de fábricas similares al día siguiente del accidente y casi otras quinientas están siendo investigadas.
Bangladesh es el país del mundo con la mano de obra más barata para la industria de ropa. De hecho, muchas compañías internacionales, como Primark, El Corte Inglés, Bon Marche y Joe Fresh han confirmado realizar encargos en algunos de estos centros de producción.
Para las empresas, se inicia un nuevo camino marcado por llevar la responsabilidad Social Corporativa desde el ámbito interno- empleo, servicios, sociales, igualdad, medio ambiente, al cumplimiento y exigencia de iguales pautas en el entorno externo.
UN EJEMPLO. A LOJA VAZIA. ROPA VOLUNTARIA
Una original, innovadora y solidaria acción de venta. En Sao Paulo, A Loja Vazia se ha convertido en el primer establecimientos de ropa que en lugar de venderla, acoge donaciones de prendas usadas pero en buen estado para depositarlas y ser recogidas por los ciudadanos bajos en recursos.
En un local del un centro comercial, con estantes, peqrcheros y maniquiés, los encargados de la tienda colocan las prendas perfectamente tal como en un establecimiento clásico. Una cción solidaria, con un buen marketing detrás, que ha sido todo un éxito gracias a la publicidad de medios de comunicación y blogueros del sector de moda que se han hecho eco de la iniciativa
Todo ello será posible, es casi posible ya. Las tiendas físicas deberán realizar un enorme cambio en su estructura, organización, inversiones y gestión para atraer a los compradores a sus espacios físicos con un añadido de valor. Para ello, lo más importante es el cambio de mentalidad, los cambios en la aptitud. Se trata en definitiva más allá de aportar Valor, de aportar Valores.
Se trata del proyecto viClone2D, un asistente virtual, que es capaz de atender miles de consultas al día con un 97% de efectividad en las respuestas. La inteligencia artificial y lenguaje natural, el que se utiliza entre las personas como medio de comunicación habitual, además de la más avanzada tecnología de diseño, son las bases sobre las que se desarrolla este agente.
Esta nueva generación incluirá la capacidad de formar hipótesis a partir de datos no estructurados. Asimismo, su inteligencia artificial le permitirá procesar estos datos y responder de manera racional, es decir, correctamente y maximizando los resultados.
Según explica la compañía, “hay un enorme mercado para este asistente virtual. Todo tipo de negocios, desde los más pequeños (pymes, startups, emprendedores), hasta compañías multinacionales, podrían emplear esta tecnología para mejorar su servicio de atención y soporte al cliente”.
El asistente virtual viClone es el sistema de atención al cliente con mayor rentabilidad del mundo (su coste es inferior a 0,10 € por cliente atendido). Está disponible las 24 horas, en diferentes idiomas. La atención al cliente es inmediata y personalizada, consiguiendo su satisfacción y aumentando la conversión y el retorno de la inversión.
El Punto de Encuentro, que será inaugurado por el presidente de Grupo Leche Pascual y vicepresidente de AECOC –Tomás Pascual-, servirá de escenario para la entrega de los II Premios Shopper Marketing. Unos galardones que distinguirán las mejores estrategias conjuntas (fabricante-distribuidor) destinadas a atender más eficientemente al consumidor a través de las acciones de comunicación y marketing en todo el proceso de compra.
“Recetas para crecer” es el lema elegido para esta edición de Tecnomarketing 2013. Nuevas tecnologías, la colaboración entre empresas, la innovación o las tendencias del consumidor , serán los principales focos de atención en los debates con el objetivo de la dinamización del consumo.
Para ello, el Congrteso contará con la participación de ponentes de la talla del vicepresidente de Global Marketing Dairy de Danone –Santiago Mier- , el director general adjunto del distribuidor francés Casino –Christian Gue-, los directores comerciales de Dia España –Luis Martínez- y Unilever –Igor Unzalu-, y el director corporativo de Marketing Europa de Metro Cash&Carry.
