El interés de los usuarios por adquirir artículos rebajados ha aumentado en la última campaña de rebajas. De acuerdo con los datos presentados por la web Blog de Chollos, entre diciembre y enero, el número de búsquedas relacionadas con dicha campaña aumentó un 24%. Un crecimiento mayor al que se había dado en periodos anteriores, con porcentajes que se situaban entre el 5% y el 10%.
No obstante, desde la página de ofertas han señalado que, en general, las rebajas resultan una estrategia de marketing presente en el canal online durante todo el año. Y varían en función del segmento de producto. Así, enero se alza como el mejor mes para adquirir accesorios y complementos, mientras que febrero es el periodo en el que más ofertas de tecnología pueden encontrar los usuarios.
En los meses de primavera el número de productos rebajados se mantiene estable en todas las categorías analizadas por la web. Y aumentan en junio, mes idóneo para adquirir tecnología y ropa y calzado veraniego. El número de búsquedas relacionadas con descuentos se reduce en los meses de julio y agosto. Periodo que, sin embargo, resultan los más adecuados para adquirir vestuario de invierno.
Black Friday y Navidad, más artículos con menor descuento
El material escolar y los artículos de electrónica copan la mayoría de las rebajas disponibles en septiembre. Sin embargo, desde la página de ofertas indican que es en octubre donde los usuarios pueden adquirir mayores descuentos en el segmento de ropa y calzado. De ahí que la web recomiende esperar a octubre para preparar el armario para invierno.
En cuanto a las campañas de Black Friday y Navidad, el buscador advierte de que, a pesar de que existe una gran variedad de artículos rebajados, las mismas no garantizan que el precio de tales productos posea el precio mínimo garantizado.
Un ejemplo de que la unión hace la fuerza, la alianza entre Telefónica y Microsoft. Ambas compañías han anunciado una colaboración con el objetivo de profundizar en la transformación digital de la empresa de telecomunicaciones.
El acuerdo versará en concreto sobre el empleo por parte de la operadora de Azure Cognitive Services, la plataforma de Inteligencia Artificial (IA) de la corporación estadounidense. Durante su anuncio en el Mobile World Congress, la feria de telefonía móvil que se celebra en Barcelona del 24 al 28 de febrero, José María Álvarez-Pallete ha recordado que ya han empleado la plataforma de IA de la tecnológica para el desarrollo de su asistente inteligente Aura.
La misma se encuentra integrada hoy día en varias aplicaciones móviles de la empresa, en su servicio de televisión de pago y en los centros de atención telefónica de Brasil. De acuerdo con Álvarez-Pallete, el acuerdo supondrá ampliar Aura al resto de canales de atención al cliente, a los centros de atención telefónica de otros países, a las redes sociales y a los servicios web de la compañía.
De acuerdo con Satya Nadella, CEO de la corporación tecnológica, “juntos, aprovecharemos la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo y dar forma a la red futura de Telefónica”.
Colaboración en la investigación
De forma más detallada, ambas empresas han subrayado su intención de desplegar el llamado Home as a Computer (HaaC), la visión de la operadora española de convertir el hogar en uno inteligente. Como parte de esta visión, las compañías estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones de Aura, construidas sobre Azure – la plataforma de IA de la tecnológica-, que se conectarán a los dispositivos de la operadora. Así los usuarios podrán interactuar con los mismos a la hora de realizar determinadas tareas, tal y como ya ocurre con los altavoces inteligentes.
La alianza entre ambas compañías también se extenderá a la investigación. En concreto, estudiarán cómo aplicar la Inteligencia Artificial en tecnologías emergentes como el 5G, el blockchain o el Edge Computing. Para ello crearán un grupo de trabajo y desarrollarán pruebas de concepto.
Conforama apuesta por el nuevo retail. Ha logrado reinventarse en un tiempo récord sin perder su esencia ni su carácter
Xavier Papiol director de marketing y ecommerce de Conforama, en un momento del Encuentro organizado por IPMark y DA Retail
(Por Isabel Acevedo)
Cómo pasar del folleto de papel, a ser un líder referente omnicanal, sin morir en el intento. Esto es lo que ha experimentado en los últimos años el segundo retailer del sector del mueble y la decoración más importante de nuestro país, Conforama.
Xavier Papiol director de marketing y ecommerce de la compañía, lo explicaba de la forma más resumida y gráfica posible ante una veintena de expertos del sector del marketing y la comunicación, en un nuevo encuentro ‘Reservado al Anunciante’ organizado por la revista IPMark y D/A Retail, celebrado en Barcelona.
Conforama, especializada en equipamiento y decoración para el hogar, ha logrado reinventarse en un tiempo récord sin perder su esencia ni su carácter. Tenía muy claro cuáles eran sus objetivos: ser una marca reconocida por su amplio catálogo de productos modernos y accesibles -con más de 10.000 productos-, con la mejor relación calidad-precio; tener equipos formados y motivados; y proponer soluciones simples y rápidas en todas las circunstancias (antes, durante y después de la compra).
Estos puntos de partida fueron esenciales para llegar hasta donde está hoy la compañía, tal y como explicó Papiol, “una ambición que además necesitaba la creación y desarrollo de una nueva plataforma de marca”, añadió. Porque en la actualidad, “cualquier estrategia -siguió Papiol- ha de tener integrada la estrategia digital. Ya no podemos hablar de transformación digital como opción; ya no tiene sentido diferenciar lo online de lo offline” cuando hablamos del consumidor.
