Entrevista con Julián López Arenas, Director del Área de Competitividad de la Cámara de Comercio de España
(Por Alicia Davara)
Dos son las claves para sobrevivir al llamado “apocalipsis retail”. “Afrontar la transformación digital y la internacionalización” dice Julián López Arenas en esta entrevista con D/A Retail en la que explica el buen número de actividades de la Cámara para “fomentar la innovación empresarial y la adaptación a Los cambios o la capacitación en habilidades comerciales”
Julián López Arenas, habla claro, sin eludir ninguna pregunta sobre el momento delicado que vive el sector comercial en España. “El mayor reto de las pymes es la adaptación a los cambios, la digitalización”. Un reto con “innumerables oportunidades para encontrar nuevos nichos de mercado y mayor número de clientes”.
El reto de afrontar la Transformación Digital
Como gran experto en el tema- dirige el Área de Competitividad de la Cámara de Comercio de España- asegura que una de las dificultades de la pyme española es su tamaño “inferior a la media de la pyme europea” Esto, asegura, le resta competitividad.
D.A.RETAIL. Para empezar, su visión del momento actual. La innovación tecnológica ha traído grandes cambios en los hábitos de consumo y compra con nuevas exigencias de los consumidores que sitúan a muchos pequeños comercios en una encrucijada. El tan mencionado “apocalipsis retail”. En su opinión, ¿esta situación es real? ¿es salvable?
JULIÁN LÓPEZ ARENAS. Claro que es salvable, el sector del comercio tiene que evolucionar y adaptarse a los cambios que están introduciendo las tecnologías, tiene que afrontar su transformación digital identificando las necesidades que tienen sus clientes y centrarse en ellas. Cualquier sector hoy en día evoluciona rápidamente, pero en especial el de las TIC. Es clave mantenerse informado de las nuevas tendencias y cómo pueden afectar a tu negocio para adaptarse a ellas e incorporarlas progresivamente con el objetivo de aumentar la productividad y por lo tanto la competitividad.
El programa de Apoyo al Comercio Minorista de Cámara de España
Hablemos de las actuaciones de Cámara de España en línea a la pregunta anterior. Modernización comercial y competitividad, dos conceptos en los que se centra el programa de Apoyo al Comercio Minorista de Cámara de España. ¿Cuál es el objetivo del Programa de Apoyo al Comercio Minorista y con qué alcance geográfico?
En base a las líneas de actuación acordadas con la Dirección General de Política Comercial de la Secretaria de Estado de Comercio, la Cámara de España y la red de cámaras territoriales han establecido un conjunto de actuaciones para fomentar la innovación empresarial y la adaptación a las nuevas fórmulas comerciales y hábitos de consumo o la capacitación en habilidades comerciales.
Otras actividades se dirigen a la dinamización de las ventas en las zonas y actividades comerciales, la revitalización comercial de áreas y equipamientos comerciales, la promoción del turismo de compras y el impulso a la digitalización y al comercio electrónico.
Además, llegamos a los comercios de todo el territorio nacional, ya que la red cameral está compuesta por 85 Cámaras de Comercio repartidas por toda la geografía española.
La participación de las distintas instituciones implicadas es importante según expone el Programa. ¿Qué organismos colaboran – y en qué forma- en el programa de Apoyo al Comercio Minorista?
Además de la colaboración anteriormente citada entre la Secretaria de Estado de Comercio y la Cámaras de Comercio, se promueve la participación y colaboración de las Comunidades Autónomas, de los ayuntamientos y de las asociaciones más representativas del sector.
¿A quién va dirigido y quiénes son los beneficiarios?
Las actuaciones se dirigen a los emprendedores, pymes y autónomos del sector comercio minorista, así como a las asociaciones del sector y los ayuntamientos titulares de espacios o equipamientos comerciales.
La Innovación y adaptación a las nuevas fórmulas comerciales y hábitos de consumo de las pymes comerciales es uno de los objetivos. ¿Cuál es en su opinión el grado actual de innovación en las pymes y cómo pueden beneficiarse del Programa?
Una de las actuaciones que ofertan las Cámaras a los comercios es la realización de diagnósticos individualizados mediante un análisis sistematizado del establecimiento comercial. Su objetivo es proporcionar al comerciante una serie de recomendaciones de carácter estratégico, innovador y digital, para la renovación y optimización de la gestión de su establecimiento.
Se impulsa la adopción de metodologías y soluciones que permitan mejorar su situación competitiva y su grado de digitalización, adaptándose a las nuevas soluciones tecnológicas y a las nuevas formas y hábitos de consumo, ayudándoles en el planteamiento de estrategias de negocio que incorporen la internacionalización y a la adaptación de comercios con venta on- line.
El comercio electrónico ¿oportunidad o amenaza?
No hay que verlo como oportunidad o amenaza, es una realidad y hay que adaptarse, no queda otra….
Desde su punto de vista, ¿cuáles son los retos y cuáles la oportunidad del comercio ante la nueva era del consumidor digital?
