Madrid y su Milla de oro cuenta con nueva marca. Formato renovado en El Corte Inglés de Serrano 52, dedicado ahora a la mayor y mejor propuesta de moda para el hombre. Siete Plantas, 1.200 m2, para moda exclusiva en Serrano 52 Man.
El edificio ha sido completamente renovado. Para el diseño de la tienda se ha contado con el estudio germano-suizo Michel Group, especializado en grandes almacenes y centros comerciales, que ha trabajado de forma conjunta con los equipos de arquitectura e interiorismo de El Corte Inglés. El bronce y la madera se articulan como elementos característicos. No hay pasillos, un mismo color de suelo unifica el espacio de venta en cada planta. Toda la decoración es coherente con el ambiente creado a través de la arquitectura y el interiorismo.
Estilos diferentes concurren en este nuevo formato de El Corte Inglés destinado a la moda hombre. Alberga la oferta de más de 70 firmas nacionales e internacionales. A pie de calle se encuentran accesorios, complementos, artículos de viaje, gafas de sol y perfumería, con firmas como Burberry, Cerruti, Dior Homme, Emidio Tucci, Emporio Armani, Ermenegildo Zegna, Gucci, Lanvin, Loewe, Lotusse, Olimpo, Rimowa, Tom Ford, Valentino, etc.
En la planta sótano se ubica la zapatería con marcas como Alberto Guardiani, Allen Edmonds, Berwick, Berluti, Castellano, Church’s, Dsquared2, Giuseppe Zanotti, Magnanni, Moreschi, Salvatore Ferragamo, Scalpers, Sergio Rossi, Tom como Berluti, Bottega Veneta, Ford, Yanko, etc.
En la primera planta se concentran nombres como los de Zegna, Purificación García, Sandro, The Kooples, Kenzo, Michel Kors, Levi’s, Stone Island, Jacob Cohën, Belstaff y Barbour, entre otros.
La segunda abarca el universo casual, con firmas de la talla de Carolina Herrera, El Ganso, Gant, Hackett London, Paul&Shark, Polo Ralph Lauren, etc.
La tercera está pensada para quienes prefieren un estilo clásico, pero actual, con diseños de Armani Collezioni, Boglioli, Boss, Emidio Tucci, Incotex, Mirto, Lardini o Pal Zileri, entre otros. La cuarta se orienta al lujo clásico, con modelos de Berluti, Brioni, Brunello Cucinelli, Burberry, Cruciani, Ermenegildo Zegna, Etro, Fay, Giorgio Armani, Isaia y Tom Ford.
La quinta, dedicada al lujo trendy, incluye Alexander McQueen, Balenciaga, Dior Homme, DSquared2, Lanvin, Maison Margiela, Moncler, Neil Barret, Valentino e Yves Salomon, entre otros.
Toda esta oferta se complementa con Gourmet Experience, que en las plantas 6 y 7, reúne siete estrellas Michelín.
A partir de ahora, aquellos usuarios que decidan comprar TMall pueden hacerlo con toda tranquilidad. La plataforma de venta del marketplace chino Alibaba, ha incorporado un seguro para garantizar la total autenticidad y calidad de sus productos.
El portal de venta ha incorporado este aval en todo su portafolio, con el fin de luchar contra el fraude, garantizando las devoluciones y reclamaciones. En caso de falsificaciones, el usuario recibiría una compensación económica equivalente a cuatro veces el importe de la compra.
La medida, impulsada por TMall conjuntamente con Ant Financial .-filial financiera de Alibaba- y varias aseguradoras chinas, entre ellas, PICC y Pong An, ha tenido eco en miles de marcas se han sumado a la iniciativa, entre ellas Louis Vuitton, Samsung, Xiaomi, Panasonic o Siemens. Por su parte, firmas deportivas como se han iNike, Adidas, Converse y Reebok han creado un sistema de rápida identificación para facilitar a los clientes las reclamaciones del seguro.
La garantía de TMall se produjo en vísperas de la mayor jornada de ventas online de China, el “Día de los Solteros”, que se celebra el 11 de noviembre y que el año pasado dejó unos ingresos de más de 8.500 millones de euros.