Desde el departamento que dirige Papiol empezaron esta transformación estudiando al consumidor, al cliente del mercado del mueble. Y en ese proceso descubrieron datos tan significativos como también “poco medibles” con las actuales métricas digitales, como por ejemplo, la importancia tan relevante que tiene la fachada de la tienda a la hora de elegir una u otra, un ejemplo que no dejó a ninguno de los asistentes al encuentro indiferente.
Sobre la competencia, el director de Marketing y E-commerce de Conforama, destacó que también partían con ventaja: “somos casi imbatibles en la relación calidad-precio, somos una compañía que nos basamos en descuentos, está en nuestro ADN”. Sin embargo, tal y como Papiol explicó, el reto era precisamente “desarrollar la marca más allá de este rasgo”.
En este estudio de su cliente, Conforama vio que las decisiones de compra se pueden tomar en base a muchos factores, que todo se cruza, por lo tanto, las campañas y los mensajes debían ser adaptados a cada canal según el proceso de compra. Era el momento de trasformar la comunicación monocanal -el folleto- y enfocarse en una comunicación omnicanal.
«Transmitir que hemos cambiado, pero sin excedernos»
Otro reto que se les planteó fue que entre 2012 y 2014, Conforama había reformado toda su oferta comercial, se había modernizado, pero entonces había que comunicárselo a los clientes. Identificado el reto, pasaron a la solución. “Nos teníamos que presentar como un retailer que ofrece el multiestilo, porque nosotros podemos personalizar cada casa de una forma única, y eso era una fuerte ventaja competitiva”, subrayó Papiol.
En este proceso, trabajar la notoriedad de la marca fue vital. “Había que transmitir que habíamos cambiado, pero sin excedernos”. Lo lograron con la campaña “Donde todos encuentran su casa”, creada por Lola Mullenlowe BCN, agencia encargada desde 2017 de colaborar en las tareas estratégicas y creativas de la marca.
Así es como Conforama se dirige ahora a nuevos públicos, así es como ha incorporado nuevos canales para llegar a estos nuevos públicos. En esta transformación, ha sido imprescindible estructurar el departamento de Marketing con las áreas de edición, comunicación y medios, ecommerce y el de relación con el cliente. Y también, destacar el papel de las Redes Sociales y de PR. En este sentido, Conforama realiza eventos de forma periódica donde no solo se aproxima a estos nuevos públicos, sino que le permite tener una repercusión digital vital para sus objetivos.
“Hoy en día el folleto sigue siendo un elemento clave para nosotros, pero a través de él debemos desarrollar nuevas acciones y abrir nuevos canales”, reiteraba Papiol.
“Seas como seas, busques lo que busques y seas del estilo que seas en Conforama lo vas a encontrar al mejor precio con grandes ofertas y promociones”
El desarrollo de la tecnología y la entrada de e-commerce están afectando de manera directa al comportamiento de los clientes en su forma de comprar. Los retails deben adaptarse a estas tendencias y ofrecer a los consumidores las mejores experiencias de compra combinando la venta online y offline.
El Círculo Tecnológico de Catalunya (CTecno) ha organizado las IV Jornadas CTecno entorno a la temática de “La innovación en el mundo del retail: experiencia de compra y transformación del negocio”. En ellas diferentes expertos del sector retail mostraron la situación actual y cuáles son las previsiones para el futuro. Las puestas en común se han desarrollado dos mesas redondas de debate sobre: «Transformación del modelo de negocio y experiencia del cliente» y «Comercio y tecnologías digitales: impacto y oportunidades para las ciudades y el sector”.
‘Transformación del modelo de negocio y experiencia del cliente’
La primera ponencia la protagonizó José Luis Nueno, profesor de marketing del IESE. Trató el cambio tecnológico que está sufriendo la sociedad actualmente y cómo afecta al comercio. Destaca la entrada de e-commerce que influyó en todos los sectores, y se han tenido que adaptar Para 2030, Neuno estima que “el 30% de las ventas sean online, y que el otro 70% sea muy diferente a como lo conocemos hoy en día». Esto da un toque de atención a las empresas que deberán variar el proceso de compra tradicional en las tiendas físicas. Se prevé que no desaparecerán, pero deberán adaptarse y ofrecer experiencias que atraigan al público.
El tema estaba sobre la mesa y permitió la reflexión de los diferentes representantes de empresas que han tratado sus futuros retos. Xavier Mas, de Caixa Bank, reconocía que su objetivo es adaptarse a los canales que ya utilizan sus clientes “Si los clientes están en WhatsApp, les hablaremos desde allí y no hay que crear un canal nuevo». Su idea es acercarse a los públicos en los entornos en los que se mueven, en especial a los millennials. Imagine Bank fue una apuesta destinada para ellos, y apostaron por crear experiencias en sus cliente con Imagine Café, un Hub Cafetería.
Mireia Armengol, directora de Marketing y Comunicación en Unibail-Rodamco-Westfield Spain, subrayó que para su empresa las líneas de acción serán la diferenciación, la innovación y la concentración. Potenciarán la experiencia de los clientes para que sea más satisfactoria y así diferenciarles respecto a otras tiendas. Para ello, trabajan con otros sectores. Llegaron a un acuerdo con Pokémon Go para conseguir un público más joven “y ese día fue el tercer de mayor afluencia de público del centro comercial» apuntó Armengol.
Pere Anglada, director financiero y responsable del área de TI del servicio online de Grupo Bon Preu, defendió la presencia de las tiendas físicas pero apostando por la innovación y la renovación. Recalcó las oportunidades que ofrece la tecnología para conocer al cliente y saber sus necesidades, y como invertir en ella será la clave para el crecimiento. La omnicanalidad también se puso en valor, y Màrius Cirera, responsable del canal online de Munich, defendió la necesidad de combinar las tiendas físicas con las ventas online para satisfacer las necesidades de los clientes.