El reto más importante es saber adaptarse a las nuevas tecnologías para ser más eficiente, competitivo y poder satisfacer las necesidades de los clientes, como hemos comentado anteriormente. En cuanto a las oportunidades, estas son innumerables desde encontrar nuevos clientes, nuevos nichos o segmentos a los que antes no se llegaba.
«El tamaño de la pyme española es inferior a la media de la pyme europea y esto le resta competitividad»
Un apunte personal, como experto, ¿qué le sobra y qué le falta al comercio en España para poder ganar en competitividad ante la nueva era retail?
Digitalizarse. En general, el tamaño de la pyme española es inferior a la media de la pyme europea y esto le resta competitividad. Poner en marcha mecanismos para aumentar el tamaño de nuestras empresas es complicado, por lo que las pymes deben centrase en ser más eficientes para ganar competitividad y la digitalización es la clave si quieren “sobrevivir”.
Desde la Cámara de España, a través de la red territorial, se ofrecen soluciones digitales y formación a los comercios para aumentar sus ventas, o mantener su volumen de negocio en un mercado cada vez más competitivo e internacionalizado.
Para terminar, un consejo que pueda servir de motivación a los pequeños y medianos empresarios comerciales con visión de futuro.
La transformación digital debe estar alineada con la estrategia de negocio de la empresa, logrando de esta forma la optimización de los recursos disponibles.
Además, es importante conocer el nivel de madurez digital de la empresa y en función de ello, decidir cuáles son las soluciones TIC más convenientes. El proceso de transformación digital es progresivo. No es lo mismo una empresa que está comenzando a dar el salto digital a una que ya cuente con varias soluciones TIC y conocimientos avanzados.
Libremente ¿cómo ve – y cómo le gustaría- el futuro a medio plazo-5 años- del sector retail en España?
Me gustaría un sector competitivo y capaz de competir con los grandes actores del comercio electrónico. Para ello, las pymes deberían actualizarse y eso conlleva afrontar su transformación digital y, en los casos que sea posible su internacionalización. Esta es la clave para lograr un sector más competitivo.
Alantra Private Equity adquiere una participación mayoritaria en el capital de Frías Nutrición. Este acuerdo ofrece a la empresa burgalesa un gran impulso para su nueva estrategia de lanzamiento de nuevos productos vegetales y su desarrollo internacional.
Alantra Private Equity se ha lanzado con una gran inversión en la empresa líder nacional en la producción y comercialización de bebidas de origen vegetal, cremas, caldos y otros productos saludables. Frías Nutrición buscaba consolidar su liderazgo y gracias a este acuerdo, el apoyo estratégico y financiero de Alantra les ayudará. Contemplan el lanzamiento de nuevos productos y desarrollar su presencia Internacional.
Fundada en 1919 y con sede en Burgos (España), Frías Nutrición dispone de una sólida relación comercial con los grupos distribuidores alimentarios líderes de España. Su nombre se relaciona con la calidad y la capacidad de adaptarse a las necesidades de cada cliente. En la actualidad factura cerca de 60 millones de euros con una excelente evolución de crecimiento. Dispone de más de 130 empleados en su plantilla. Tiene excelentes perspectivas de crecimiento por la tendencia al consumo de bebidas y productos de alimentación saludable.
El acuerdo alcanzado entre las dos partes supone la séptima operación del fondo Alantra Private Equity Fund III. El equipo directivo seguirá al frente del proyecto garantizando a sus clientes la continuidad operativa, y asegurando su proyección futura. Victor Frías, Consejero Delegado admitió que este apoyo les permite contar “con mayores recursos para afrontar los nuevos proyectos” como ofrecer nuevos productos que demanda el mercado, y acelerar el proceso de internacionalización.
Bruno Delgado, Socio de Alantra Private Equity, mostró su sorpresa por la trasformación de Frías Nutrición al pasar de “un negocio tradicional y más maduro como es el lácteo, a otro, el de alimentación vegetal saludable, con sólidas dinámicas de crecimiento”. Por ello, están muy confiados en “poder apoyarles en acelerar el crecimiento, tanto a nivel doméstico como internacional, pero siempre apostando por la innovación como elemento fundamental”.
Durante el acuerdo Alantra ha sido asesorada por DC Advisory, Garrigues, KPMG, Marsh y ERM; mientras que a la compañía burgalesa le ha ayudado Santander y Uría.
Alantra Private Equity cuenta con 25 años de experiencia y ha invertido en más de 80 compañías. Está especializad en empresas ibéricas del upper mid-martket, con crecimiento atractivo, planes de consolidación y estrategias de internacionalización.
Una nueva tienda ha llegado al barrio cosmopolita de Nueva York, SoHo. Aunque solo durante unos días. Se trata de Clinique iD, la tienda pop-up que la empresa de cosmética acaba de inaugurar con el fin de mostrar a los usuarios cómo aprovechar su último producto – y que porta el mismo nombre-.