El centro comercial Bonaire, en Aldaia (Valencia) ha incorporado a su oferta Dining Experience, un espacio de restauración y ocio, desarrollado por Unibail-Rodamco, que supone una iniciativa pionera en restauración y que generará 400 nuevos puestos de trabajo, entre directos e indirectos.
El proyecto, con fecha de finalización prevista para el otoño de 2016, constituye una experiencia gastronómica única. Reunirá tanto marcas internacionales como nacionales con especialidades valencianas, que no suelen encontrarse en otros centros comerciales. Albergará más de 20 nuevos restaurantes y grandes terrazas panorámicas de estilo mediterráneo.
Dining Experience se ubicará en la primera planta del centro, con dos zonas claramente diferenciadas, una exterior al aire libre en el parte sur del complejo y otra cubierta en la parte central, junto al acceso a los cines. Su diseño combinará la arquitectura de estilo mediterráneo con un estilo innovador, acabados de alta calidad, luz natural, animación y nuevos servicios permanentes, como área infantil de juegos, ludoteca, y actividades de marketing para toda la familia – talleres gastronómicos y espectáculos-
Su implantación permitirá la ampliación de un 20% de la superficie de venta de moda, con nuevos locales de gran tamaño. Simultáneamente, la compañía Cinesa instalará en el centro las salas “i-Sens”, equipadas con la tecnología más puntera en sonido e imagen, butacas más anchas y mayor espacio.
Bonaire, inaugurado en 2001, dispone de 135.000 m2 de SBA y más de 200 locales, que incluyen marcas como Alcampo, Leroy Merlin, Primark, Hollister, H&M, Zara, Kiabi, Desigual, C&A y H&M, entre otras.
Intervin, salón de los vinos y espirituosos, será uno de los salones estrella de la próxima edición de Alimentaria, que se celebra, entre el 25 y el 28 de abril de 2016, en Fira de Barcelona.
Este año regresa con fuerza y con la organización del primer Intervin Business Meetings, un programa de compradores exclusivo, que contará con cerca de 180 representantes de la industria, procedentes de los cinco continentes, que se reunirán con las más de 700 empresas del sector que participarán en esta edición.
Este programa tiene como objetivo identificar los operadores clave de los mercados estratégicos, por lo que atraerá a las principales empresas del sector en Europa, Canadá, México, Estados Unidos, Colombia, Corea del Sur, China, Japón y países del sureste asiático, entre otros. Junto a esta iniciativa, Intervin presenta otra novedad, la elección de un nuevo presidente, Xavier Pagès, director general de Grupo Codorniu.
Además, la organización prepara actividades renovadas para Vinorum, como Masters of Wine, mesas redondas, showcookings, etc. mostrando las últimas novedades y tendencias del sector del vino y la evolución de los productos de referencia en las distintas denominaciones de origen, así como los secretos para entrar en mercados clave como el asiático. La participación de las comunidades autónomas incluirá, entre otras, las de Extremadura, Castilla León, Cataluña, Galicia, La Rioja y Navarra.
También habrá espacio para The Alimentaria Experience, Turismo Enogastronómico y Cocktails & Spirits.
A cinco meses de su celebración, Intervin, tiene ya un 75% de su espacio reservado (11.000m2), un volumen en línea con los objetivos marcados por la organización.
Disrupción en experiencia de usuario, medios de pago, mobile, logística e internacionalización. El canal ecommerce, sea en brick & mortar, pure player, fabricantes o empresas de servicios, en food y en non food, es una realidad imparable. Queda camino y largo. Empezando por la necesaria omnicanalidad. Todo canal si, también en la experiencia ecommerce.
Lo andado hasta ahora ha supuesto una verdadera transformación en canales, hábitos de compra, entrega de pedidos, dispositivos móviles y operaciones transfronterizas.
De todo ello y mucho más se habló en Desayuno-Coloquio que D/A RETAIL celebró, el 12 de noviembre, con una decena de empresas de diferentes sectores retail –muebles, alimentación, telefonía, moda, financiación, muebles, electrodomésticos- para compartir experiencias y revelar las claves del Ecommerce, bajo la disyuntiva ¿Crecimiento o rentabilidad?