‘Comercio y tecnologías digitales: impacto y oportunidades para las ciudades y el sector’
Durante la segunda mesa de debate se remarcó el peso del comercio en Barcelona. Resaltaron su gran variedad de productos y de tipos de comercios (mercados, ejes comerciales…) que otorgan a todos los barrios una amplia variedad en la oferta comercial.
Los ponentes Sergi Marí, gerente de Turismo, Comercio y Mercados de Barcelona; Maria Segarra, de Intueri Consulting; Guillermo Vallejos, asesor del ayuntamiento de Barcelona; Joan Carles Calbet, director general de Electro Calbet, y la Dra. Inma Rodríguez-Ardura de la UOC, coincidieron en que la tecnología debe llegar al pequeño comercio pero de manera sostenida para que sea práctica y accesible para todos los comerciantes.
En la clausura del acto, el sr. Jordi William Carnes, presidente del CTecno, reflexionó en la importancia de que todos los tipos de comercios, incluso las grandes marcas, se adapten a las nuevas tendencias. Con ello permitirán crear experiencias únicas y perdurables que fidelicen a la clientela.
Verónica Fisas Vergés, actual directora ejecutiva del grupo Natura Bissé, se convierte en la primera mujer en la presidencia de la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (Stanpa) al sustituir a Esteban Monegal.
Desde 2012, había ocupado el puesto de vicepresidenta de la Junta Directiva de Stanpa. La Asociación, fundada en 1952 integra actualmente a más de 270 empresas que fabrican y distribuyen perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal en nuestro país.
En 2008, Fisas Vergés, hija de Ricardo Fisas y Gloria Vergés, fundadores de Natura Bissé, asumió las riendas de la firma de cosmética. Estudió derecho y cuenta con un máster en administración de empresas. Su vida laboral ha transcurrido en el grupo de lujo.
Su labor en la empresa ha sido excepcional. En 2001, como CEO de la filial de Natura Bissé en Estados Unidos, Verónica Fisas dirigió la expansión y consolidación del negocio. Logro inmejorables resultados en la distribución del producto y en el posicionamiento de la marca. Fuera de la empresa familiar, desde 2016, compagina su labor de directora con el cargo de consejera en Caizabank.
Natura Bissé, fundada en Barcelona en 1979, hoy está dirigida por la segunda generación de la familia Fisas. Mantienen el compromiso con la excelencia y siguen apostando por la innovación que les convierta en la vanguardia del sector.
Leroy Merlin, está intergrando la sostenibilidad en el centro de su negocio. En esta línea, ha presentado sus placas solares para autoconsumo y soluciones de aerotermia, primera entrada de la compañía en el mercado de las energías renovables en el hogar.
En esta apuesta sostenible, en 2008 la compañía lanzó las Eco Opciones, una gama de productos que contribuyen al ahorro de energía, al medio ambiente y la salud. Ahora, en línea con la nueva normativa de autoconsumo que pone fin al denominado “impuesto al sol”, Leroy Merlin decide apostar por las energías renovables para el hogar. Facilitando así al habitante el acceso a soluciones y componentes encargándose también de su instalación con el servicio personalizado llave en mano.
Además, Leroy Merlin continua su labor de concienciación frente al cambio climático y promueve el consumo responsable con el medio ambiente. En palabras de Rodrigo de Salas, Director de Comunicación, Identidad Corporativa y Negocio Responsable de Leroy Merlin España, “queremos contribuir a mejorar la vida en los hogares de nuestros clientes y su entorno, ofreciéndoles asesoramiento y gamas de productos que les ayuden a consumir de forma más responsable. Así lo definimos en nuestro nuevo marco de RSE para el periodo 2017-2021 bajo el título ‘Demos Vida a un Hábitat Mejor’, considerando nuestro entorno como el hogar común de todos.”
Las tres marcas de Angulas Aguinaga (La Gula del Norte®, Krissia® y Aguinamar®) han impulsado la actividad económica propiciado los buenos resultados de crecimiento. Los 186 millones de euros de facturación de 2018 suponen un 15% más que el año pasado.
Los buenos resultados se deben al aumento de cuota de mercado de La Gula del Norte gracias a la desestacionalización de su consumo. También hay que sumar el lanzamiento del nuevo producto bajo en grasa de Krissia®, y la consolidación de Aguinamar, que ha logrado en un año llegar al 10% de los hogares.
El buen estado en el mercado internacional también ha favorecido este crecimiento. El alza de consumo en Francia e Italia ha permitido que la compañía duplicara su presencia internacional, pasando de un 8% a un 17% de 2017 a 2018. La incorporación de Viveros Merimar ha favorecido la consolidación del grupo a nivel europeo.
Ignacio Muñoz, CEO de Angulas Aguinaga, asumió que estos buenos resultados los han logrado gracias “a la innovación y al excelente equipo de personas que forman Angulas Aguinaga.” Ahora miran al fututro, y para 2020 esperan cumplir las expectativas del plan estratégico de 2020.
Grandes apuestas para 2019
Con el Plan Estratégico para 2020, se esperan alcanzar 220 millones de euros de facturación. Para conseguirlo, su objetivo es acelerar el desarrollo de sus tres marcas e incrementar su presencia en el canal horeca e internacional, con Francia e Italia como principales mercados.
Tras haber conseguido duplicar su presencia en el mercado internacional, para el futuro esperan “que Angulas Aguinaga y sus marcas puedan estar cada vez más presentes en el extranjero, empezando por nuestros países vecinos, de manera que nuestras exportaciones supongan un 24% en términos de facturación al finalizar el año” admitió Muñoz.
