Atención al cliente
Ecommerce
¿Qué sectores son más valorados en atención al cliente en ecommerce?
Empresas
Eroski y Samsung, destacadas por su servicio de atención al cliente
Eroski y Samsung, entre las empresas con mejor servicio de atención al cliente en la XI Edición del Certamen de los Líderes en Servicio
Retail Marketing
El Corte Inglés lanza un servicio de atención telefónica para clientes con discapacidad
El Corte Inglés ha puesto en marcha una línea telefónica de atención preferente a clientes con discapacidad.
Tecnología Retail y Consumo
DIA incorpora la transcripción de voz automática en su call center
[caption id="attachment_149512" align="aligncenter" width="690"] DIA incorpora la transcripción de voz automática en su call center[/caption] DIA avanza en su transformación…
Retail Marketing
La atención al cliente, elemento crítico en la experiencia de compra
[caption id="attachment_140089" align="aligncenter" width="690"] Para el 85% de compradores españoles, recibir una atención al cliente excelente es un factor importante para…
Ecommerce
Cómo mejorar la experiencia de los clientes de moda online
"Hoy en día la experiencia es mucho más importante que la marca”. Así comenzaba Paloma García, proyect manager en Consultoria, en la presentación del estudio FDX tras haber…
Tecnología Retail y Consumo
Carrefour Property incorpora chatbots en seis de sus espacios comerciales
[caption id="attachment_135775" align="aligncenter" width="690"] Rocío Clemares, directora operacional de comunicación y marketing de Carrefour Property[/caption] Los chatbots se…
Empresas
Las rebajas de enero traerán más de 120.000 nuevos contratos
[caption id="attachment_126180" align="aligncenter" width="690"] Las rebajas de enero traerán consigo 122.900 nuevos contratos, según datos de Adecco[/caption] Con el mes de enero…
Omnichannel by D/A Retail
El 37% de las empresas planea subir salarios a Ventas y Atención al Cliente
[caption id="attachment_125864" align="aligncenter" width="690"] El sueldo bruto medio del departamento de atención al cliente se halla entre los más bajos de una…
Omnichannel by D/A Retail
Atención a la atención al cliente. ¿Revolución retail futura?
Que Google, Apple , Amazon o Microsoft entraran hace ya tiempo en servicios de asistencia virtual e interacción por voz con el cliente gracias a la inteligencia artificial…
Omnichannel by D/A Retail
Atención al cliente en online. Expertos independientes para maximizar el customer journey
En el viaje hacia la compra, o customer journey (viaje del cliente, expresado en inglés) la atención no deja de ser un canal en el que la marca o el retailer interactúan con los…
Empresas
¿Cómo gestionar las demandas del «cliente difícil» ?
MAKRO, en colaboración con la Federación Española de Hostelería (FEHR), ha elaborado un estudio para conocer cuáles son las situaciones más comprometidas a las que se enfrentan los…
Retail Marketing
Atención al cliente. Supers e hipers, los canales que más consultas reciben
Casi la mitad de los consumidores españoles ha recurrido alguna vez al servicio de atención al cliente de empresas comerciales. Solicitar información de productos o realizar alguna…
Punto de Venta
Área Sur, interacción tecnológica con el cliente
El centro comercial Área Sur, en Jerez de la Frontera (Cádiz), ha sido el primero de su sector en implementar pantallas informativas, desarrolladas por ISS Iberia, en las zonas de…
Punto de Venta
3,2,1… ¿Preparados para la campaña de Navidad?
Se acerca la Navidad. Todo un desafío para los minoristas que deben atender de forma cordial y eficaz a todos los clientes. En apenas unas semanas, se aglutina un impresionante…
Punto de Venta
Eroski, canje voluntario de AFSE y excelencia en atención al cliente
Buenas noticias en Eroski. El grupo ha anunciado que comenzará a canjear las aportaciones financieras subordinadas (AFSE). Junto a ello, la cooperativa ha sido distinguida como…
Punto de Venta
Media Markt, primer paso de generación omnicanal en Terrassa
Media Markt, cadena especializada en electrónica de consumo, avanza en su estrategia omnicanal, con la apertura de Terrasa. Primer establecimiento de la enseña en este municipio…
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