CONVERSIÓN, RETO FINAL
Alicia Davara, redactora-jefa de D/A RETAIL, abria el debate lanzando la pregunta que está en la mente de todo comercio online ¿por qué no se llega al punto final, a la conversión? ¿qué hay que hacer para que el usuario no abandone el carrito?
Rápido en la respuesta Ramón Gutiérrez, manager store de Vodafone, cree que “hay que acompañar al shopper en su recorrido por otros canales. “Hay que transferir el LIAD a otro canal” porque “el futuro pasa por tener un solo medio de conversión para todos los canales, un funnel de conversión único”. “La omnicanalidad es el móvil de cliente”.
Una afirmación, esta última, en la que coincidió Víctor Bandín, director de Marketing e Innovación de Muebles Boom, quien opina que “las webs son un touch point más, porque el cliente que las visita normalmente va luego a la tienda. Otros prefieren hacerlo en Internet, sin salir de casa y “hay que ponérselo fácil”. El problema, es que el sector del mueble necesita una logística especializada y no existe una trazabilidad del proceso, por ello no se puede avanzar en ecommerce tanto como en otros segmentos.
PAGO MOBILE Y FINANCIACIÓN
Un factor a tener en cuenta en online son los medios de pago. Eduardo Sanz, de Oney, piensa que hay que ofrecer al usuario financiación online. “Cuando ofreces nuevas formas de pago, la tasa de conversión aumenta entre un 13% y 14%”. “Hemos conseguido integrar las tarjetas de distintas enseñas, -Leroy Merlin, Alcampo-, pero no hemos querido ir a un wallet” Al final, la omnicanalidad es dar al comprador la posibilidad de financiar el producto desde el móvil o desde su casa.
Una ventaja no exenta de riesgos. Ya no se trata sólo de seguridad, como afirmó Pablo Nebreda, director de Marketing de Popular Payments, es también una cuestión de usabilidad, dijo, refiriéndose a la digitalización de medios de pago. En sentido, Payments almacena la tarjeta del cliente de forma segura, para que éste sólo tenga que hacer click al realizar su compra
Otras compañías emplean métodos diferentes. Es el caso de Paga + Tarde (Digital Origin), explicado por Inés Baiges, responsable de Ventas. «Damos financiación inmediata sin solicitar documentación al comprador, proporcionamos la confirmación de manera inmediata tanto al comprador como al comercio, liquidamos las ventas al día siguiente sin esperar confirmación de envío del producto al igual que el resto de medios de pago al uso»
Distinta es la técnica de Philips. Como comparte José Luis Ferrero, al frente de Ecommerce y Desarrollo de Negocio de la empresa «en su web dan facilidad para comprar el mismo producto en otra tienda»
ALIMENTACIÓN, OPORTUNIDAD O DESAFÍO
Los minoristas de alimentación también han emprendido el camino del ecommerce. Llegaron más tarde y con más barreras, pero están en la senda. Dos de ellos, Caprabo y DIA, acudieron al encuentro. Diego Sebastián de Erice, director de Ecommerce Food de la multinacional española, reconoce la ‘experiencia tardía’ en online, pero tiene claro, lo importante para el consumidor: conveniencia y confianza. La logística debe acompañar; logística de última milla y logística de paquetería. “ El 10% de los pedidos son para el mismo día”
Julián García Sánchez, al frente de eBusinnes Marketing y Desarrollo de Negocio de Caprabo, cree que “las estructuras están pensadas para las tiendas no para ecommerce”, pero destaca tres fases en el proceso de compra: entrada en la web; porcentaje de conversión (usabilidad) y proceso de entrega (cumplir tiempo y pedido).
Y es que los ecommerce ‘no cierran’. Eva Arribas, de vente-privee, lo sabe bien. Más del 50% de sus usuarios convierten a través del móvil y registran altos picos en verano, antaño una temporada de escasas ventas. Sin embargo, advierte que es necesario mejorar la usabilidad, facilitar la logística inversa, los puntos de recogida y el tiempo de entrega. No obstante, reconoce que no pueden replicar los modelos de otros países. Anne Marie Blaire, directora de Ecommerce de Cortefiel, está de acuerdo con Rivas. Lo importante es facilitar el proceso de compra y el medio de pago.