La innovación es uno de los principales motores de su producción y esperan que siga contribuyendo a conseguir crecimiento año tras año. Angulas Aguinaga es la primera empresa de alimentación que ha incorporado la tecnología blockchain, con su implantación será un hito en el sector de la alimentación. También ha sido elegida por CDTI para liderar el proyecto conoce junto a otras seis empresas de alimentación.
Dispone de la única unidad de I+D de alimentación del País Vasco donde aplicará las técnicas de investigación neuromarketing. Con ello busca elaborar productos innovadores que respondan a las necesidades de los consumidores.
Con el objetivo de garantizar la seguridad en la fabricación de alimentos y bebidas, el centro tecnológico Ainia ha desarrollado una plataforma que permite a las compañías del sector disponer de información actualizada sobre seguridad alimentaria y las posibles incidencias ocurridas en torno a un producto.
Denominada Foodalert 4.0, el sistema posibilita en concreto obtener información en tiempo real sobre seguridad alimentaria y filtrarla en función del producto, nivel y el tipo de amenaza. Según sus desarrolladores, el programa rastrea a diario más de 100 fuentes de información, entre ellas, bases de datos, comunicados de organismos oficiales o periódicos digitales especializados y generalistas a nivel global.
Los datos obtenidos, disponibles en la propia plataforma, también son enviados al usuario por correo electrónico. De igual modo, el sistema posibilita generar gráficos y tablas estadísticas y exportarlos a informes PDF o documento Word de forma automática.
De acuerdo con David Martínez, jefe del departamento TIC del centro, “este sistema permite simplificar tareas y ahorrar costes relacionados con la vigilancia de posibles amenazas de seguridad alimentaria o fraude y la evaluación de su posible repercusión”.
Desde el centro de tecnología aseguran que la plataforma permite conectarse con los sistemas de seguridad alimentaria propios de las compañías, como ERP’s o herramientas de trazabilidad. Lo que posibilita automatizar el proceso de identificación, cálculo de impacto y la resolución de alertas o incidencias relacionadas con los productos fabricados.
“España es un país que lo tiene todo para ser el destino favorito y de referencia para el turismo de compras”
(Por Sandra Sualdea)
El turismo es uno de los principales motores en la economía española. La variedad cultural, gastronómica, arquitectónica y la forma de vida de los españoles son algunos de los factores que convierten a España en uno de los destinos que más eligen los turistas y con ello, las oportunidades para el comercio y las compras.
Jorge Esteban, country manager de Planet, explica en esta entrevista con DA Retail donde ha comentado la situación actual del turismo español, el tipo de visitantes extracomunitario que más acude a la península ibérica y las expectativas de futuro.
Para empezar, vamos a pedirle que nos explique brevemente qué es el Shopper Index. ¿Cómo y por qué surgió el proyecto y qué datos proporciona?
Como parte de nuestra tarea de asesoramiento e Intelligence, en Planet elaboramos un informe de periodicidad trimestral llamado Planet Shopper Index, que constituye un termómetro internacional y una herramienta muy útil que detecta y anticipa las tendencias de gasto de los compradores internacionales.
Con él hacemos un seguimiento de los 25 principales países en cuanto a gasto Tax Free, teniendo en cuenta el poder adquisitivo de los turistas en un plazo de tiempo. Para realizarlo se combina una serie de parámetros referidos al comportamiento comercial real de los turistas que afectan directamente al proceso de toma de decisiones de posibles turistas.
De este modo, el informe incorpora tanto datos internos como externos, combinando los movimientos trimestrales de cinco parámetros clave. Ventas Tax Free, ticket medio, Inflación, Crecimiento del PIB, Fortaleza de la moneda respecto al euro y la libra esterlina.
Posteriormente, se calculan primero las puntuaciones de cada país dentro de cada parámetro, lo cual nos permite distinguir a los países de mayor o menor rendimiento y las principales diferencias entre los mismos.
Por último, las puntuaciones se combinan mediante un algoritmo ponderado que da una mayor importancia a las ventas Tax Free y al ticket medio, ya que los efectos de estos dos parámetros afectan en mayor medida a los puntos de venta.
Según el informe, España se posiciona como el país europeo con más llegadas de viajeros extracomunitarios. En su opinión, ¿Qué países pueden ser los que más potencial tienen para nuestras empresas y hacia qué perfil de turista deben enfocarse?
España destacó con nota en el pasado mes de diciembre registrando unos datos muy positivos. Un crecimiento del 8% de las llegadas del turista extracomunitario, el incremento de un 33% en cuanto a la entrega de facturas probablemente muy relacionado con la introducción del mínimo para la realización del Tax Free y un aumento de las ventas Tax Free son valores que hacen justicia del gran mes que ha tenido España para el turismo de compras.
Centrándonos en estos turistas extracomunitarios, uno de los principales países que se posicionan como un claro objetivo es China. Por su volumen de llegadas, el turista chino es el mayor en España, supone hasta el 28% del total. También es el que más dinero gasta por cada compra que realiza en España, unos 629€ por transacción.
Además, es un turista que está evolucionando hacia un perfil más sofisticado, más autónomo en la organización de sus traslados, proveniente de otras ciudades del país menos relevantes, y con una mayor capacidad de gasto a medida que la generación es más reciente. En este sentido, el millenial chino de la generación “Y” se gasta de media 1.518€ por transacción y el turista de la generación “Z” lo supera con 1.839€, lo cual augura un gran futuro si España sabe sentar las bases estratégicas para llamar la atención de este viajero.