Situado en el número 32 de la calle Prince, el establecimiento posee dos áreas diferenciadas. Una barra con varias tabletas distribuidas sobre la misma y un espacio de realidad virtual. La primera permite a los usuarios conocer y probar Clinique iD, el artículo que lanzó la compañía a finales del pasado año y que ofrece a los usuarios una crema hidratante acorde con las características de su piel.
La experiencia en la tienda comienza, precisamente, con un cuestionario mostrado en cada tablet que posibilita medir las particularidades de la piel de los visitantes. Obtenidos los resultados, éstos se emparejan con las 15 combinaciones de cremas hidrantes que componen el producto de la compañía. Así, dependiendo del tipo de piel y los problemas detectados, los usuarios pueden probar y comprar, si lo desean, una crema que reduzca la irritación, la textura irregular, los signos de fatiga o las arrugas. El único producto presente en la tienda es éste. Aunque, de acuerdo con la compañía, los usuarios también pueden realizar la compra online de cualquier producto de la marca y recibirlo en su domicilio.
Experiencia de realidad virtual
Como complemento a la experiencia de la marca, en el fondo del establecimiento se sitúan dos cómodos sillones acompañados por un par de gafas de realidad virtual, que una vez puestas, posibilitan a los usuarios viajar a Islandia junto con 50 influencers de moda y belleza.
De acuerdo con Van Vahle, vicepresidente de interacción de consumidor y ecommerce de la firma, la colocación de una experiencia de realidad virtual en la tienda responde a la curiosidad de la compañía de comprobar cuánto interés despierta en los usuarios dicha tecnología. Experiencia que marcas como la francesa L’Occitane y la estadounidense Coty ya ofrecen en Manhattan y Buenos Aires.
El establecimiento pop-up de la firma de cosmética es temporal, sin embargo. Inaugurado el pasado 8 de febrero estará abierto al público hasta el próximo 17 de febrero. No obstante, la compañía prevé abrir nuevos puntos de venta en Reino Unido, Alemania, China y Japón.
La nueva edición de Best Awards, únicos premios del marketing alimentario que se conceden en España, amplía el plazo de inscripción hasta el 14 de marzo. La modificación otorga a los participantes 14 días más para que puedan presentar sus piezas.
Los premios Best Awards, que convoca anualmente Ediciones y Estudios, empresa editora de las publicaciones IPMARK y DA/Retail, se entregarán en Madrid el próximo 11 de abril. La celebración alterna su sede con Barcelona, y este año le ha tocado el turno a la capital.
Madrid será testigo de la entrega de los galardones a las mejores acciones de comunicación, publicidad y marketing de los sectores de Alimentación, Bebidas y Food Service. En cada categoría se entregarán el Best Awards oro, plata y bronce en las siguientes secciones: Best Branded Content, Best Shopper Marketing (Promo Activation), Best Shopper Marketing (Display), Best Digital (Web Development), Best Digital (Online Advertising), Best Digital (Mobile Advertising), Best Digital (Social), Best Gráfica, Best Branding (Corporate Identity), Best Banding (Packaging), Best PR , Best Spot, Best Media y Best Integrated. Finalmente, el jurado otorgará un Gran Premio en cada una de ellas, a la pieza que se considere merecedora de este reconocimiento.
El jurado de esta edición está formado por: María Rivero, marketing y trade marketing de Apis; Anna Canal, directora de comunicación y marketing de Juvé y Camps; Carlos Pérez, director de marketing de Haribo; Juan Sánchez, vicepresidente creativo de TBWA; Pablo Muñoz, presidente de FCB Fire; Jesús Lada, director creativo ejecutivo de Havas Creative; Nacho Guilló, director creativo ejecutivo de Shackleton; Nerea Cierco, directora creativa de DDB; Miguel Chapa, director de marketing del Grupo Bel; Iñigo Aberasturi, Global CMO de Ebro Foods; Rafael Santamarina, Director Creativo Ejecutivo de Grey Group Spain; Georgette Pascual, Creative de Young & Rubicam Barcelona; Dani Muñoz, CEO de Logic Design; Córdoba Ruiz, CEO de GRUPO ENTUSIASMO; Mariela Andreotti, marketing manager de Gallina Blanca; Nacho Relloso, Digital Marketing Manager de Lactalis PULEVA; Enric Batlle, CEO de Batllegroup; Aleix Bou, Director Creativo de Contrapunto BBDO; Isabel María, Digital Marketing & CRM de DANONE;Virginia Berciano, Directora de Marketing de Legumbres Luengo; Carlos Lorenzo, Junta Directiva de AEVEA; Santiago Oliete, Director General de Teads; Julia Estafanell, Directora de Marketing y Trade Marketing de Granini y María Martha Luchetti, Iberia Marketing Director de Orangina Schweppes.
El 21 de Marzo todos los miembros se reunirán para valorar todas las piezas presentadas a competición.