¿Los retailers se vuelven banqueros y los fabricantes, tenderos? para José Luis Ferrero de Philips, “el cliente tiene la última palabra”. Para las marcas es muy importante tener showrooms donde tener contacto relacional y transaccional con el consumidor, como complemento al retail tradicional, ambos son compatibles y se retroalimentan. Hay productos que son difíciles de gestionar para la distribución, pero son importantes para la satisfacción del consumidor, como por ejemplo los accesorios y piezas de repuestos.
CLAVES PARA 2016
EL GRAN CONSUMO
“Ecommerce: conveniencia y confianza. Hacer apps útiles y sencillas; compra personalizada, interactuar con el cliente” Diego Sebastián de Erice, de Grupo DIA
«Replicar en online lo físico es un error. Hay que dar en cada sitio lo que el cliente espera” Julián García Sánchez, de Caprabo-Eroski
LA MODA
“El ecommerce ha muerto” (Jacques Antoine Granjon).Todo es lo mismo. Todo es comercio. Eva Arribas, de Vente-privee
“Un canal, pensando en el cliente” Anne Marie Blaire de Grupo Cortefiel
LOS ESPECIALISTAS
«Hay que pasar de contar ventas a contar clientes” Víctor Bandín, de Muebles Boom
“El ecommerce debe estar preparado para hacer Europa. La logística permite la internacionalización”
José Luis Ferrero, ecommerce de Philips Ibérica
“El futuro: One Channel, un solo canal; movilidad y seguridad y logística y back office” Ramón Gutiérrez, de Vodafone Store
LOS PAGOS
“Ecommerce: integración y registro del cliente; eliminar o hacer más fácil el checkout; financiación para facilitar la vida al cliente sin cortar el flujo de compra” Eduardo Sanz, de Oney
«Hay que adaptar la financiación online a los procesos de compra para proporcionar una experiencia de usuario rápida, sencilla y segura que permita aumentar las ventas de los comercios y solucione los problemas de gestión documental» Inés Baiges, de Paga+Tarde
“Ofrecer medios de pagos locales desde tu plataforma; identificar al cliente también desde los medios de pago y adaptación de éstos a los dispositivos”. Pablo Nebreda, de Popular Payments
(Gracias a los retailers por dedicar su tiempo en plena campaña de Navidad en compartir experiencias con D/A Retail y sus lectores y a Oney, Paga+Tarde y Popular Payments por sus aportaciones y colaboración en este Desayuno-Coloquio)
ppascual@daretail.com
Phänomenta, la exposición itinerante de ocio interactivo, que ha recorrido 8 centros comerciales gestionados por Auxideico, ha cerrado su segunda edición en España con un aumento del 10% en el número de visitantes, respecto a los registrados en 2014, que superaron las 100.000 personas.
El road show ha repetido experiencia en algunos de los complejos que participaron en su primera convocatoria y ha sumado nuevos espacios en 2015. En total, la exposición ha contado con 28 actividades diferentes a las de 2014. Cada una de ellas invitaba a los visitantes a interactuar y comprobar de primera mano cómo funcionan leyes físicas, como la gravedad, la velocidad o el equilibrio. También se han mostrado 7 experimentos matemáticos, basados en la lógica o en la ley de la probabilidad. Las actividades han sido supervisadas por un monitor iba desvelando las claves de cada uno de estos fenómenos.
El principal objetivo de Phänomenta es llamar la atención del público y hacerle partícipe de una experiencia en la que se puede aprender jugando y utilizando los cinco sentidos. Más de 10.000 alumnos de unos 150 centros educativos y cerca de 630 familias han podido disfrutar de esta segunda exhibición, a través de tours guiados.
Phänomenta es un proyecto creado por el Centro de Investigación más antiguo de Alemania, Phänomenta Flensburg, y la Universidad de Flensburg. ECE ha colaborado con estas dos instituciones para organizar una exposición itinerante, que ya ha recorrido más de 100 centros comerciales de ECE en diversos países europeos.
Pymes, microempresas y autoempleo dibujan las cuatro líneas que sigue el sector de la peluquería en España. Un mercado atomizado, compuesto por más de 50.000 salones y 140.000 trabajadores, que debe reinventarse y adaptarse a la realidad del nuevo consumidor.