Por otro lado, no podemos perder de vista al turista estadounidense, un perfil más tecnológico, con gran uso de su teléfono móvil durante sus viajes y que, además, nos dejó un gran balance en la semana de ‘Acción de Gracias’ con un aumento de las ventas en un 42%, por delante de países como Francia e Italia.
Con este turista estadounidense, ocurre lo mismo que con el chino. Hemos detectado que a medida que la generación venidera se renueva, la capacidad de gasto es mayor. En este sentido, la generación “Y” gastan hasta 829€ de media por transacción, y la generación “Z” ya se deja más que las anteriores a la “Y”.
Por último, el turista ruso cierra el top 3 de los turistas que nos visitan. En este caso, este visitante tiene una clara devoción por los productos de lujo donde la presencia de la marca sea notable.
¿Cuál es la explicación o las variables que han movido a estos turistas chinos para llegar a superar en número a los procedentes de Estados Unidos?
España es un país muy atractivo para los asiáticos. Lo apuntaba Rafael Cascales sobre la base del estudio que presentó la Asociación de Turismo España China (ATEC) en Fitur sobre el “Turismo Chino 2019 ¿Estamos en el buen camino?», al turista chino le encanta nuestro estilo de vida, nuestra cultura y gastronomía, por lo que merece la pena detenernos y diseñar una buena oferta como destino.
Otro factor que ayuda y que debemos tener en cuenta son los flujos monetarios, que el yuan esté más alto que el euro, fomenta la llegada de más turistas y que gasten más en compras. También crece la disposición de los asiáticos en visitar Europa, están empezando a crear un vínculo con el viejo continente que no tienen con otros continentes.
Por último, la clase media emergente en China también es clave para entender por qué cada vez más vienen turistas procedentes de este país.
¿Cuál es el perfil medio del turista chino? ¿Qué tipo de productos buscan y cómo se podría fomentar un mayor gasto en los productos de lujo?
El turista chino medio valora especialmente vivir una experiencia de compra personalizada y muy cuidada, teniendo en cuenta su cultura, su forma de ser y sus costumbres. Durante su adquisición, quiere que el vendedor esté muy pendiente de él, le sirva un poco de té… todo ello suma valor añadido a su experiencia de compra.
Además, este viajero quiere un producto “Made in”, es decir, una marca y un producto que se fabrique y provenga exclusivamente del país que está visitando. Quiere adquirir el artículo original en el lugar real de procedencia. Asimismo, da mucha importancia a comprar detalles o regalos para sus respectivas familias.
Este perfil, de acuerdo con nuestros propios datos se gasta 629€ por transacción – el ticket más elevado del top 5- y supone el 28% del total, por lo que su atracción es primordial para el turismo en España, así como la cantidad de productos que podamos venderles. Para ello hay que facilitar medidas que impulsen este gasto por parte de los extranjeros.
En su intervención en el reciente encuentro en Fitur, usted habló de la sofisticación del turista chino y de cómo hay que buscar animar su presencia en España debido a su aportación a la economía. ¿Podría explicarnos un poco más sobre esta visión?
Es primordial poner el foco en ellos y no olvidar lo importante que es este turista para nuestro país, más aún si tenemos en cuenta que el sector Turismo es uno de nuestros principales motores económicos.
«Debemos centrar nuestros esfuerzos en atraer y fomentar la visibilidad de la Marca España entre el turista chino, para que este perfil de viajero sepa qué es España y qué cosas buenas, que no son pocas, tenemos. Un clima extraordinario, una gastronomía referente internacionalmente y actividades de ocio, como el turismo de compras, muy destacadas»
Por tanto, reforzar el conocimiento de la Marca España y nuestras relaciones con China no es que sea necesario, es que es un deber por la condición que tenemos como potencia turística. Sobre todo, tenemos que hacer esfuerzos en esta idea, porque no tiene sentido seguir fomentando la Marca España en países ya maduros o fidelizados como es el caso de Alemania o Reino Unido.
¿Cómo se presenta el futuro? ¿Qué va a suponer la implantación del sistema DIVA?
Aplicar una estrategia que favorezca la mejor experiencia de los turistas en nuestro país es crucial. Medidas como la eliminación del importe mínimo para devolver el IVA nos permite hacer frente a potencias del turismo internacional de la talla de Francia, por ejemplo, el país europeo con el precio de compra más alto de Europa (170,01€ de mínimo).
Lo mismo ocurre con el sistema DIVA de sellado digital del Tax Free. Es un incentivo más y supone una oportunidad clave para nuestro sector. El turista tiene un acceso al proceso de tramitación de facturas Tax Free mucho más sencillo, efectivo, fiable y mucho más rápido porque los tiempos de espera se reducen notablemente. Igualmente, el comerciante ve incentivado el número de ventas y puede realizar un seguimiento más completo y seguro; y, por último, es un hito positivo para le economía del país en su conjunto ya que el DIVA garantiza una mejor gestión de los riesgos por parte de la autoridad aduanera.
Para terminar, y partir de los últimos datos del Planet Intelligence, ¿cuál ha sido la evolución española en cuanto al gasto y al número de turistas extracomunitarios y cuáles son las previsiones para los próximos años?
Durante este año, el top 3 lo han formado China, Estados Unidos y Rusia. En algunos momentos especiales del año –Golden Week de China, Acción de Gracias- hemos visto cómo el número de facturas por compra Tax Free han aumentado, así como las ventas, pero no solo por estas fechas especiales, sino por las nuevas medidas como la eliminación del importe mínimo para devolver el IVA.