A pesar de que aún queda tiempo para la llegada del 5G a nuestro país – el despliegue de dicha tecnología está fechada para finales de año-, las compañías ya miran con lupa las oportunidades que puede traer consigo el hecho de disponer de una conexión más rápida. Entre ellas, la posibilidad de contactar con un cliente potencial desde las variadas pantallas digitales presentes en las calles de una metrópoli.
Así lo señala la agencia de medios Carat en su informe ‘Trends 2019: Digital Grows Up’. En concreto, la tendencia de que los comercios aprovechen distintas soluciones de digital signage para comunicar ofertas personalizadas para los visitantes de su establecimiento. Gracias al empleo de programas de Inteligencia Artificial (IA) que aprovechan los datos recopilados de los almacenes y de los clientes en los canales en los que ha estado presente.
Entre ellos, el ‘smartphone’. De acuerdo con el estudio, debido a que tanto el OOH (pantallas de publicidad exterior) como el teléfono móvil están basados en la localización, resulta natural crear sinergias entre ambos. Válido para aquellos retailers grandes, pero también, subrayan en la agencia, para aquellas marcas de nicho.
Precisamente, la obtención de un gran volumen de datos por parte de compañías grandes permite a las mismas comenzar a diseñar y comercializar productos y/o servicios en base a los mismos. Desde la agencia destacan el caso de Amazon y su tienda 4 Stars en Nueva York, cuyo catálogo se compone de las referencias valoradas con cuatro estrellas en el marketplace.
También pequeñas. En el informe exponen los casos de la startup china Choosy, que aprovecha las tendencias de moda de Instagram para fabricar sus diseños, y la española Badi, que mediante algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) empareja a propietarios e inquilinos en función de la compatibilidad de sus perfiles.
Compras sociales
En su estudio la agencia de medios señala de igual modo la inclinación de más compañías a poner en venta, además de productos, la suscripción a determinados servicios. Así ha ocurrido con Glovo, que a través de Glovo Prime, ofrece a los usuarios una tarifa mensual para realizar compras ilimitadas en cualquier ciudad española. Y un grande de la alimentación, Nestlé, se encuentra en mitad de una prueba piloto en España y Francia de su modelo de suscripción de comida para mascotas Tails.com.
Y si las redes sociales ya resultaban un canal más para atraer al consumidor, los mismos protagonizarán la transformación de las compras. De acuerdo con el informe, las transacciones se volverán más sociales, permitiendo la compra sopesada de un producto en grupo o la impulsiva desde una red social. Algo que se materializará, sobre todo, en los sectores de Moda y Tecnología.
Asimismo, la conversión de compradores habituales a fieles de la marca será más fácil gracias a la creación por parte de las compañías de comunidades privadas, con especial relevancia en las rúbricas deseables, de culto, premium o de nicho. Según explican en la agencia, “una vez que las marcas han encontrado un pequeño grupo de fans apasionados, es más fácil ofrecerles beneficios como la personalización que a un grupo más grande”.
Los establecimientos de Bonpreu y Esclat ,del Grupo Bon Preu, participarán del redondeo solidario. Los clientes podrán redondear el importe de las compras realizadas con tarjetas de débito o crédito y donar ese importe a proyectos sociales.
Cada tres meses se irán cambiando los proyectos a los que se destinarán las donaciones. Los primeros meses se colaborará con Casal dels Infants, Save the Children, Fundació Impulsa, Vall d’Hebron Barcelona Hospital Campus, Fundació Amics de la Gent Gran, Fundació Lliga Catalana d’Ajuda Oncològica- Oncolliga, entre otros.
La primera entidad con la que se comenzará este proyecto será Casal dels Infants con el proyecto “Entorno Escolar”. Ofrece apoyo escolar a niños y niñas en situación de vulnerabilidad. Proporciona a los niños y adolescentes entre 6 y 16 años actividades de ocio educativo y un refuerzo escolar diario adaptado a la situación de cada niño. Su objetivo es ayudar a acabar con el fracaso escolar y mejorar sus capacidades personales y sociales.
Para poder participar, a la hora de pagar con la tarjeta de crédito o débito, el datafono ofrecerá la posibilidad de redondear la cantidad total del importe. La donación mínima es de 0,10 céntimos de euro. Dependiendo del importe total se propondrá una donación. Si el total de la compra está entre 0 o 100 euros, se propondrá redondear hasta la siguiente fracción de 1 euro o 0,50 céntimos.
Bon Preu ha contado con la colaboración de Worldcoo, que desarrolla canales de recaudación solidaria. En la página web https://bonpreu.worldcoo.com/ca/ se podrá seguir el estado de cada proyecto. Los clientes, junto al ticket de compra, recibirán un código para que puedan consultar o gestionar el donativo.
Este no es el único proyecto solidario de Bonpreu y Esclat. Mediante la web o la app los clientes pueden colaborar en campañas sociales utilizando el importe acumulado en la hucha de la tarjeta cliente. Actualmente el Grupo colabora con más de 140 entidades en todo el país haciendo donaciones de alimentos, colaboran con Cáritas, Cruz Roja, servicios sociales de ayuntamientos u otras asociaciones con el objetivo de dar semanalmente producto seco y fresco.