El programa de Tecnomarketing 2013, que se abrirá con el análisis de las oportunidades que brinda el momento actual a este sector, de la mano del director general de Kantar Worldpanel Iberia –Luis Simoes-, también contará con la participación del director general de McCann Wordgroup Barcelona –Enric Jové- y el publicista Risto Mejide.
Asimismo, Tecnomarketing incluirá la visión de analistas internacionales tales como el creador del concepto “Storymining” Mike Wittenstein, que presentará su último trabajo, “Anticipation”. Experto en diseñar experiencias que conquistan los corazones de los consumidores en el “campo de batalla”, Wittenstein considera que uno de los secretos para crear un buen servicio es la anticipación. Compañías como Mc Donalds, Best Buy e IBM, entre otras, han confiado en sus técnicas para “llenar ese vacío invisible entre lo que el cliente cree que quiere y lo que realmente desea”.
De igual modo, los asistentes al evento podrán conocer “Qué nos depara el futuro” de la mano de la “futurista” y socia de la compañía Future Navigator, que mostará lo diferente que vivirán, pensarán y actuarán las siguientes generaciones.
Entender al shopper como un target, que puede o no coincidir con el consumidor, conocer su proceso mental y físico de compra, dónde y por qué compra, su actividad ante un lineal, ya sea físico ya sea digital, es hoy clave. Estas son parte de las funciones de la División Grey Shopper, conocer que factores influyen en la decisión de compra y qué medios utilizar en cada momento del proceso. Con enfoque integral, basado en la investigación de los insights del shopper y de los distintos canales de venta, una estrategia y un plan específico shopper perfectamente sincronizado con la ejecución e implementación de todos los puntos de contacto.
La división, que cuenta en su cartera con clientes como P&G, Gallina Blanca, Altamira Real Estate, Grupo Activa, Sunglass Hut, 20th Century Fox Home Entertainment, entre otros., ha incorporado además de a Mario Ponce como director general, a Alex Torres como director creativo ejecutivo
Mario Ponce, cuenta en su haber profesional con 20 años de experiencia en el sector del retail y del shopper, desarrollados tanto en el área de cliente como en agencia. Tras su etapa de más de 5 años como director de marketing de supermercados El Árbol, se integró en el mundo de agencia como director general de Ad-Store Y&R, para la puesta en marcha de la primera agencia retail, del grupo Y&R específica para Carrefour. Posteriormente fundó la agencia Insólita, especializada en Shopper Marketing.
Alejandro Torres, ha sido director creativo de Momentum y en Comunica con A, respectivamente. Se incorporó al mundo del shopper en 2002 como director creativo ejecutivo de Ad-Store Y&R y en 2006 se asoció con Mario Ponce para la creación y desarrollo de Insólita.
Juntos han creado e implantado proyectos y campañas de Shopper Marketing para anunciantes como Yoigo, Altamira, Banco Santander, Bricomart, Telefónica movistar, Carrefour, Repsol, euro 6000 o Restalia entre otros.
Grey España, presidido por John A. Lynn, es el tercer grupo de comunicación español. Con oficinas en Barcelona y Madrid y más de 300 empleados, GREY ofrece servicios de creatividad, desarrollo digital, desarrollo de marca, planificación estratégica y nuevos medios, mobile marketing, RRPP, marketing promocional, Shopper Marketing.
La Casera, Grupo Leche Pascual, Mitsubishi Electric, Port Aventura, Fairy, Pantene, Frenadol, Universidad Europea de Madrid se encuentran entre sus clientes.
Según Ignacio Cuadrado, director general de la firma en España, “la política expansiva que está llevando a cabo Arla, desde 2011, está dando unos resultados muy positivos, consolidándola como una de las principales cooperativas lácteas del mundo y una referencia en cuanto a productos 100% naturales”. Para el directivo, el éxito de la cooperativa radica en su tamaño y en su capacidad para gestionar los propios productos.