En solo tres años, el negocio se ha reducido un 34%, pasando de los más de 5.000 millones de euros generados en 2011 a los casi 3.300 de 2015, según el último Observatorio del Mercado Profesional de Peluquería en España, elaborado por Stanpa (Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética) y la consultora Key-Stone.
En la actualidad conviven cuatro modelos de actividad. Junto a la peluquería clásica, con más de 20.000 salones (35%) y la boutique altamente especializada (2.000, centros, un 3,5%), se observa una proliferación de centros low-cost , alrededor de 13.000, que han pasado a tener un peso en torno al 11,5%. Además, en la última década se ha registrado un aumento del autoempleo, que constituye el 30% del valor, con más de 15.000 personas trabajando por cuenta propia. Pero, hay otras variables que lastran el mercado, como la ubicación de peluquerías en pisos o la presencia de un único trabajador (en muchos casos autónomo), una tendencia creciente, que se da en el 42% de las peluquerías (21.000 salones).
Para mantener la afluencia de público, la mayoría de los empresarios (72%, es decir, 36.000 establecimientos) decidieron asumir total o parcialmente, el incremento de 13 puntos del IVA, aplicado en 2012. Y es que, según Stanpa, la sostenibilidad del sector pasa reducir este tipo impositivo y elevar la capacidad en gestión del peluquero, para asegurar la rentabilidad.
Microsoft acaba de presentar en España su nuevo equipo 2 en 1, Microsoft Surface Pro 4. Un evento, que ha tenido lugar en una ubicación singular, el Museo Lázaro Galdiano de Madrid.
La marca ha llevado hasta allí el arte urbano, conectando diferentes propuestas creativas. Para ello, ha contado con el artista urbano Rosh333 y un equipo del Istituto Europeo di Design (IED Madrid). En este escenario, Microsoft presentó el proyecto Unstoppable Art, que forma parte de la iniciativa internacional The Mural Art Project, con la que la compañía quiere mostrar cómo arte y tecnología pueden ir de la mano mediante dispositivos innovadores como Surface.
Surface Pro , que llegará a España el próximo 19 de noviembre, está dirigido a los profesionales del arte, diseño o fotografía, y a aquellos usuarios que buscan la máxima funcionalidad y versatilidad. Incorpora procesadores Intel de 6ª generación, una pantalla de 12,3 pulgadas, una resolución de 2736 x 1824 pixeles, un peso de 786 g y tecnología PixelSenseTM, cuenta, además, con nuevas funciones que solo Windows 10 es capaz de ofrecer. Un ejemplo de ello es Windows Hello, el sistema de seguridad que permite desbloquear el dispositivo biométricamente.
Ver vídeo en https://goo.gl/ebCKvk
Se acerca la Navidad. Todo un desafío para los minoristas que deben atender de forma cordial y eficaz a todos los clientes. En apenas unas semanas, se aglutina un impresionante volumen de compras y contactos.
Para sobrevivir con éxito, la clave es tener un servicio de atención al cliente bien estructurado. Un factor decisivo, e incluso, la única alternativa en muchas ocasiones para establecer una ventaja competitiva diferencial frente a otras tiendas online, como explica Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España.
Empresas del sector de contact center son un gran aliado de los e-commerce. Pueden ayudar a convertir cada interacción con los consumidores en una oportunidad para up-selling y cross-selling, mejorando la rentabilidad de la tienda online, al tiempo que se logra aumentar el nivel de retención del cliente.
10 Ventajas de la externalización de servicios de atención al cliente
1- Conocer mejor el perfil del cliente
2- Definir los canales de comunicación más adecuados al negocio
3- Diseñar una estrategia de comunicación global e integrada
4- Proporcionar respuestas rápidas
5- Responder en el mismo canal de contacto
6- Potenciar el uso de la tecnología como aliada para una atención al cliente diferencial
7- Dimensionar correctamente el servicio de atención al cliente
8- Disponer de un equipo profesional
9- Potenciar el uso de herramientas de auto-ayuda
10- Crear una estructura de mejora continua
Esmeralda Mingo, directora general de Sitel
Enrique Isidro Rincón, vicepresidente ejecutivo del Grupo Europac, ha sido elegido presidente de Aspapel por la Junta Directiva de esta organización, que agrupa y representa a la industria de la celulosa y el papel en España.