El Grupo Bon Preu busca mantener lo máximo posible el equilibrio entre el desarrollo de su actividad, la protección del medio ambiente y la contribución al bienestar de la sociedad. Por ello, pone en marcha estas iniciativas con el fin de ayudar a la sociedad donde se desarrolla su actividad.
(Por Alicia Davara)
Las empresas clásicas del retail en brick & mortar, presentan en estas fechas sus primeros resultados del ejercicio anterior. Crecimientos mínimos aún para las más fuertes, Walmart, Tesco, Carrefour, Mediamarkt, Fnac, sin contar a las caídas por el efecto apocalipsis .
Todas ancladas en deshacer la gran tela de araña tejida alrededor del retail. Con términos y conceptos desconocidos, de tecnologías, omnicanalidad, gestión de la cadena de suministro, que les permitan satisfacer a la nueva demanda, el comprador y su experiencia de cliente.
Todas, en busca de reinventarse. Lo hacen también las más jóvenes nacidas digitales en su giro hacia el terreno físico, en el que encuentran iguales dificultades que sus predecesoras. Ahí está el ejemplo de Amazon, con ventas en descenso en sus primeros supermercados a pie de tierra.
Unas y otras buscando conquistar a un cliente multicanal, infiel o multifiel, informado, individual como nunca y como nunca también más social, que exige otras formas de hacer comercio. Nuevos compradores que exigen a sus marcas y enseñas formas de hacer comercio que combinen innovación, solidaridad, responsabilidad social, colaboración, tecnología y futuro con el buen hacer de antaño. Con proximidad, cercanía, empatía con sus enseñas de referencia.
Hay un retorno al pasado con la visión del mañana. Así lo entienden en John Lewis, un retailer con un concepto clásico, el gran almacén, que desde hace más de un siglo mantiene una visión de futuro. Traducida en pasión por el riesgo y la consiguiente inversión en tecnología y personas. Wifi en todos los espacios, empleados con herramientas móviles, etiquetado electrónico en los productos, pantallas y kioscos de digital signage, apps de información, búsqueda y navegación con opción de compra dentro y fuera del espacio físico, renovación de TPVs y sistemas de pago.
Tecnología en tienda y tecnología en la trastienda, para reinventar el retail. Con el mayor foco en las personas, consumidores, compradores, equipos de venta, proveedores. Lo entiende así Carrefour y sus espacios digitales, sus inversiones en ecommerce o sus primeros productos lanzados en co-creación con sus consumidores.
Lo entiende Walmart y su fuerte apuesta por el canal electrónico en colaboración con startups y clientes para integrar el negocio y la conversación en tiendas, sea el canal que sea, incluidos los sociales. Lo entiende Ikea en su nuevo camino de espacios urbanos orientados a crear vínculos con sus clientes por encima del producto o la venta. Lo entiende El Corte Inglés en su difícil camino de reorganizar centros y canales nuevos en un sector comercial saturado de oferta. Lo entienden, en fin, empresas no tan grandes, como Tendam o Sánchez Romero y su reinvención del negocio retail sin perder su esencia.
Empresas estas y muchas otras más, que entienden la necesidad de reinventar el comercio en base a tres palancas. Innovación, tecnología y personas. En un complejo mix de tradición y futuro. Con un retorno al orden, “el cliente en el centro”. Lugar, de dónde nunca debió salir.
EN CORTO
AMAZON TAMBIÉN SUFRE. Con un fuerte poder en Estados Unidos- el 48 % de todo el canal online- en Europa le cuesta. Según eMarketer, Amazon está preparado para la expansión internacional, pero se enfrenta a los desafíos de Alibaba, MercadoLibre, Flipkart y otros. Mientras, sus ingresos crecen bien, pero menos, aunque sus beneficios se triplican
DIFÍCIL BRICK & MORTAR. En paralelo, comienza a sentir de cerca la ofensiva en brick & mortar. Sus ventas en tiendas físicas, primeras comparables desde la compra de Whole Foods, no responden igual que en online. Un total de 4.400 millones de dólares, con una caída del 3 % respecto a igual periodo del anterior ejercicio. Es un nuevo negocio y como tal, no digerible desde el principio, necesitado de fuertes inversiones y nuevas estrategias
HACIA EL TOTAL RETAIL. Se habla de apocalipsis y también de reinvención y New Retail. Frente a él, el futuro próximo ofrece un abanico de oportunidades mucho más amplio para las tiendas de la mano de los compradores. Más allá de la tecnología-solo una herramienta- las variables a tener en cuenta son muchas.