España es un país que lo tiene todo para ser el destino favorito y de referencia para el turista. Si trabajamos juntos en ello, se fomenta la colaboración público-privada, auguro un buen futuro para España en el turismo. Tenemos mucho para explotar y mucho recorrido, pero es fundamental poner en práctica medidas como el mínimo que nos permitan aprovechar nuestras oportunidades, que animen al extranjero extracomunitario a venir a nuestro país y crecer en el sector.
A DESTACAR
LOS CONSEJOS DEL EXPERTO
Es importante que España esté preparada para recibir de forma diferenciadora, en cualquier momento del año, a todos los perfiles de turista, especialmente en periodos particulares susceptibles de mayor llegada, como la Golden Week de China o desde el punto de vista local, con fiestas importantes como la Semana Santa o las Fallas.
Estos son los consejos de Planet
- Conocer las costumbres, hábitos y detalles de la cultura de los distintos clientes internacionales que nos visitan, de modo que se sientan bienvenidos y cómodos en la tienda.
- Comprobar tanto internamente como con las marcas que se representa si existe alguna promoción o productos personalizables que se puedan ofrecer a los clientes durante su estancia en nuestro país.
- Estudiar la colección de productos, los artículos que son líderes en ventas entre las distintas nacionalidades y ediciones especiales disponibles durante el periodo de visita.
- Es esencial asegurarse de que la logística del servicio de devolución de impuestos funciona a la perfección como parte de los procedimientos de caja en todas las tiendas.
- Contar con detalles de bienvenida que hagan más acogedora su estancia, así como cierto conocimiento del idioma y escaparates con artículos de regalo al lado de la caja son gestos que también aprecian los turistas de ciertas nacionalidades.
- Por último, es conveniente estar familiarizados con restaurantes y planes de ocio en la zona en la que se ubique la tienda, de modo que se puedan dar recomendaciones al respecto para enriquecer su estancia en nuestro país.
Oportunidades de 2019 para el turismo de compra. Los asiáticos, los congresos y las ferias internacionales
El turista asiático, en especial el chino, se presenta para 2019 como el visitante extracomunitario que más beneficios puede proporcionar a los retailers españoles. Destaca la importancia que han adquirido las ferias y congresos internacionales como elemento de atracción para el consumo.
Para 2019, Planet ha establecido una serie de previsiones sobre el volumen de llegada y el gasto de visitantes extracomunitarios. Se prevé un mayor cantidad de turistas chinos pero con una menor capacidad de gasto. Este cambio lo ha causado el ascenso de la clase media china. Les apasiona viajar pero gastan menos, disponen de menor capacidad adquisitiva.
Las grandes citas de Congresos y Ferias se presentan como un medio de atracción para animar el turismo de compra. IFEMA de Madrid o Mobile World Congress en Barcelona son los grandes referentes. En 2017 España se situó en quinta posición como país organizador, siendo el único que contaba con dos ciudades en el top ten. La amplia red de transportes, el clima, las buenas infraestructuras y la cultura, son los principales motivos que animan a las ferias internacionales a celebrarse en España. Atraen una gran multitud de afluencia internacional, con gran poder adquisitivo, que los convierte en una buena oportunidad para el comercio.
[DA RETAIL OPINIÓN Y ANÁLISIS]
(Por Jonathan Liege)
La omnicanalidad es ya una necesidad extrema para aquellos retailers que deseen incrementar sus ventas a través de todos los canales posibles. El consumidor no sabe de estrategias de marketing, pero sí demanda una experiencia de compra integrada y no diferencia ya entre canal online y offline, para él una marca es un todo y espera poder saltar del on al off sin apenas darse cuenta.
Una estrategia omnicanal no se basa únicamente en determinar cómo se va a llevar a cabo, qué canales incluirá y cómo se van a integrar, hay una parte fundamental –sin la cual ninguna estrategia omnicanal es posible- que es la vertiente tecnológica. Esta parte suele ser la gran olvidada: poco se habla de las diferentes tecnologías que podemos poner a nuestro servicio, a pesar de que han corrido ríos de tinta acerca del omnichannel.
La tecnología básica en toda estrategia omnicanal son las aplicaciones nativas, de gran utilidad para los clientes y capaces de recopilar una gran cantidad de información muy valiosa para la marca, tanto datos como información de comportamiento del consumidor. Una app, además, es una herramienta comercial que ayuda a incrementar las ventas, ya que hace posible enviar a los clientes ofertas personalizadas, basadas en sus gustos, hábitos y necesidades.
Una de las tecnologías más vanguardistas son las iBeacons, que funcionan mediante Bluetooth Low Energy (BLE). Usadas en marketing de proximidad, permiten enviar o captar información por vía inalámbrica cuando se conectan con un smartphone. Hablamos de micro geolocalización, ya que las iBeacons se distribuyen estratégicamente por el establecimiento con el fin de guiar al cliente durante su recorrido por la tienda, poder enviarle ofertas contextualizadas y almacenar datos de comportamiento.
El marketing de proximidad también utiliza Social Wi-Fi, que hace posible captar datos del cliente cuando entra en el establecimiento gracias al login social. Así, es posible conocer sus preferencias y gustos, datos personales y otra información obtenida en el momento, como las horas en que visitan el local o el tiempo de permanencia en el mismo. Estos datos son muy valiosos a la hora de poder impactarles con campañas híper segmentadas, con un grado de personalización muy elevado. El social Wi-Fi es una buena solución para las empresas del sector servicios.