Como nuevo vicepresidente se ha designado a Maties Gomà-Camps, consejero delegado de Gomà-Camps.
Enrique Isidro Rincón, vallisoletanao, de 50 años, es licenciado en Ciencias económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, con especialidad en Dirección y Financiación de Empresas. Tras cuatro años ejerciendo como auditor y analista financiero, se incorporó al Grupo Europac en 1996, dos años antes de que la compañía comenzara a cotizar en el mercado de capitales. Tras desarrollar diversas responsabilidades en distintas sociedades del grupo, en 2005 fue nombrado consejero delegado y en 2015 vicepresidente ejecutivo.
(Por Alicia Davara)
Hace un año y con el título de ¿Retailers banqueros? hablábamos en estas páginas de CurrentC. Una apuesta conjunta de pagos propios de grandes reatilers en Estados Unidos, encabezados por Wal-Mart, Target, Shell, Exxon, CVS, Dunkin Donuts o Sears y respaldada por MCX (Merchant Customer Exchange. Ahora y con el nombre de Chase Pay, el sistema de pagos online echa a andar.
No es la única última hora en el mundo de los sistemas de pago online. Un sector con un juego limpio, de caballeros. Pero en competición y con meta. Con muchos jugadores, de distinto color y posicionamiento y un interés igual que no compartido. El de los pagos móviles.
Apple, Google, Sansumg hasta hoy, encabezan el giro de los pagos en los intercambios comerciales hacia la movilidad. En un complejo entramado en el que los operadores, y jugadores son muchos y de muy diversos sectores. Entidades financieras, compañías tecnológicas y de telefonía o móviles.
Las últimas informaciones hablan del regreso de Microsoft y su Windows Wallet, una aplicación lanzada anteriormente sin éxito en Windows Phone 8 que almacena tarjetas de crédito y cupones. Y de la llegada a España en el próximo año de Apple Pay, la billetera móvil de Apple funcionando ya con éxito en el Reino Unido.
CHASE PAY. Si faltaban competidores, los retailers se lanzan al campo. Chase Pay viene de la mano de los grandes retailers norteamericanos y de JP Morgan. Hasta hoy ignorada por estar basada en códigos de barra y no en el sistema NFC. A su favor, su compatibilidad con la mayoría de smartphones.
En total, los creadores del sistema, valiéndose de los retailers que forman la plataforma, podrían alcanzar hasta 94 millones de usuarios de tarjetas de crédito, débito y prepago en integrar el sistema con tarjetas de fidelización de las enseñas.
ANÁLISIS EN CLAVE RETAIL
Son los retailers, en su papel de intermediación entre el consumidor, la tecnología y las entidades financieras, los que sujetan el peso de una balanza que puede inclinarse a favor de uno u otro lado. Y son sus decisiones, en adaptar una u otra tecnología, uno o múltiples medios o el pago debido por ello, las que llevarán a medio plazo al éxito mayor o menor de unos y otros.
Incluidos ellos mismos, los comerciantes, que pueden resultar tan perdedores como triunfadores en este proceso aún por definir el camino. De momento, perdedores, en cuanto que obligados por el empuje de la demanda de los compradores en la actualidad a trabajar con todas aquellas opciones al alcance de la tecnología- y de ellos mismos- el coste será alto. No solo la inversión en equipos nuevos con nuevos también planteamientos de marketing o estrategias internas o externas en su relación con los proveedores.
Coste añadido en cada una de las transacciones que, aún en su papel de intermediario, y decisivo en el proceso, tendrán que asumir. Las entidades financieras exigen de momento tarifas altas, difíciles de asumir para aquellos negocios con márgenes bajos. Nada nuevo a que no suceda hoy en las transacciones electrónicas, comisiones incluidas que se calculan entre un 2% y un 2,5%.
Papel perdedor que puede volverse ganador. Así lo han visto algunos retailers, con capacidad financiera, que se han propuesto contar con su propia billetera móvil. La alianza de WalMart con un grupo de empresas de retail estadounidenses en 2012 y la creación en 2012 de MCX (Merchant Customer Exchange) camina en esta dirección.