LAS PALANCAS. Sostenibilidad, personalización, calidad de vida, socialización y emoción, son algunas de las palancas que las tiendas del futuro deberán incorporar para ofrecer, más allá de la omnicanalidad, una experiencia Total Retail. Lo explica Cristina Pérez, de Kantar TNS, resumiendo en 10 las disrupciones que veremos pronto
Un nuevo galardón para la compañía Prodware confirma la alianza entre la consultora y la firma de software Episerver. En concreto, el premio a Partner del Año – Ascender en EMEA, que reconoce el crecimiento y el nivel de especialización de la asesora de transformación digital de las corporaciones.
Según han señalado desde la empresa tecnológica, el reconocimiento, entregado durante la celebración del Epi Partner Close-Up 2019 celebrado el pasado 6 de febrero en Estocolmo (Suecia), ha sido concedido en base, entre otros factores, a los ingresos, proyectos y clientes ganados.
En el caso de la consultora francesa, la compañía Microsoft. “Después de un año de trabajo conjunto, Prodware ha logrado varios proyectos de gran envergadura a la vez que ha promovido una asociación estratégica entre Episerver y Microsoft para aumentar las oportunidades de negocio”, han señalado desde la empresa de software estadounidense, recordando la elección de la misma como partner en España de la compañía que dirige Satya Nadella en 2018.
De acuerdo con Iago Oro, director de Retail y Customer Centric de Prodware, el galardón confirma lo acertados que han estado en la compañía a la hora de “apostar por proyectos estratégicos en torno a la experiencia omnicanal, especialmente el sector Retail”. La compañía se ha alzado con el premio tras haber competido con otras cinco empresas, entre ellas la inglesa Netcel, la sueca Authority o la noruega Forte_Digital.
Ikea vuelve a protagonizar titulares con su nueva innovación destinada a mejorar la calidad de vida y de condiciones laborales de sus empleados en España. La cadena sueca de muebles ha anunciado la llegada de exoesqueletos a las unidades logísticas de sus tiendas de Badalona (Barcelona), San Sebastián de los Reyes y Vallecas (Madrid), que convierte a la empresa en pionera en su sector.
El objetivo principal de estas primeras pruebas pilotos “es prevenir riesgos laborales derivados de la manipulación de cargas y/ o posturas forzadas”, como pueden ser la fatiga o las lesiones musculares, anuncian en un comunicado.
Los empleados utilizarán esta tecnología en su día a día durante seis meses, que recibirán seguimiento del equipo médico para documentar la evolución. Estos trabajadores han recibido formación específica por parte de Ikea y del grupo desarrollado del producto Iturri, grupo sevillano dedicado a la fabricación, desarrollo y distribución de soluciones de seguridad y protección.
Después de la fase de pruebas, se evaluarán los resultados obtenidos, su funcionalidad así como también el beneficio real de esta tecnología en la plantilla, por lo que si la respuesta es positiva el proyecto se extendería al resto de tiendas y unidades del país.
Beneficios del exoesqueleto
Esta tecnología, que tiene un aspecto parecido a un robot, proporciona un soporte portátil para la espalda que está pensado para ayudar a los usuarios mientras realizan un trabajo forzado. De hecho, se calcula que el exoesqueleto reduce hasta en un 50% la actividad soportada por los músculos.
“Gracias a su mecanismo la fuerza aplicada en estos movimientos es desviada hacia la parte superior de las piernas y su bastidor portátil soporta parte del peso del cuerpo del usuario, lo que disminuye la tensión en la espalda”, explican desde Ikea.
Además, se caracteriza por su estructura flexible que permite al usuario realizar movimientos sin problemas y caminar con naturalidad.
Promoción interna: empleados ‘superhéores’
La empresa ha puesto en marcha una campaña interna ‘Exo-workers’ para promocionar los atributos y beneficios de esta tecnología, con el objetivo de concienciar a sus empleados de la importancia de la prevención de los riesgos laborales.
La campaña presenta a tres trabajadores, los primeros en probar los exoesqueletos, utilizando la tecnología como superhéroes que “luchan contra La Mala Postura”, siendo representados como si fueran personajes de una tira de cómic.
La marca Heineken ha crecido este 2018 un 7,7% de volumen gracias a su nueva cerveza 0.0, disponible en 38 países.
El ejercicio de 2018 ha conseguido buenos resultados de crecimiento sobre todo en la segunda mitad, con un ritmo de 11.1% debido a un aumento de los ingresos y una menor cantidad de gastos. Los datos ofrecidos por Heineken muestran que en 2018 han contabilizado unos beneficios netos de 2.424 millones de euros frente a los 2.247 millones de euros de 2017.
Tanto Heineken® Original como el éxito continuo de Heineken® 0.0 se ha mantenido en los países europeos y en países como Brasil, Sudáfrica, Rusia, el Reino Unido, Nigeria, México, Polonia y Alemania, y China. Compensaron así los volúmenes más débiles de Vietnam y los Estados Unidos. Las previsiones para 2019 sobre Heineken® 0.0 es que supere los 38 mercados en los que está presente actualmente.
El grupo contabilizó el crecimiento de dos dígitos el volumen de las marcas internacionales, Tiger, Desperados, Birra Moretti y Krušovice. Amstel solo creció un dígito impulsado por el crecimiento de Barsil, y Tecate medio dígito por la solidez de México que compenso el descenso en EE. UU.