Y es que, alo largo de los dos últimos años, Arla Foods se ha fusionado con Hansa Milch y MUH (ambas cooperativas, de Alemania), Milko (Suecia) y Milk Link (Reino Unido). Así, al cierre de 2012, contaba con un total de 19.646 trabajadores, lo que representa un incremento de un 12,8% con respecto al año anterior, y llegó a los 8.455 millones de euros de facturación (15% de incremento).
Fundada hace más de 100 años, Arla Foods cuenta con instalaciones fabriles en 13 países y emplea a casi 20.000 personas. Sus productos, 100% naturales, se distribuyen en más de 100 estados y en el mayor proveedor de leche ecológica del mundo.
Los establecimientos de Vitoria, Madrid y Toledo echan el cierre. Cuarenta empleados se verán afectados por la medida, aunque es posible que el grupo les ofrezca la posibilidad de quedarse con las gestión de la tiendas, sin que por el momento se haya concretado este extremo.
Apenas una década ha sido suficiente para comprobar la escasa rentabilidad de este concepto lúdico-educativo, que no ha conseguido despegar entre los consumidores de Eroski. La cooperativa lo define como un concepto diferente a otras líneas de negocio complementarias como las perfumerías If o los centro de deporte Forum.
El cese de Abacus no ha impedido que Eroski siga haciendo planes de desarrollo. Los últimos se dirigen a la renovación de los hipermercados y supermercados de la enseña en ciudades como Zarauz y Pamplona.
Crecer vía franquicia es otro de los objetivos previstos por la empresa para 2013. Este año ha previsto inaugurar 60 supermercados bajo esta fórmula, con una inversión de 20 millones de euros y la creación de 300 puestos de trabajo. Actualmente, su red franquiciada supera los 500 supermercados.
Eroski suma más de 2.200 establecimientos, a través de las divisiones de hipermercados Eroski, supermercados Eroski /center, Caprabo, Eroski/city y Aliprox, tiendas online, oficinas de Eroski/viajes, gasolineras, ópticas, tiendas de deporte Forum Sport, perfumerías IF y 22 plataformas logísticas.
Imagen cercana, esmerada atención al cliente, amplio surtido en marcas de fabricante y marca propia (937 referencias) caracterizan el modelo de Supermercados Unide. Una red de proximidad, que además dispone de un canal de radio exclusivo y desde el próximo mes de agosto, de la tarjeta de fidelidad Club Unide.
Por su parte, Unide Market focaliza su surtido en producto fresco (fruta, carne y charcutería), tanto en libreservicio como en venta asistida, además de contar con el resto de categorías de alimentación.
Con estos dos lanzamientos, la cooperativa madrileña, integrada por las marcas Maxcoop (135 puntos de venta), Gama (223) y Udaco (362) , completa sus servicios al consumidor, poniendo a su disposición dos ofertas complementarias, que añaden valor a sus propuestas.
Grupo Unide, que ha realizado 11 aperturas en 2013, reúne más de 700 puntos de venta de sus centros asociados, sumando cerca de 130.000 m2 de superficie de venta.
Con una tienda propia en Madrid, en la calle Jorge Juan, próxima a la ‘milla de oro’ de la capital, Amarras quiere crecer y terminar el año con 50 establecimientos repartidos por todo el país. A ello une un ambicioso plan de expansión internacional. Por ahora, su ropa (camisetas, sudaderas, pantalones, polos, cazadoras…) y accesorios se pueden encontrar en los más de 32 puntos de venta que operan en España y en su página web www.amarras-spain.com.
En este regreso al panorama nacional, Amarras no ha olvidado sus lazos con el deporte y la moda. Es patrocinador del Open de Madrid y miembro de la Asociación Zona Jorge Juan, en la que participan las primeras marcas de ropa y restauración, ubicadas en de una de las principales zonas comerciales de Madrid.
Amarras no inventó nada, pero llevó a la calle prendas que hasta entonces sólo se concebían para uso náutico y deportivo. Ahora vuelve de nuevo con un espíritu joven y emprendedor. Comenzó su actividad hace más de tres décadas, el 21 de diciembre de 1979, con una primera tienda en la calle Lagasca de Madrid con el nombre de “Amarras las tiendas del mar”.