Una seria amenaza para Google Wallet que tiene en los retailers su principal foco de colaboración. El objetivo de la plataforma, que ya cuenta con medio centenar de retailers adheridos, es ofrecer a sus socios compartir datos sobre sus clientes. Un añadido en contra de Google Wallet que no solo no permite la acción, sino que parte de su beneficio añadido reside precisamente en el manejo de datos de sus adheridos.
La toma de control de los retailers podría llegar con plataformas como Chase Pay. Al menos, jugarán todos en el mismo campo y con las mismas normas. Tiempo para las reformas.
(Por Alicia Davara)
En el mercado de los relojes inteligentes las cosas han cambiado desde el pasado mes de abril. ¿ Quiénes estaban antes de la llegada de Apple Watch? Nada menos que 89 empresas vendieron 6,8 millones de unidades de relojes inteligentes en 2014. Y un líder, Samsung, con casi una cuarta parte del mercado (23 %) y un claro retroceso desde casi el tercio controlado un año antes.
Samsung, líder indiscutible hasta ayer, Lenovo, LG, Pebble, Garmin y hasta 89 empresas comercializan en la actualidad marcas distintas de relojes inteligentes. Apple, el último en llegar, se calcula que ha vendido en menos de seis meses el mismo número de unidades que el resto juntos en un año.
Smartwatch TOP 10 compañías 2014
| Compañía | País | Marca | Nº Unidades(000) | Market volume (USD mill) | Market share (%) | Year-to-year growth |
| Total | 89 | 6822 | 1291 | 100 | +82% | |
| Samsung | Korea Sur | Gear line | 1200 | 300 | 23 | +25% |
| Lenovo/Motorola | China | Moto 360 | 500 | 125 | 10 | new entrant |
| LG | Korea Sur | Lifeband Touch, LG G Watch (R) | 420 | 97 | 7 | new entrant |
| Pebble | US | Pebble Watch, Pebble Steel | 700 | 91 | 7 | +102% |
| Garmin | Suiza | Vivofit, Vivosmart, Vivoactive and others | 400 | 88 | 7 | +47% |
| Sony | Japón | Smartwatch 2/3, Core, SmartBand Talk | 550 | 83 | 6 | +66% |
| Fitbit | US | Force, Charge | 600 | 72 | 6 | +22% |
| Withings | Francia | Pulse Ox, Activité | 170 | 51 | 4 | new entrant |
| Polar | Finlandia | Loop, RC3, V800, M400 | 150 | 30 | 2 | +400% |
| Asus | Taiwan | ZenWatch | 120 | 24 | 2 | new entrant |
¿Son un mercado potencial de éxito? Los negativos resultados en sus primeros años frente a las expectativas creadas llevan a plantear su necesidad o su oportunidad. Como asistente personal o agenda, calendario, control de la salud o la actividad deportiva, la interacción en redes sociales o con los futuros hogares inteligentes. Los smartwatch, primera piedra de la ya esperada oleada de objetos que llegan con el Internet de las cosas (IOT, en sus siglas en inglés), forman ya un sólido mercado con más protagonistas que usuarios.
Las cifras sin embargo hablan de un mercado que crece a gran velocidad y con buen número de jugadores. En 2014, el volumen de mercado Smartwatch alcanzó los 1.291 millones de dólares. Un 82 % más que en 2013. Y Apple Watch no había llegado.
LA MITAD DEL MERCADO
El último en llegar, hace apenas unos meses – abril en América y otros países, junio en España- y ya con segunda versión y nuevas funcionalidades. Apple prepara el lanzamiento de su primera actualización de software, watchOS2, lista para el 16 de septiembre. Con ella, la corrección a su sistema actual para apps.