Jean-François van Boxmeer, Presidente de la Junta Ejecutiva / CEO, comentó que estos resultados sitúan el ejercicio de 2018 como el de mayor crecimiento de volumen en más de una década. Recalca el hito que supuso en 2018 la asociación con CRE que supone la unión de fuerzas en el mercado chino.
Prioridades para 2019
En 2019 esperan mantener su tendencia de crecimiento siempre apoyando la sostenibilidad de este crecimiento en el ámbito social y ambiental. Como anunció Jean-François van Boxmeer buscan apostar por la innovación y la excelencia para ofrecer la mejor calidad a sus clientes. Para 2019 esperan un entorno incierto y anticipa unas ganancias de un dígito.
En las expectativas sobre el respeto ambiental, a finales de 2017 Heineken superó su compromiso con el CO2 par a 2020. Redujeron un 47% frente a 2008 las emisiones. Para 2030 esperan conseguir reducir el 70% todas las necesidades de energía eléctrica y térmica en producción cubiertas con energía renovable. A fines de 2018, el 15% de la energía eléctrica y térmica utilizada en la producción provino de fuentes renovables. En 2018 el consumo promedio de agua se redujo un 30% respecto a 2008, supone alcanzar la meta de eficiencia hídrica impuesta para 2020. En 2019 se presentará un nuevo programa para reducir aún más es consumo de agua para 2030.
Cada vez más usuarios confían en el canal online para realizar una compra. Así lo confirman los datos del último estudio realizado por la plataforma Hootsuite y la agencia de marketing digital We Are Social, que ha señalado, entre otros aspectos, una mayor cuota de usuarios para el ecommerce. En concreto, un 60% en comparación con el 51% obtenido en 2017.
El estudio, The Global State of Digital in 2019, ha recogido asimismo el número de usuarios españoles que acostumbran a comprar por internet. De acuerdo con el informe, el año pasado se contabilizaron 27,7 millones de usuarios que realizaron algún pedido en un marketplace o tienda online. Un dato que ha resultado un 1,8% mayor que en 2017. Aunque un crecimiento menor, comparado con el periodo 2016-2017, cuando se calculó un 5% más de usuarios y se alcanzó, por ende, un total de 23,5 millones de compradores digitales.
En cuanto al valor de mercado estimado, el comercio online ha obtenido una tasación de 16.690 millones de dólares, un 13% superior al precio otorgado en 2017. Y entre los sectores que más usuarios atrajeron para realizar una compra por internet en 2018, las categorías Viajes, Moda y Belleza y Electrónica, con 12.690 millones de dólares, 4.437 millones de dólares y 3.688 millones de dólares facturados, respectivamente.
No obstante, el informe ha subrayado el alto incremento en el número de ingresos del negocio de Alimentación y cuidado personal. El año pasado las compañías pertenecientes al sector obtuvieron un total de 3.595 millones de dólares, un 18% más de facturación que lo conseguido en 2017. Un año, este último, en el que el sector también reunió un crecimiento de dos dígitos (+13%).
Amazon, Wish y Wallapop, principales apps de compra
A la hora de elegir el dispositivo para realizar una compra por internet, en 2018 aún algo más de la mitad de los usuarios españoles se decantó por el ordenador. En concreto, un 52% frente al 26% que optó por el PC en 2017. El 40% restante decidió emplear su teléfono móvil para realizar un pedido en la Red, un 14% más de usuarios que en el año anterior.
Y ya sea desde el navegador del propio smartphone o a través de una app de compra. Precisamente, la de Amazon se encuentra entre las diez aplicaciones con mayor número de usuarios activos en nuestro país. Se sitúa, en concreto, en el quinto puesto, por delante de Wallapop, única app de compra-venta presente en la lista.
La app del marketplace también se halla entre las diez aplicaciones más descargadas. Ocupa la posición ocho, un puesto por detrás de Wish, aplicación que ofrece productos importados de China a precios económicos y que en 2017 se hallaba siguiendo el rastro a la compañía de Jeff Bezos.
La digitalización, el canal de ventas online y la alta competencia está generando nuevos modelos de negocio retail. Es el caso de Walmart, la cadena de tiendas estadounidense, que acaba de lanzar, junto a su marca propia de productos para el hogar Allswell, un nuevo concepto de venta con el nombre de Tiny Home.
Tiny Home es una casa sobre ruedas, con 22 m2 de superficie, abierta al público para exhibir de primera mano sus productos a los clientes, combinando de esta manera la venta online desde la pequeña casa con la experiencia física del cliente.
No es una idea nacida al alzar, los clientes de la marca demandaban probar los colchones de la tienda, “hemos tenido compradores que nos han pedido que vayamos a sus ciudades para poder probar nuestros productos”, dice la presidenta de Allswell, Arlyin Davich, quien añadió que este nuevo concepto de tienda permite al consumidor “sumergirse completamente en la marca”.