Este proyecto nació con vocación de bazar de náutica, pero la aparición de su emblemática camiseta cambió los planes establecidos. Esta prenda creada para el patrocinio de una regata de veleros, alcanzó un éxito increíble, empujando la firma aal mundo de la moda. En pocos meses nuestras camisetas y sudaderas, se convirtieron en un básico indispensable del armario de cualquier joven.
Actualmente, las colecciones de Amarras parten de la calidad, apoyada en dos pilares básicos de la tradición textil: la mejor materia prima y el mejor acabado. Toda su producción se realiza enteramente en la Península Ibérica.
BabyEco inició su andadura en 2008 como empresa pionera en el sector de artículos de segunda mano para bebés, ofreciendo primeras marcas del sector con un descuento del 50% sobre su precio original.
Su modelo de negocio representa una alternativa al ahorro familiar en tiempos de crisis y aporta ventajas tanto para el que vende como para el que efectúa la compra. Facilita la salida de productos a aquellas personas que ya no los necesitan para ofrecerlos a nuevos padres, que no quieren pagar un precio excesivo por ellos.
Los vendedores, que ya no van a utilizar los artículos, recuperan una parte de lo que gastaron en su día y los futuros compradores adquieren los productos a un precio asequible y en perfectas condiciones. Durante el proceso de compraventa BabyEco lleva a cabo controles de calidad, higiene y funcionamiento de toda su oferta, tanto en tienda física como en su catálogo online, garantizando el 80% de sus ventas durante el primer mes.
El periodo de exposición de sus productos es de tres meses. En el caso de que no se vendiera, el propietario puede recogerlo o donarlo a través de sus fundaciones colaboradoras. En la tienda de Barcelona se podrá encontrar una gran variedad de artículos como carritos, sillas de paseo, cunas, sillas de seguridad, tronas, juguetes, ropa, zapatos nuevos, etc., con marcas como Bugaboo, Concord, Jané, Maxicosi o Röme, entre otras.
Luis López, director general de Musgrave España, inauguró la jornada, que tuvo lugar en Madrid y destacó as aportaciones profesionales de franquiciados, dos de la filial española y uno de la cadena irlandesa Centra. Todos ellos, expusieron experiencias y casos de éxito en el punto de venta para hacer frente a tiempos de crisis
La reunión contó también con al presencia Chris Martín, director general de Musgrave Group, y otros miembros de la compañía irlandesa, que pusieron en valor las diferentes acciones, realizadas desde la organización para incentivar la ventas, prestando especial atención a la calidad del producto fresco, unos de los aspectos diferenciadores de los supermercados Dialprix y SupreValu.
Respecto a esta última enseña, la multinacional anunció hace unos días su decisión de suprimir la marca y reconvertir sus tiendas al formato Dialprix, apostando por el ‘Super de la Frescura’, en un intento de ganar a la competencia, especialmente a Mercadona. En los últimos meses, Musgrave ha ido remodelando parte de la red. El pasado mes de marzo inauguró un establecimiento de este modelo en Torrellano (Elche) y ya ha transformado 20 unidades, entre las 82 que tiene repartidas por la zona de Levante.
Musgrave, también gestiona las enseñas Dialsur y Dicost, lanzo el año pasado una campaña por la que contrastaba semanalmente el precio de más de 400 productos de la cesta básica de Dialprix y Super Valu con los de la cadena líder, demostrando que eran igual o inferiores a los de ésta.
Presente en la Comunidad Valenciana, Murcia y en las provincias de Cuenca, Teruel y Albacete, Musgrave España -antes Dialsur- es una de las empresas líderes del Levante español en la distribución y venta de alimentación, bebidas y productos de droguería, actividad que realiza a través de su línea minorista (Dialprix y SuperValu) y mayorista (Dialsur).
Musgrave, con sede en Elche, cerró su último ejercicio con una facturación de 184,3 millones de euros, 690 empleados y 25 establecimientos propios.