Pero si de capturar datos se trata, los wearables son la mejor opción. Integrarlos en la estrategia omnicanal nos proveerá de una gran cantidad de datos personales que podremos usar para construir modelos predictivos. Este tipo de tecnología (muy próxima a los smartphones pero que debe ser considerada aparte en la estrategia) converge con los iBeacons, lo que facilita el proceso de compra al hacerla más fluida y sencilla.
No podemos dejar de referirnos a la realidad aumentada, que hace posible una experiencia inmersiva y contextualizada, además de nuevas formas de interacción con el cliente. Recrear el escenario adecuado y facilitar que el usuario disfrute de una experiencia virtual a tiempo real puede reportar muchos beneficios en cuanto a notoriedad e imagen de marca, además de permitir al cliente interactuar con los productos sin tenerlos delante.
El momento del pago es uno de los más críticos. Para simplificarlo lo máximo posible es buena idea recurrir al m-payment. Pagar con el móvil en el establecimiento físico implica menor fricción y favorece la transacción al eliminar barreras, pues es más cómodo y más rápido. Eso sí, hay que cuidar de ofrecer soluciones que no requieran demasiados pasos. Hay que pensar siempre en el m-payment como una ventaja frente al pago con tarjeta.
En este sentido, el m-POS o punto de venta móvil hace posible que el dependiente acompañe al cliente en su recorrido por la tienda, facilitando la transacción comercial en cualquier momento y lugar. Así, gracias al m-POS, el cliente tiene una mejor experiencia y evita hacer cola en caja. Por su parte, los empleados pueden acceder al sistema de administración central, lo que les brinda información para una mejora en la atención al cliente y poder brindar una experiencia personalizada.
En una estrategia omnicanal, tener control del inventario es fundamental, para poder ofrecer un producto o no en base al stock. Así, enmarcado en el campo del Internet de las Cosas, cabe citar la tecnología RFID (Radio Frequency Identification), muy útil para hacer el seguimiento de la mercancía en la cadena de suministro y para conocer qué productos son los que más se venden, entre otras ventajas.
Como vemos, una estrategia omnicanal bien planteada exige una inversión tecnológica importante, ya que las diferentes herramientas que seamos capaces de integrar en ella van a determinar la magnitud y calidad de la misma. En Kanlli tenemos muy claro que una estrategia omnicanal no consiste únicamente en saber cómo integrar los canales existentes, sino en dotarlos de diferentes tecnologías que les saquen el máximo rendimiento.
(Jonathan Liege, es General Manager de Kanlli)
Las cortinas que son capaces de limpiar el aire de sustancias contaminantes ya son una realidad gracias a Ikea. A partir de la luz (natural o artificial) son capaces de mejorar la calidad del aire. Esta nueva apuesta estará disponible en tienda en 2020.
Las grandes urbes son el principal ejemplo de aire contaminado. Muchas son las alertas sobre los problemas sanitarios que produce esta contaminación. Según un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), la contaminación del aire es el mayor riesgo ambiental para la salud, y se estima que mata a una de cada ocho personas en todo el mundo.
Las administraciones públicas proponen medidas para paliarlo, sin embargo, las alertas siguen presentes. Cuando se piensa en este tipo de contaminación solo se piensa en el exterior, pero en el aire de las casas también se acumula. Puede ser incluso peor que el exterior.
Concienciados con esta situación en Ikea productores, diseñadores e ingenieros se han reunido para conseguir un producto asequible y que de una forma sencilla pudiese eliminar los elementos contaminantes del aire interior. El grupo sueco quiere ofrecer a sus clientes la mejor calidad de vida, por ello considera que conseguir un aire adecuado en sus hogares puede mejorar su día a día.
Sus requisitos han dado como resultado las cortinas GUNRID. Están realizadas a partir de un textil capaz de descomponer los contaminantes más comunes del aire en interiores. El tejido está recubierto de un fotocatalizador a base de minerales que, al exponerse a la luz (tanto natural como artificial), descompone los contaminantes comunes del aire, también los malos olores.
Las cortinas aún no se comercializan porque necesitan pasar las pruebas de calidad. En el laboratorio los estudios confirman que el tejido funciona y que es totalmente seguro para la salud. Ahora falta probarlo en los hogares para comprobar que es capaz de eliminar compuestos orgánicos volátiles. Si todas las fases van correctamente, desde IKEA esperan que las cortinas se comercialicen a partir de 2020.
La preservación de los recursos del medio ambiente es una preocupación generalizada que poco a poco se va integrando más en la sociedad y en las empresas. El sector de la moda es uno de los más contaminantes del planeta, desde la fabricación hasta el transporte de artículos textiles.
“Después del petróleo, la moda es lo que más contamina, debemos trabajar en crear y diseñar productos de la misma calidad con el objetivo de ser más respetuosos con el planeta”, puntualizó Carol Blázquez, head of innovation & sustainability de Ecoalf, empresa de moda ecológica, durante el coloquio ‘Retos que afronta la moda creatividad & compromiso social’, organizado por IMF Business School, con el objetivo de situar el foco de atención en una las industrias más contaminantes. El acto fue moderado por Ton Pernas, director del MBA de Moda de la misma escuela de negocios.
En ese sentido, las empresas dedicadas al comercio de la moda tienen un papel fundamental, “deben actuar como escaparte de ropa sostenible, además de potenciar el diseño de productos con estos atributos”, puntualizó Delia García, CSR y sustainability manager de El Corte Inglés.
Los millennials, los más sostenibles
Los ciudadanos también tienen un papel destacado. La periodista especializada en sostenibilidad y cultura, Brenda Chavez, señaló que actualmente los millennials son los más concienciados con el medio ambiente, los cuales tienen una mayor preocupación “por lo que hay detrás de su ropa y por preservar la naturaleza”. La profesional añadió que “el 73% de los españoles ya ha realizado alguna compra ética. Es una tendencia que está aquí, que vendrá y se quedará”.