Smartwatch. Ventas y cuota de mercado en el segundo trimestre 2015
| Sistema operativo | Ventas Q2 2014 (millones de unidades) | Cuota de mercado Q2 2014 | Ventas Q2 2015 (millones de unidades | Cuota de mercado Q2 2015 |
| Apple watchOS | 0.0 | 0,0% | 4.0 | 75,5% |
| Android Wear | 0.3 | 28,6% | 0.6 | 11,3% |
| Otros | 0.7 | 71,4% | 0.7 | 13,2% |
| Total | 1.0 | 100% | 5.3 | 100% |
Fuente: Strategy Analytics
Y más. Facebook Messenger, para enviar mensajes, audio y compartir ubicación, o GoPro, para hacer de «viewfinder» de la cámara y una esfera diseñada ad hoc para hacer de reloj de mesa. Además de todas las funcionalidades que ya aportaba iOS 9 a los smartphones y la posibilidad de “cambiar el ritmo del tiempo” con solo un giro en la muñeca.
adavara@daretail.com
(Más información Revista «Omnichannel by D/A Retail» Nº 1 )
La recuperación del consumo ha influido favorablemente en el sector retail, que junto con el de oficinas, es uno de los motores del mercado inmobiliario en España, según un informe elaborado por ACI, Asociación de Consultoras Inmobiliarias, que analiza las tendencias para los próximos años en los ámbitos oficinas, retail, industrial y logístico, hoteles y residencial.
Por formatos, en los centros comerciales está previsto que en el periodo 2015-2016 se incorporen al mercado 630.000 m2 de nueva superficie bruta alquilable (SBA), de los que aproximadamente el 45% (280.000 m2) corresponden a proyectos para 2015.
En locales comerciales, lo más destacable es el incremento de las rentas de alquiler y la demanda en ubicaciones prime. En 2016 se mantendrá el interés por los centros comerciales. Continuará la presencia de inversores institucionales, en rangos que van desde los activos core hasta los valueadded. Como en años anteriores, los prime serán escasos y obligarán a desviar el rumbo hacia inversiones de mayor riesgo. El estudio también apunta el dinamismo de las Socimis y de los nuevos fondos de inversión focalizados en locales comerciales y predice un cambio de tendencia en la demanda de locales, con ubicaciones fuera de las grandes ciudades y ejes comerciales principales.
Las buenas perspectivas también se aplican al segmentos de oficinas, industrial y logístico. Por primera vez, desde 2008, el volumen trimestral de la contratación de oficinas ha alcanzado más de 111.500m2 en Madrid y 315.000 m2 en Barcelona.
En logística, los proyectos llave en mano han sido los más apoyados por los inversores en 2015 y así continuará en 2016. Además, la inversión seguirá activa en el periodo 2016-2017. Los nuevos desarrollos se dirigen hacia naves tipo A, incrementando la oferta. Ejemplos de ello son el proyecto de Rockspring, 40.000 m2 en San Fernando de Henares, o el centro de distribución Mundial de Mango, 400.000 m2 en la zona de Granollers (Lliça), ambos previstos 2016.
Por su parte, la actividad hotelera muestra una mayor actividad en Madrid. En cambio, Barcelona está experimentando una total incertidumbre en términos de oferta futura.
Por lo que respecta a la inversión registrada los nueve primeros meses del año, la cifra asciende a 10.800 millones de euros, lo que supone superar la obtenida en 2014. Al final de ejercicio se espera un volumen cercano a los 13.000 millones de euros.
Continuando con su desarrollo en España, Leroy Merlin acaba de inaugurar su primera tienda en Granada y prepara la apertura de su cuarto centro en Alicante para 2016.
El establecimiento granadino se encuentra en el municipio de Armilla, Ha supuesto una inversión de 24 millones de euros y ha generado la creación de 150 empleos directos y 50 indirectos. Dispone de una superficie de venta de 12.000 m2, es una construcción ecoeficiente y sostenible y es la 12ª tienda de la cadena en Andalucía y la número 62 a nivel nacional.
Por su parte, en el último trimestre de 2016 está previsto el cuarto punto de venta de Leroy Merlin en Alicante y décimo primero de la Comunidad Valenciana. Supondrá una inversión de 23 millones de euros en Finestrat, Benidorm. Contará con 10.000 m2 , 120 puestos de trabajo directos y 50 indirectos .
Las dos aperturas se enmarcan en el plan de expansión 2015 – 2019 de la compañía, que prevé la apertura de 23 puntos de venta en nuestro país, que supondrán la inversión de 513 millones de euros y la creación de 2.700 puestos de trabajo directos y 1.000 indirectos.
Leroy Merlin España, con un equipo de más de 8.400 colaboradores, alcanzó en 2014 una facturación de 1.607 millones de euros.