Un tour norteamericano de tres meses
Allswell, propiedad de Walmart, inició su nueva estrategia de venta sobre ruedas el 7 de febrero en Nueva York, que le llevará por los principales estados de Estados Unidos durante una aventura de tres meses, entre ellos se encuentran Filadelfia, Pensilvania, Washington DC, Atlanta, Georgia, Nashville, Tennessee, Austin, Texas, Dallas, Texas, Los Ángeles, California, Francisco, California, Portland y Oregón.
La casa, que está compuesta por cuatro habitaciones perfectamente diseñadas, permite al visitante ver en exclusiva productos de la marca.
Como por ejemplo, sus colchones con tecnología híbrida, que cuentan con tres tipos de espuma con capacidad de memorizar los movimientos, por un importe de 345 dólares.
De esta manera, Allswell, marca propia online de productos para el hogar centrada en el diseño y en la digitalización de sus productos lanzada por Walmart hace aproximadamente un año, se acerca a los clientes de la cadena y les proporciona nuevas experiencias de compra.
La venta de los productos no es la única innovación de Tiny Home, la pequeña casa de 22 metros cuadrados también está a la venta desde unos 100.000 dólares.
Los curiosos también disfrutarán de una promoción sorpresa ‘Dream Jar’ que va desde el 10% hasta 500 dólares de descuento. Además, las visitantes de la casa sobre ruedas podrán degustar de un café de cortesía y dulces.
Buenos resultados para Made.com. La empresa británica de muebles online ha cerrado el año con un aumento en su facturación del 37%, que en términos monetarios, se ha traducido en un total de 173 millones de libras (197 millones de euros, al cambio).
Dicho crecimiento se ha dado tanto en su mercado de origen, Reino Unido, como en los ocho mercados europeos en los que está presente el ‘pure player’. De acuerdo con los datos proporcionados por la compañía, los ingresos obtenidos en el mercado británico han alcanzado las 100 millones de libras (114 millones de euros), un 34% más que lo conseguido en 2017. La región representa ya el 58% de la facturación total de la empresa.
Por su parte, los ingresos procedentes del extranjero se han incrementado un 40%, situándose en 73 millones de libras (83 millones de euros). Aunque la compañía prevé que para 2019 la facturación de Europa supere a la de Reino Unido, ya que planean el lanzamiento de una tienda online en cuatro países más. Estos son, Portugal, Italia, Dinamarca y Suecia.
De acuerdo con Philippe Chainieux, CEO del retailer de muebles online, el crecimiento vivido en 2018 se explica por los cambios por los que pasa actualmente el sector minorista. “Durante los últimos 18 meses, hemos visto una tendencia de aceleración de clientes que compran productos de mayor precio, impulsados por un cambio masivo en el comportamiento del consumidor y el auge de la generación digital”, ha señalado.
Renovación de establecimientos
El director general de la empresa ha aprovechado la presentación de resultados para anunciar de igual modo la renovación del showroom que la compañía dispone en el barrio londinese de Soho. En concreto, el establecimiento cuenta ahora con un espacio de 1.100 metros cuadrados, que albergará nuevas experiencias de cliente.
Precisamente, su directora creativa, Jo Jackson, ha señalado que están convirtiendo sus espacios físicos en espacios de experiencias y no en tiendas. “Son espacios donde se pueden tocar telas, descubrir nuevas tendencias, obtener consejos personalizados de estilo, asistir a talleres con nuestros diseñadores o jugar con las tecnologías que estamos implementando”.
El comercio electrónico de muebles cuenta con seis showrooms, localizados en Reino Unido y Europa. Presente en ciudades como Londres, París o Ámsterdam, prevén abrir un séptimo en Hamburgo (Alemania).
Movian y Alkove son las dos nuevas marcas de muebles que se incluyen en la gama propia de mobiliario de hogar de Amazon. Ofrece piezas para el salón, comedor, dormitorio y otras estancias con diseños versátiles que aportan aire fresco y que se adaptan a diferentes estilos de vida.
Desde Amazon.es/amazon-home los clientes pueden descubrir estas dos nuevas marcas y encontrar una amplia selección de muebles exclusivas de Amazon y también de otras firmas. En el caso de Movian y Alkove se espera que en poco tiempo se incluyan artículos de iluminación, accesorios y textiles.
Movian sigue un estilo que busca adaptarse a la vida ajetreada. Cuenta con muebles flexibles, prácticos, modernos y de inspiración escandinava. También ofrece otro tipo de estilos, más minimalistas, de inspiración japonesa o cualquier diseño que se adapte a las tendencias de cada estancia del hogar.
Alkove es una marca de gama alta. Las piezas están realizadas con materiales de una alta calidad con diferentes diseños. Con estos muebles se espera que los clientes que buscan unas mejores características puedan optar a piezas únicas con las que poder crear su propio estilo. Pueden encontrarte desde una mesa de haya maciza hasta un espejo de madera de roble.