Por su parte, la portavoz de El Corte Inglés hizo hincapié en que hay una mayor conciencia social pero que eso no significa que exista “un consumo responsable”.
Exceso de stock
En esa línea, la falta de compras sostenibles también conlleva un problema en el stock de las empresas dedicadas a la producción de moda sostenible. En palabras de Laura Sánchez, modelo y directora de Go Eventos, “el 30% de la producción que se fabrica, no se vende”. La responsable añadió que gran parte de la culpa la tienen las propias empresas, ya que “contribuimos con la insostenibilidad”.
El agua, un recurso limitado
¿Cómo resolver el problema? Las ponentes están de acuerdo de que la solución sería un mayor compromiso/conciencia social a todos los niveles, desde los consumidores hasta las empresas encargadas de gestionar el marketing de la campaña.
La sensibilización es fundamental ya que los recursos no son ilimitados, “se habla de que para 2030 un 30% de la población no podrá acceder a agua potable, pero nadie nos lo cuenta”, confirmó la portavoz de Ecoalf.
Además, las protagonistas cerraron el acto indicando que las instituciones también tienen que tomar partido en este problema. «No olvidemos que cuando hablamos de sostenibilidad, nos referimos a social, económico y medioambiental, si alguno falla no podemos hablar de un producto ecológico. Aun así creo que es un reto posible”, cerró la periodista.
Comienza una nueva aventura para Hawkers. La compañía de gafas de sol española ha presentado en la feria MIDO Eyewear Show de Milán su primera colección de gafas de vista. Y ha anunciado sus intenciones de comercializar las monturas en el sector óptico.
La entrada de la compañía en el mercado mayorista se debe, según han explicado desde la firma, al deseo de adaptar el modelo de negocio a la situación actual de la misma. Esta es, “una marca de moda internacional”, han señalado.
La empresa ha aprovechado la feria italiana para presentar a los asistentes su nueva hoja de ruta, que tiene como núcleo la colección SS19. Un catálogo de productos de alta calidad que, de acuerdo con la firma, se adaptan a los canales online y offline y se halla segmentado para satisfacer distintos perfiles de consumidor.
En concreto, la colección introduce como novedad una gama de modelos de gafas deportivas con lentes fotocromáticas y polarizadas. Y monturas elaboradas con acetato Mazzucchelli y acero inoxidable, y fabricadas en Italia. De dicha colección, la firma ha anunciado que lanzarán 14 modelos de gafas de vista y 15 de sol para el canal mayorista. La nueva gama también contará con modelos exclusivos para el canal online (ocho de vista y 15 de sol).
Planes de expansión internacional
La entrada de la empresa alicantina en el sector óptico es el primer paso de la ruta planteada por Nacho Puig, consejero delegado desde el pasado mes de diciembre. Puig entró como sustituto de Francisco Pérez a raíz de los problemas financieros por los que atravesaba la compañía.
En la feria de Milán la firma también ha expresado su intención de continuar con la expansión internacional, aunque no ha especificado cómo planteará su aterrizaje en otros mercados. Actualmente la marca de gafas de sol cuenta con un total de 33 tiendas físicas, entre ellas algunas situadas en Italia y Portugal y oficinas en Barcelona, Madrid, Elche, Hong Kong y Ciudad de México.
Musgrave España intensifica su proceso de reformas y aperturas de sus dos enseñas, minorista y mayorista, con la apertura en una sola semana de un supermeracado Dialprix y un cash and carry Dialsur.
La nueva tienda Cash&Carry Dialsur inaugurada en Lorca (Murcia) es su centro mayorista número 19 y en el ha invertido más de 750.000€. Por su parte Dialprix, la enseña de supermercados, ha destinado 120.000 € en renovar uno de sus establecimientos con mayor trayectoria en Alicante
En el caso de Dialsur en Lorca, se trata del quinto cash de la enseña en la región de Murcia dónde cuenta con otros puntos de venta mayorista en Cartagena, Murcia, El Palmar y Cieza.
Ubicado en el Polígono Industrial Los Peñones, cuenta con una superficie total de más de 2.800 m2, de los cuales 1.800 m2 están destinados a sala de venta, en los que destaca su amplia gama de productos frescos, un surtido de más de 6.000 referencias y una excelente bodega. Todo ello en unas modernas instalaciones con las que además la marca estrena nueva imagen y comunicación.
Por otra parte Dialprix ha reformado uno de sus supermercados más antiguos en la ciudad de Alicante. Abierto desde el año 1992 y con una gran trayectoria, se ha invertido más de 120.000 euros en su restauración, con el objetivo de actualizarlo como nuevo ‘super de la frescura’.
Para celebrarlo la marca distribuidora de productos frescos va a donar el 3% de las ventas del primer día a la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer) de Alicante, tal y como viene haciendo en los últimos años cuando abre un nuevo establecimiento. Entre las mejoras destaca la ampliación del horario de apertura, la introducción de la nueva sección BIO de las tiendas Dialprix y la mejora de la carnicería, con la iniciativa ‘Disfruta de la carne’.
Musgrave España, fundada en 1912, realiza actividad se lleva a cabo a través de los establecimientos minoristas de nuestras marcas Dialprix, Dicost, y de los Cash & Carry Dialsur. La empresa forma parte del Grupo irlandés Musgrave, líder en distribución en su país de origen, que dispone de 102 supermercados Dialprix y 18 establecimientos Cash & Carry Dialsur.