Racional, digital, informado, ecofriendly. Decálogo del cliente 2015

Rafael Machin_Javier Oliete_Sara Campo y Jose Luis Mendez

Racional, exigente, digital, informados. Así es el cliente 2015 según empresas como Disney, Vodafone, Seur, Calidad Pascual, Michelin, Prosegur o Northgate reunidos en el I Foro Nacional de Excelencia Comercial clausurado esta mañana en la Universidad Autónoma de Madrid.

Más de 40 expertos del sector han identificado las tendencias que marcarán la gestión de ventas durante el próximo año y han elaborado el “Decálogo sobre cómo será el cliente de 2015”.

“Los 10 rasgos que definen al cliente de 2015” 1. Combinación entre cliente, consumidor, shopper (complejo)2. Más racional que emocional3. Ahorrador (no busca la cantidad, sino la excelencia)4. Digital (cada vez más consumo online)

5. Proactivo en RRSS (comparte su experiencia)

6. Muy informado (siempre compara opciones)

7. Más responsable y solidario

8. Preocupado por su bienestar (se cuida e invierte en sí mismo)

9. Valora cada vez más la calidad y el valor añadido (exigente)

10. Ecofriendly (el 43% de los consumidores pagaría más por un producto que no dañe el medio ambiente)